Argumentaire Telephonique Banque

Walid MATTAR pour leur disponibilité, leur gentillesse et pour tout le temps qui m’ont consacré. Sommaire Introduction 4 Première partie : 5 Présentation globale 5 I. Le secteur bancaire 6 1. Définition de la banque 6 2. Le circuit bancaire 6 3. Le secteur bancaire 6 II. Présentation du Groupe BNP PARIBAS 8 III. Présentation de la BMCI 9 1. Historique de la BMCI 9 2. L’organigramme de la BMCI 11 3. La fiche technique de la BMCI 12 Deuxième

concurrentiel D) Présentation des Clients et Partenaires * Clients Le portefeuille clients d’Activnetworks comprend plus de 80 références internationales, dont 30 % des entreprises du CAC 40. Les secteurs d’activités de leurs clients sont variés (Banque, Assurance, Administrations, Industrie, Médical, Informatique, Biens/services de consommation et distribution) * Partenaires Activnetworks a noué des relations de partenariat privilégiées avec les acteurs de référence de la construction informatique

résoudre son problème et NON un produit seul. Le client est intéressé par ce qu’il va faire avec le produit et NON par ce que le produit fait. Un argument de vente c’est la combinaison d’une caractéristique et d’un avantage client. b) Argumentaire et argumentation. Argument: reprend chaque caractéristique du produit (voir ressource précédente) et lui trouve un ou plusieurs avantages concurrentiels qui démarquent le produit ou le service de la concurrence. Qu’apporte chaque caractéristique

Le suivi 59 Convaincre : 59 La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62 LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69 ET TÉLÉVENTE 69 Qu’est ce que le Télémarketing  Ou Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR ? à découvrir 94 Trois documents télécharger sans aucune modification pour toute fin utile 95 ÉVALUATION 108 Exercice 1: 108 Exercice 2 109

produits proposent une gestion de la connaissance structurée soit dans un format spécifique soit sous forme de graphe conceptuel. Kod : C’est un système qui fait intervenir un opérateur pour transcrire une formulation libre dans une formulation argumentaire structurée. C'est un système qui gère la connaissance grâce à un guide-line. Le système n'est pas automatique et demande une intervention humaine importante. Il est davantage exploité pour la gestion de connaissance en entreprise. III. Au niveau

négociations mais celles-ci ne sont fréquemment pas perçues comme telles, du mois tant que ça ne dérape pas. Ces négociations sont en effet souvent à la fois courtes et informelles. Elles peuvent se produire sur le lieu de pause ou lors d’une conversation téléphonique où l’on glisse par exemple d’un échange technique à une demande de rendez-vous, de production d’une note à un devis, de participation à une réunion… Ces négociations peuvent être d’autant plus délicates qu’elles ne sont pas considérées comme

ne l’avais jamais vécu. De même, je ne savais pas si j’étais fait pour ce type de métier. C’est pourquoi après avoir effectué mon stage de première année en banque, je voulais réaliser mon deuxième stage sur le terrain pour aller au contact des clients et non les recevoir. Les échanges omniprésents, les entretiens avec les clients en banque, les négociations, m’avaient bien plu. Malgré tout, le fait de rester en agence me posait problème. Je suis une personne de mouvement, une personne d’extérieure

environnement METRO tri sélectivement ses déchets et fait appel à des organismes de collecte agréés pour le traitement et la valorisation de ceux-ci. L’enseigne réalise également des actions solidaires. L’ensemble des entrepôts offrent aux banques alimentaires des produits retirés de la vente dans le cadre de la Charte Garantie Fraîcheur. Ce sont des produits de très bonne qualité, n’ayant pas atteint leur date limite de consommation. Ainsi, METRO distribue l’équivalent de 2,5 millions de repas

Secondaire, entre 5 et 15 mn - Enfin, la Zone Tertiaire, entre 15 et 25 mn Le cabinet fait face a deux types de concurrences, dans cette zone. D’une part directe : ASSU 2000, AXA (le leader national), AGF d’autre part indirecte (les banques …) B) Analyse de la zone de chalandise (d’après les données du COMPAS) Profil des habitants de la zone : Age Sexe La zone de Chalandise Moins de 18 ans Homme/Femmes 20,9 % 18-24 ans Homme/Femmes 7,3 % 25-39 ans Homme/Femmes 28,1 % 40-59

ont vu leur bien saisi depuis 2007. Les prix se sont effondrés de 40 % en cinq ans. A cause du risque de contrepartie, de taux et de liquidité, les banques sont vulnérables à la défaillance des autres. C’est le risque systémique. Des milliards d’en-cours ont été perdu. 1.400 milliards, c’est la facture, en dollars, des pertes potentielles des banques mondiales évaluée par le Fonds monétaire international en 2009. 700 milliards Le montant, en dollars, du plan Paulson voté le 3 octobre par la Chambre