Attributs Tangibles Et Intangibles

objectifs du CRM ne sont pas nouveaux : gérer la relation dans une perspective de conserver le client et d’augmenter les revenus a toujours été une priorité des forces de vente, mais le retour d’expériences des entreprises les a conduites vers le tangible plus immédiat de la réduction des coûts. Les nouvelles technologies offrent de nouvelles opportunités pour atteindre ces objectifs. Le baromètre du CRM établi depuis 1993 par le cabinet Insight Technology Group montre une évolution intéressante sur

L’apport peut avoir plusieurs sens : Soit apports qui désignent le bien qui a été transféré à la société Soit caractériser le lien entre un associé et la société elle-même Il existe deux types d’apports : Intégrés au capital social : ils sont tangibles, saisissables Des éléments insaisissables et donc non intégrés dans le capital social (éléments immatériels tels que l’apport en industrie) Les apports intégrés dans le capital social Il faut d’abord présenter la notion de capital social avant

et le capital marque (Keller, 1993), plusieurs recherches récentes se focalisent sur le concept de ‘personnalité de la marque’. Plummer (1985) explique que la marque peut être décrite selon trois différentes classes de caractéristiques : les attributs physiques, les caractéristiques fonctionnelles (les conséquences et les bénéfices liés à la consommation du produit de marque) et les ‘traits de caractère’ associés à la marque (ce qui correspond à la personnalité de la marque). 1 Nous entendons

la question des coûts prend une importance renouvelée. Il ne s’agit pas ici d’aborder les situations bien spécifiques des business models « low cost » (voir à ce propos Meyssonnier, 2010), ni les cas de simple gestion des coûts (où le coût est un attribut du produit que l’on gère au même titre que les autres : apparence, disponibilité, marque, etc.). Ce sont les démarches engagées pour réduire massivement les coûts qui vont être décrites et l’on s’interrogera sur la place du contrôleur de gestion

changements concurrentiels, à des évolutions du marché ou de la société, comme a des transformations réglementaires. Ce diagnostic externe permet de déterminer les facteurs clés de succès dans l’environnement étudié. Les facteurs clés de sucés sont les attributs qu’une entreprise doit nécessairement avoir pour dépasser le niveau de rentabilité moyen du secteur où elle opère. L’analyse interne consiste à analyser les forces et faiblesses de l’entreprise à travers une étude de ses actions et résultats passées

des hôtels classés de la ville de Marrakech pour le mois de février 2013 Figure 13 : Statistiques de la fréquentation des hôtels classés de Marrakech pour le mois d’aout 2013 Figure 14 : Statistiques des attributs de satisfaction des touristes de Marrakech Figure 15 : Statistiques des attributs d’insatisfaction des touristes de Marrakech Figure 16 : Statistiques des arrivées et nuitées des touristes à Paris en 2012 Table des abréviations MICE : Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions

DOMAINES DE PROCESSUS Processus gérés quantitativement Un processus géré quantitativement est un processus ajusté qui est contrôlé à l’aide de techniques statistiques ou d’autres techniques quantitatives. La qualité du produit, du service et les attributs de performance du processus sont mesurables et contrôlés tout au long du projet. On établit des objectifs quantitatifs en s’appuyant sur la capacité de l’ensemble des processus standards de l’organisation, sur les objectifs stratégiques de l’organisation

defined and improved. Garvin (1984) developed five categories for thinking about quality. The transcendent view implies an innate, or intangible element to a product. For example we know a Rolex watch is high quality because of its history as a brand, so this view applies to products where consumers „just know‟ it has high quality. Garvin also wrote about more tangible views of quality such as manufacturing based where a product should have no defects, or user-based where the product should fit the

l’élaboration tant d’une vision d’ensemble que de sa traduction dans les plans d’urbanisme. En lien avec le caractère historiographique des pratiques conservatoires, les stratégies de conservation et de mise en valeur focalisent sur la préservation des attributs architecturaux au détriment d’importantes dimensions urbanistiques. Il s’agit notamment des dimensions morphologiques, liées à la structure urbaine, qui pourtant jouent un rôle clé dans l’inscription des ensembles patrimoniaux dans la dynamique de

L’état et les principaux éléments de la politique économique. Section 1 : Le périmètre de l’état et ses principaux attributs. état, collectivités territoriales, protection sociale et services publics. L’état est un acteur public entre d’autres acteurs. Les dépenses plus les recettes de l’état Français ne représentent que 20% du PIB total. PIB: somme des richesses créées chaque année. Il y a le PIB marchant créé par les acteurs économique qui échangent (entreprises…) mais aussi le