Assurance Maaf Gestion De La Relation Client

La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de

Diagnostic stratégique de la MAAF dans le secteur de l’assurance automobile Sommaire Introduction 1 I. Présentation de la MAAF 2 a) Segmentation stratégique du portefeuille d’activité 2 1) Le secteur automobile 2 2) Habitation / Vie privée 3 3) La santé 3 4) La prévoyance 3 5) Epargne 4 6) Tableau récapitulatif 4 b) Présentation de la stratégie concurrentielle actuelle 4 1) Consolider la relation client 4 2) Capter les relais de croissance 5 3) Coopérer pour plus

naissance du Groupe des Mutuelles du Mans Assurances avec ses 3 entités actuelles : Mutuelle du Mans IARD, Mutuelle du Mans Vie, DAS. 1989 :
Les Mutuelles du Mans Assurances créent l'événement avec la 1ère assurance automobile au kilomètre qui fait coïncider les tarifs aux besoins réels de l'assuré. Le choix de la formule se fait dans un rapport de confiance avec le client, sur la foi des déclarations du conducteur. 1995 :
Les Mutuelles du Mans Assurances engagent des partenariats avec les leaders

à comparer les offres et services de Wafa assurance avec d’autre compagnie d’assurances. Mon tuteur de stage me donne alors pour mission de prospecter les offres sur le marché étranger, notamment en France, afin d’améliorer si besoin est, nos offres sur le marché local et de les adaptées à notre nouveau produit. Cependant, une question se pose : pourquoi étudier les offres à l’étranger et non sur le marché local ? La réponse est simple, Wafa Assurance se positionne dans une logique de montée en

Informatique | Gestion finance | Marketing | RH | Organisation & Etudes Conseiller en clientèle Conseiller en centre d’appels Directeur d’agence Chargé de clientèle professionnelle Responsable de secteur de vente Conseiller en clientèle Au sein de l'agence, vous accueillez, conseillez et informez une clientèle de particuliers. Vous serez chargé de la commercialisation de nos produits d'assurance, de crédit, d'épargne et d'assistance et assurez la gestion de nos portefeuilles de client. Profil recherché

de la relation clientèle. L’entreprise fonctionne grâce à des actionnaires.et des clients partenaires. C’est le 1er Groupe européen de services d’intermédiations et de relation client. Laser Contact est une S.A.S. avec un capital de 10 040 000 €uros. De plus, l’entreprise est Handi-accueillante (en faveur de l’embauche de personnes handicapées). Activité de l’Unité Commerciale L’entreprise propose en premier lieu du service mais aussi une offre globale : * La gestion des services clients.

implantation dans les réseaux sociaux : communication institutionnelle, relation client (concours, avis sur les produits), communication de crise. Facebook est le plus utilisé, avec les pages de fans ou des groupes au nom de la marque : par exemple «Allianz Knowledge». On trouve aussi Twitter, des blogs et d’autres sites communautaires tels que«les tribus Kont-sur-nous» de Generali. Les assureurs espèrent ainsi fidéliser les clients et fédérer les internautes autour du sentiment d’appartenance à la marque

recrutements ont nettement repris, notamment pour combler les départs en retraite des “papy-boo­mers”. Ces cinq dernières années, 180.000 personnes ont tout de même été recrutées.De leur côté, les compagnies d’assurances (Groupama, AGF, AXA, MACIF, MAAF, etc.), qui emploient 145.000 salariés, ont aussi vu fondre leurs profits. Mais elles continuent de miser sur le vieillissement de la population, qui, avec les problématiques conjointes de retraite et de santé, devrait leur “assurer” de beaux jours

rapprochements récents. I) Divergences 1) Critères d’entrée en relation avec un client Il existe 2 aspects principaux selon lesquels banque et assurance divergent. Le premier concerne les critères d’entrée en relation avec le client. Alors que le banquier va s’attacher à analyser la solvabilité de son client, sous entendant un risque de crédit, l’assureur lui se concentre sur l’étude des risques auxquels s’expose son client, sans avoir à se préoccuper de sa solvabilité. 2) L’aspect juridique

n'est que second en termes de nombre de contrats vendus (environ 4,2 millions hors flottes d'entreprises et motos).  Prés de 34 000 acteurs travaillent pour AXA France au service de 9 millions de clients.  Présents dans 61 pays, les 214 000 collaborateurs d'AXA s'engagent aux côtés de 95 millions de clients.  Répartition du Chiffre d’affaire d’AXA France au 31 décembre 2010 :  AXA bénéficie d’une très bonne solvabilité largement supérieur au minimum réglementaire (100%), en amélioration sur l’ensemble