Attributs Tangibles Et Intangibles

l’association précise des attributs distinctifs. • Capital de marque : Label de qualité, exprime personnalité, communique avec client !!! Contrefaçon 2 Comportement du consommateur : 7.1 Nature des produits ---- qui achète quoi ? 1. Caracteristiques de l’offre : a. Consommation ( tangible), b. Service ( Intagible), c. Industriel ( entreprise) o Caractère : tangible ( cosmétique ) , intangible ( assurance ) o Communication : tangible ( couverture d’assurance)

WERNERFELT (1984) envisage les ressources comme « les actifs tangibles et intangibles qui sont attachés de manière semi-permanente à une entreprise ». BARNEY (1991) propose la définition suivante : « tous les actifs, capacités, processus organisationnels, attributs de la firme, informations, savoirs, etc., contrôlés par une firme, qui lui permettent de concevoir et de mettre en œuvre des stratégies susceptibles d’accroître son efficacité et son efficience ». Dans une perspective stratégique

capabilities to create compétitive advantage. Business resources are anything and everything that helps a company operate and do business. A firm uses two categories of resources; either tangible or intangible. Tangible resources are conventional resources. They are the easiest to identify and evaluate .In starbucks case tangible ressources are Coffee Beans, cash , computer systems, production equipment (roasting machines), store furniture, store machines, signage, etc... However, the primary goal of resource

positionnement Présentez les critères de segmentation, les segments et le ciblage et justifiez le positionnement choisi en faisant des liens avec la théorie vue au chapitre 8. La politique de produit Faites une présentation détaillée des attributs tangibles et/ou intangibles du produit ou du service et justifiez ce choix en fonction des besoins des clients et du positionnement choisi tout en établissant des liens avec les concepts vus aux chapitres 9 et 10. La politique de prix Présentez et justifiez

positionnement Présentez les critères de segmentation, les segments et le ciblage, et justifiez le positionnement choisi en faisant des liens avec la théorie vue au chapitre 6. La politique de produit Faites une présentation détaillée des attributs tangibles et/ou intangibles du produit ou du service, et justifiez ce choix en fonction des besoins des clients et du positionnement choisi tout en établissant des liens avec les concepts vus aux chapitres 7 et 8. La politique de prix Présentez et justifiez la

fiabilité - La maintenabilité - La durabilité - L’agrément Les approches de la qualité    La qualité perçue : Réfère à l’appréciation du client à l’égard d’un produit ou d’un service « Réputation » Les qualités de recherches ou d’expérience : Les attributs qui encouragent à la décision de l’achat du produit La qualité du service : Mise sur la performance au niveau du service à la clientèle. Les concepts de la qualité o o o o o Le contrôle de la qualité : méthodes statistiques qui a pour objectif

que, contrairement à un bien, il ne peut être possédé par le client ex : spectacle, théâtre, hôtel… cette caractéristique du service rend difficile la comparaison et l’évaluation. -le service est intangible : le résultat d’un service est intangible même si sa livraison nécessite des éléments tangibles : exemple machine et équipement d’un gymnase. Le propre des entreprises de services est de délivrer des prestations. -le client est impliqué dans le processus de fabrication : la création du service

des composantes du marketing externe 2.2.Les services high contact 2.3.Un ciblage différencié et pas de masse 2.4.Des outils de mesure de la qualité des échanges Chapitre 6 : L’expérience du service 1.Les attributs du service 1.1.L’intangibilité du service 1.2.L’évaluation des attributs de service par le client 2.L’environnement physique et le front office 3.L’expérience vécue 4.Les facteurs sensoriels 4.1.Les effets de la musique 4.2.Les effets du parfum 4.3.Les effets des couleurs Chapitre

PRODUIT ET SES CRACTERISTIQUES I. Le concept de produit 1.1‐ La réponse aux besoins des consommateurs On appelle « Produit » tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin. Un produit n’est pas nécessairement un bien tangible, ça peut être également un service. 1.2‐ Les différents niveaux d’un produit Il existe cinq niveaux de produits. Chaque niveau augmente la valeur de l’offre pour le consommateur. 2009/2010 SECTION I: CONCEPT DE PRODUIT ET SES CRACTERISTIQUES

peut se positionner de manière à former une image positive. Les dimensions de la marque sont alors les suivantes : - Les attributs du produit : Ceux-ci constituent des caractéristiques tangibles sur lesquels de nombreux positionnements de marque se construisent. - Les caractéristiques intangibles des produits et des services : Une caractéristique intangible est un attribut immatériel servant à synthétiser un ensemble d’attributs plus objectifs. - Les bénéfices consommateurs : Il existe deux types