Assurer La Qualité Du Service à La Clientèle

tiens à remercier le corps enseignant a l’iihem qui merite à juste titre l’expression de ma gratitude pour son encadrement très actif. Je remercie également le corps commercial d’AMANA Messagerie, et notamment : Mme BAHIA Biaz : Chef de service VAD. Mr ANAS : Chef du service commercial. Mlle ZINEB Cherkaoui : Assistante commercial. Mlle FATIHA Ouach : Cadre commercial. Mr NABIL Esehli : Chargé d’affaires. Mes vifs remerciements à tous ceux qui ont participé de prés ou de loin à l’élaboration

contrairement à un café type, offre un forum unique de communication et de divertissement par l’intermédiaire de l’Internet. CNU est la réponse à une demande grandissante. Le public cherche : (1) un accès aux méthodes de communication et la panoplie d’information maintenant disponible sur le médium d’information par excellence, et (2) un accès à un coût abordable de façon à profiter du médium sans être socialement, économiquement ou politiquement isolé. Le but de CNU est de fournir à la clientèle une atmosphère

1 Personnel d'encadrement Personnel d'exécution Nombre 1 1  Je collecte ou réalise le document ci-dessous et le joins à mon dossier professionnel – partie Annexes  Organigramme du service ou de l’entreprise ANNEXE Tâches effectuées lors d’une journée-type Je décris une journée type Service midi 0 soir 1 Date 11/05 /13 Quand ? Quoi ? Quelles sont les tâches ou activités réalisées ? (ce que j’ai fait) Qui ? Avec quel(s) collaborateur(s)

importante pour au moins deux raisons : la première est d’ordre administratif. C'est-à-dire que ne pas tenir compte des impératifs dans ce domaine est synonyme de refus. La seconde est d’ordre pédagogique : en effet, la présentation de l’entreprise ou le contenu des fiches renseigne déjà le jury sur la qualité de travail, d’investissement et d’analyse de l’élève. Autrement dit, c’est dès la lecture du dossier que vous commencez à gagner des points. Dans cette première partie nous allons présenter le plan

opérations front office III. Les produits et services GBP Chapitre III : L’AGENCE BENI MAKADA I. Analyse commerciale II. Analyse de l’activité de l’agence III. Matrice SWOT Conclusion générale REMERCIEMENTS Avant d’entamer les différentes étapes de ce travail, j’aimerai bien remercier toutes les personnes qui m’ont aidé de prés ou de loin dans la réalisation de ce rapport. Je suis reconnaissant à tout le personnel de la BPR ; qui au détriment de

amenés à effectuer un stage de projet de fin d'études au sein de la Poste Tunisienne. 1. Présentation de la Poste Tunisienne L'Office National des Postes «La Poste Tunisienne» a été créé par décret du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01 janvier 1999. La Poste Tunisienne assure conformément au Code de la Poste promulgué le 02 juin 1998 des prestations économiques et sociales importantes. La Poste Tunisienne assure les services suivants:

vifs remerciements à toutes les personnes qui ont contribuées de près ou de loin à la réalisation de ce projet. On remercie particulièrement Mr. BOUYAMOURN, chef de service DATAMINIG, pour ses utiles instructions, sa bienveillance et son encadrement, ainsi que tout le personnel de la Direction Marketing (Mr MOSSEDDAQ, Mr BOUNAIM ainsi que Mme HLIM, Mme JOUHARI et Mlle ALAMI) qui créent une agréable ambiance de travail. Nos remerciements s’adressent également à Mme ABAD responsable

Qualité totale La qualité totale n'est jamais obtenue, les entreprises tentent de s'en approcher Définition de la qualité totale On parle de qualité totale lorsqu'une entreprise travaille pour proposer la meilleure qualité possible. Cette qualité se retrouve dans l'organisation, la production, le management et les produits ou services commercialisés. Opter pour la qualité totale passe par la recherche d'amélioration continue à tous les niveaux de l'entreprise. Ces actions ont un seul but : satisfaire

leur clientèle. Les enseignes du groupe VERYWEAR sont situés en France et plus principalement dans la région Nord-Pas-de-Calais. Le groupe possède 55 magasins dont 35 magasins Devianne. (CF 2 ANNEXE MAGASINS) En 2011 le Chiffre d’affaires du groupe VERYWEAR a été de 110 millions d’euros Le Magasin C’est en 1886, que JEAN-LOUIS DEVIANNE, maitre tailleur, créa sa première boutique qu’il appela « Les DEUX NATIONS ». Et c’est en 1976 que l’entreprise du nom de DEVIANNE a vu le jour, à Lille

NOM Prénom BTS MUC 18 mois (PAGE DE PRESENTATION) DOSSIER ACRC BELLE PHOTO OU IMAGE ILLUSTRATIVE ET EN COULEURS Sous l’illustration Nom de l’UC choisie ex : Auchan La Sapinière Session 2011 Rappels de ce qui a été dit en début d’année (Ceci ne doit pas figurer dans le dossier !!!!!!!) 1) Ne pas mentionner le nom de l’établissement scolaire sur la page de présentation du dossier 2) Dossier en 5 exemplaires dont 2 en couleurs pour les 2 membres du jury