Audit Marketing Opérationnel

(ISCBF) Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion (MPACG) C AG ES Promotion 4 (2009-2011) Mémoire de fin d’étude -B THEME LI IB E U EQ TH O CONTRIBUTION DE L’AUDIT INTERNE DANS LA MAITRISE DES RISQUES OPERATIONNELS : CAS DE LA SONAPOST Présenté par : Dirigé par : Mlle KAFANDO Tarwendpanga Sylvie M. BOUSSO Souleymane Contrôleur de gestion à la RTS Novembre 2011 Contribution de l’audit interne dans la maîtrise des risques opérationnels : cas de la SONAPOST DEDICACE Nous

Mes outils marketing sont-ils adaptés à mes objectifs commerciaux ? Quels sont les outils marketing dont vous disposez aujourd’hui ? Quelle est la rentabilité de vos investissements en communication commerciale ? Quels sont vos objectifs prioritaires ? L’audit consiste en 2 à 3 entretiens en face à face, dans vos locaux, avec le dirigeant et le responsable commercial de votre entreprise, complétés de la remise par vos services des documents et supports nécessaires à l’analyse de la situation marketing

SOMMERE INTRODUCTION :............................................................................4 PARTIE I Théorique :...................….................................................8 CHAPITRE I : L’AUDIT 8 CHAPITRE II : Audit des procédures du cycle trésorerie 10 CHAPITRE III : LE RISQUE D’INSOLVABILITER 18 CHAPITRE IV : Trésorerie 19 PARTIE II empirique:......................................................................24 CHAPITE I : Le cycle d’exploitation 24 CONCLUSION:

22/04/03 Les déterminants de la qualité des missions de commissariat aux comptes Hubert Tondeur Maître de Conférences, IAE de Lille Expert-Comptable ; Commissaire aux Comptes hubert.tondeur@iae.univ-lille1.fr Abstract : The increasing importance of audit for the Résumé : L’importance croissante de la démarche d’audit en vue de la certification des comptes à la disposition des investisseurs accroît l’intérêt d’apprécier les déterminants de la qualité d’audit pour les préparateurs des états financiers

MBA AUDIT ET CONTROLE DE GESTION SESSION DE FEVRIER 2007 L’IMPORTANCE DU CONTROLE ET DE L’AUDIT INTERNES DANS LE MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE : LE CAS DU SECTEUR INDUSTRIEL Rédigé par : Anaëlle RIBEIRO Annick KONG Sous la direction de Monsieur Thierry PLEGUES Septembre 2007 MACG Anaëlle RIBEIRO Annick KONG 2006/2007 DECLARATION SUR L’HONNEUR ANNEE SCOLAIRE 2006 - 2007 NOM RIBEIRO KONG MATIERE : MEMOIRE PRENOM ANAËLLE ANNICK MBA SPECIALISE MACG MACG NOM DU PROFESSEUR

à moyen-terme : Matrice de Maturité Achats Partie II : Etalonnage de la Pratique des Entreprises II.1 Pourquoi un benchmarking ? II.2 Méthodologie de Recherche II.3 Vision et Contributions stratégiques de la direction Achats II.4 Vision opérationnelle de court-terme (horizon budgétaire) II.5 Contexte organisationnel et relations avec la DG II.6 Politique Achats et Leviers internes II.7 Politique Fournisseurs et leviers externes II.8 Mesure des Performances : systèmes et pratiques II.9

des diplômés des MS HEC. Ouverts, rapidement opérationnels et appréciés pour leur vision tranversale de l’entreprise, les “mastériens HEC” répondent parfaitement aux besoins du marché de l'emploi. 5 RAISONS DE CHOISIR UN MS HEC • Des formations d’excellence pour des métiers en développement, • L’expertise reconnue des professeurs d’HEC Paris, • Une proximité permanente avec les entreprises françaises et étrangères, • Une préparation opérationnelle à la vie professionnelle, • L’accès au réseau

Marketing Stratégique Chapitre Introductif : Les principes régulateurs La nature concurrentielle du marketing stratégique Voir polycop Les Principes régulateurs A. L’intégration réel du marketing dans la stragtégie global de l’entreprise Il est important d’intégrer une vision globale du marketing à la fois prospective réflexible et opérationnelle afin d’aider l’entreprise à identifier des unités stratégiques sectorielles performantes.(Stratégique business unit). >logique de cluster

Les métiers de la fonction achats Les métiers du secteur de l’assurance Les métiers du secteur des télécoms Les métiers du secteur de l’agroalimentaire Les métiers de la fonction logistique et du transport Les métiers des fonctions commercial et marketing Les métiers du secteur de l’immobilier www.apec.fr ?????? Ont participé à son élaboration Au département études et recherche de l’Apec : Sylvie Delattre, responsable de l’activité métiers Lucie de Kerimel, chargée d’études Hoan Guilhem, chargée

Projet d’intégration du poste de Responsable service clients au sein du Laboratoire Lescuyer. Mission 1 : Manager, animer et soutenir l’équipe du Call Center: - Auditer et mettre en place des entretiens individuels des 10 collaborateurs afin de déterminer leurs besoins et leurs difficultés au quotidien - Motiver l’équipe : valorisation du travail en équipe et détermination des axes de progression sur les appels entrants et sortants - Former mensuellement l’équipe aux produits et