Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

Veille concurrentielle / Veille Technologique 6. Marketing international * Cible ? * Segmentation * Demande * Age / sexe / Revenu / CPS * Offre * Segments occupés / Segmentes vides (stratégie de niche) * Choix * Positionnement (équivalent ou différent) * Global * Local * Produit international * Produit * Normes * Réglementaires (AFNOR) * Habitudes de

c) Un marché en réseau 2) Les limites du marché. a) Un marché réglementé. b) les barrières du marché. II. Analyse du marché de la téléphonie mobile. 1) Les stratégies communes. a) Phase de conquête b) Phase de fidélisation c) Phase de reconquête ou l’abandon 2) Les stratégies différenciation. a) La notoriété de l’entreprise. b) L’innovation. c) Les accords d’exclusivités. III. Les perspectives du marché de la téléphonie 1) Les MVNO

différentes stratégies 13 A. Dans les grandes distributions 13 1. Yves Rocher 13 2. Sephora 15 3. Marionnaud 15 B. Chez les petits commerçants 16 IV. L’avenir des cartes de fidélités. 18 A. Quelques chiffres. 18 B. Toujours de nouvelles formes. 19 V. Conclusion 20 Annexe 1 : Sources 21 Annexe 2 : contexte réglementaire 22 Table des illustrations Figure 1 : Gestion du cycle de vie client 8 Figure 2 : Etapes du cycle de fidélisation 10 Problématique

d’appréciation du professionnalisme page 34 CHAPITRE TROISIÈME : L’ENTRETIEN D’ÉVALUATION page 36 1. Le contenu page 36 2. Préparation et déroulement page 37 3. Le devenir du document page 40 TROISIÈME PARTIE : L’EXPÉRIENCE AUCHAN ET LES ENSEIGNEMENTS TIRÉS page 41 CHAPITRE PREMIER : PRÉSENTATION DE LA DÉMARCHE ET DES OUTILS ÉLABORÉS page 42 1. La démarche et les outils page 42 a. L’entretien « 4 P » page 42 b. La revue de troupe page 43 c. L’entretien

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

de l’Entreprise Analyse externe Analyse interne Recommandations Identité Identité | Analyse Externe | Analyse Interne | Recommandations Chiffres clés • • 17,5 millions de clients et 35,8% de part de marché (fin septembre 2006) SFR, leader en ventes nettes (nouveaux clients) pour la 3ème année consécutive avec 39,4% de part de marché 8,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2005 Plus de 8000 collaborateurs Plus de 98% de la population et 87% du territoire couverts

financières - Jeux et concours 1) Offrir de manière certaine, soit directement (lors de l’achat) ou différée (contre une ou plusieurs preuves d’achat), un pdt ou service différent du pdt vendu. 2 objectifs : favoriser l’achat et inciter à la fidélisation o Prime directe : offerte lors de l’achat du pdt, sur le pdt (on pack) soit dans l’emballage (in pack) – inciter à l’achat immédiat. Ex la prime virtuelle : offre d’un téléchargement de music. o Prime différées et cumulative : envoi

La supply chain Stratégie de Distribution Vicard Victor, Masson Ophélie, Robert Kévin, Le Jallé Théo, Vétault Audrey Sommaire Présentation des différents principes 1) Présentation du système EDLP 2) Présentation du système EDI 3) Présentation du système RFID Le succès de la supply chain 1) La force de la Supply chain de Wal-Mart * Une entreprise emblématique * Succès du système logistique avec ses fournisseurs * Actuellement, nous constatons que la gestion

………………………………………3 COLRUYT………………………………………………………….……………..…4 AUCHAN…………………………………………………………………..…………5 CARREFOUR……………………………………………………………………….6 CASINO………………………………………………………….………..………..7 CORA…………………………………………………..…………………………….8 ITM…………………………………………………………………..……………….8 LECLERC…………………………………………………………………………….9 SYSTEME U…………………………………………………………………………9 II- LES ENSEIGNES : Le groupe CARREFOUR…………………………………..…………………12 LECLERC………………………………………………………………………..…36 AUCHAN……………………………………………………………………………49 CASINO……………………………………………………………………………

politiques de l’unité commerciale 1. La politique de distribution 2. La politique produit 3. La politique prix 4. La politique de communication III. L’environnement de l’unité commerciale 1. Les clients 2. Les fournisseurs 3. Les concurrents PARTIE II : PRESENTATION DU SIC Pages 4 à 5 PARTIE III : PRESENTATION DES FICHES BILANS • Annexe 10 : Fiche récapitulative des missions de relation