Audit Cycle Ventes Client

Définition du marketing : - Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’aux parties prenantes (AMA, 2004) Les 10 champs d’application du marketing - Les biens - Les services - Les expériences - Les évènements - Les personnes - Les propriétés, centres commerciaux

diversité croissante des produits et le raccourcissement de leur cycle de vie ainsi que les délais de plus en plus courts et des produits personnalisés. De plus, le développement et les progrès des outils informatiques et des systèmes d’informations, entre autres grâce à l’EDI (Echanges de données) et Internet, permettent aux différents acteurs de la chaîne logistique (fournisseurs, producteurs, distributeurs, prestataires logistiques, clients) de communiquer en temps réel et d’optimiser chaque étape du

faciliter une communication efficiente entre les partenaires. Au niveau de la structure des questions, la recommandation est basée sur six chapitres: 1- Stratégie et Amélioration 2- Organisation 3- Capacitaire et plan de production 4- Relations avec les clients 5- Maitrise produits/process 6- Relations avec les fournisseurs AFNOR L’Association française de normalisation (AFNOR) est l'organisme officiel français de normalisation. Elle représente la France auprès de l'Organisation internationale de normalisation (ISO)

communication. Les éléments majeurs explicatifs de ce constat sont : Ø  La déviance pratique consistant à commencer par les moyens avant toute réflexion sur les finalités. Ø  On cherche à analyser les relations avec telle ou telle cible (la presse, les clients…), généralement à la suite de la survenance d un problème ponctuel, sans avoir placé le sujet dans une vision d ensemble et autour d un objectif global. Mouhsine Diouri Formateur Consultant S il n y a pas de plan, ni d architecte, il n y a pas

le transport des marchandises, l’entreposage, la manutention, l’emballage de protection, le contrôle des stocks, le choix des emplacements des usines et d’entrepôts, le traitement des commandes, les prévisions des marchés et le service offert aux clients ». De manière générale, ces deux définitions correspondaient à la description des fonctions et tâches regroupées sous le chapeau logistique. Une autre définition qui est plus large, parue en 1962 est donnée par F. Magee. Elle est large car la définition

fiable de communication financière. Plus tard, dès le IIIe siècle avant J.C., les gouverneurs romains ont nommé des questeurs chargés de contrôler les comptabilités de toutes les provinces. C’est de cette époque que provient l’origine du terme «Audit», dérivé du mot latin « Audire »qui veut dire « Ecouter ». Par la suite, le développement des pratiques de contrôle des comptes a accompagné l’évolution générale des structures économiques et des grandes organisations administratives et commerciales

* Mouvement de consumérisme (Test Achat) * Ethno marketing (immersion dans la vie du consommateur) * Marketing personnalisé F) La transformation de la distribution * Marketing expérientiel * Trade marketing (distributeur = client) G) L’écologie * Marketing vert Conclusion. Le marketing : * Processus visant à créer de la valeur * Porte sur de nombreuses entités * Evolutions importantes * Développer des stratégies et des plans d’actions Chapitre

Concept produit noyau: doit être réaliste en coût de revient, en réalisation et apporter quelque chose de plus par rapport à ces concurrents directs et doit pouvoir durer. CHAP I] A2: LE CYCLE DE VIE DU PRODUIT - Schéma: voir poly - On peut parler aussi du cycle de vie des entreprises mais qui est longue face au cycle de vie du produit, car les produits peuvent disparaitre face aux nouvelles technologies mais la marque elle reste toujours et certaines peuvent même être réactivées (ex: la DS chez Citroën)

PEST 4  Analyse de la demande 5  Analyse de la concurrence 5  Le jeu des 5 forces (de Porter) 7  L’hexagone sectoriel 7  Une démarche pour évaluer L’attractivité 7 3. La recherche des facteurs clés de succès 7 4. La mesure de la compétitivité = audit interne 8  Les composantes marketing et non marketing de la compétitivité 8  La chaîne de la valeur de Michael Porter 8  Les 7 S de Mc Kinsey 9  Une démarche pour évaluer la compétitivité 9 5. Les outils du diagnostic pour déterminer l’attractivité

INTRODUCTION 1. L'audit : histoire et principes Le mot audit nous vient du latin par l'anglais ! En latin : audio - audire signifie : écouter entendre, et, par extension : donner audience. Dans l'utilisation anglaise du mot, au XIX siècle et dans le domaine de la comptabilité et de la gestion financière, c'est le sens de vérification et contrôle par une observation attentive et minutieuse qui domine. L'auditeur est, dans ce cas, un "commissaire aux compte" qui, par des procédures adéquates, "s'assure