Auchan Stratégies De Fidélisation Des Clients

34 point de ventes en France. - 852 magasins de l’enseigne dans le monde dont 375 en Allemagne, 99 en Italie, 60 en Espagne et 53 en Pologne. | Effectifs | - 2100 employés en France / 50 000 employés en Europe. | Clientèle | - 277 millions de clients à travers l’Europe. | Date de création | - Le premier magasin Hypermédia (ancien nom de Saturn) ouvre à Strasbourg en 1989 (France). - Le premier magasin Saturn ouvre à Cologne en Allemagne en 1961. | Implantation géographique | - Un peu partout

INTRODUCTION Afin de comprendre au mieux nos cours de marketing stratégique, nous avons été amenés à choisir une entreprise locale pour nous intéresser à son fonctionnement à travers les différentes stratégies qu’elles utilisent. Nous avons donc choisi l’entreprise Vinta-Quatre, société qui connaît actuellement une notoriété nouvelle dans notre département. Nous étions curieux de comprendre le fonctionnement de cette société crée seulement en 2009 et qui est cependant déjà connue. Elle nous

28 page 29 page 29 page 30 page 31 page 32 page 33 page 34 CHAPITRE TROISIÈME : L’ENTRETIEN D’ÉVALUATION 1. Le contenu 2. Préparation et déroulement 3. Le devenir du document page 36 page 36 page 37 page 40 TROISIÈME PARTIE : L’EXPÉRIENCE AUCHAN ET LES ENSEIGNEMENTS TIRÉS CHAPITRE PREMIER : PRÉSENTATION DE LA DÉMARCHE ET DES OUTILS ÉLABORÉS 1. La démarche et les outils a. L’entretien « 4 P » b. La revue de troupe c. L’entretien de débriefing d. Le suivi et la communication 2. La communication

les formats ont tous été copié de cette inspiration (sauf les grands magasins). I. Panorama des formats de distribution A. Les formules de distribution historiques 1. Le grand magasin ou l’invention de la relation client Le grand magasin ou l’invention de la relation client : « Le bon marché » a été créé en 1852, il réunit pour la première fois l’ensemble des équipements de la personne dans un même lieu. Le grand magasin va vendre énormément et c’est grâce aux trains que les marchandises vont

qui est fortement règlementée. „  La fonction achat est la clé de l’industrie. „  Une industrie où l’innovation reste importante „  La montée des MDD : Réponse à l’apparition du Hard Discount u  Stratégies de différenciation ou de focalisation u  u  Changement de stratégies pour les producteurs „  Les nouvelles tendances de consommation : Passage de la consommation de masse à la consommation réfléchie et sélective u  Rapidité de l’acte d’achat u  u  Les GSA souffrent

utilisations dans le marketing stratégique et opérationnel IV. Le Rôle des panels p 26 • Le rôle des panels dans un positionnement • Le rôle des panels dans la création de valeur • Le rôle des panels dans une stratégie glocale V. Réponse à la problématique p 30 Conclusion INTRODUCTION Depuis la révolution opérée par Aristide Boucicaut, le paysage du grand commerce français et mondial est en constante évolution. Le développement du marché demande

ont développé avec succès leur propre stratégie de commerce électronique. L’expérience et le savoir-faire acquis dans le canal magasin par les grands distributeurs à prédominance alimentaire se sont révélés utiles à la mise en place du nouveau canal. Les cybermarchands « brick & mortar » n’ont toutefois pas tous connu le même succès, notamment les opérateurs français. Ces derniers semblent encore parfois tâtonner dans la mise en place d’une stratégie multi-canal et dans les éventuelles synergies

7 PARTIE 2 : LES STRATEGIES DU GROUPEMENT LECLERC .................................................................................... 8 STRATEGIE D’INDEPENDANCE : ................................................................................................................................... 8 STRATEGIE DE PRIX : ................................................................................................................................................. 8 STRATEGIE DE DIVERSIFICATION :

DISTRIBUTION 2.1. La distribution intensive (Grande distribution, tabacs, supérette, station service...) Définition : mode de distribution qui consiste à faire distribuer un produit dans le plus grand nombre de point de vente possible. STRATEGIE PUSH. Cela nécessite une très bonne organisation commerciale pour pouvoir gérer à moindre coup des distributeurs qui génèrent peu de volume. 2.2. La distribution sélective (Produits de luxe ...) Définition : mode de distribution qui repose

chiffres Prospection 6 centres de téléprospection 230 téléprospecteurs 250 prospecteurs en porte à porte Près de 400 000 clients créés chaque année Fidélisation 1 centre d’appels (Villeurbanne) dédié à la relance clients et au suivi des nouveaux clients 70 personnes 34 agences de télévente 850 télévendeurs Près de 0,9 million de clients contactés 15 fois par an 60 000 clients appelés chaque jour 1 équipe e-commerce 1 centre d’appel dédié aux appels téléphoniques entrants Vente Préparation