Audit Marketing Opérationnel

niveau international, ex-vice-président de l'ISACA (Information Systems Audit and Control Association) dont l'objectif est de définir et promouvoir les bonnes pratiques en matière de Gouvernance des SI. 2 © Copyright 2009 Jean Louis Leignel. Toute reproduction même partielle de ce document est strictement interdite sans autorisation formelle de Jean-Louis Leignel L’AFAI : chapitre français de l’ISACA Information Systems Audit and Control Association  140 pays, 90 000 membres  Un organisme de

satisfaction du client. Pour lui, l’entreprise converti les ressources et les choses produites en marchandises afin de satisfaire le client. C’est donc l’activité qui « créer le client ». L’entreprise a donc deux fonctions fondamentales : - le marketing c'est-à-dire connaître et comprendre les clients pour mieux les satisfaire, - l’innovation c'est-à-dire développer les produits afin d’augmenter la satisfaction des clients. Le groupe Lafarge s’inscrit dans cette logique de création du client

satisfaction client. Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". Les audits internes et externes permettent de s'assurer que les processus restent en ligne avec les référentiels retenus. Les enquêtes de satisfaction font entrer la voix du client dans l'entreprise. La qualité

L’expression des besoins nouveaux en formation des conseillers CEF et des formateurs des sociétés cotonnières s’oriente vers la maîtrise de l’écriture, de la lecture et du calcul dans ces langues. Dans le souci de rendre les acteurs, plus opérationnels dans la mise en œuvre des activités de conseil, un renforcement de leurs capacités en écriture, lecture et calcul dans ces langues nationales parlées dans les milieux d’intervention est opportun. Ceci est d’ailleurs conforme aux aspirations de

Séance 1 : Introduction au Marketing Qu’est ce que le marketing ? • Atteindre obj de l’E, construisant offre : besoins & attentes de D, jeu concurrence, influence + et – • Connaitre & comprendre : D, O, univers des influences • Pour décider : démarche SCP & mix M • Agir : mise en œuvre plan M • « to market » : mettre sur marché • Produits/services vendus soit : B to B (clients = entreprises), B to C (consommateurs = particuliers) Démarche M : 1. Etudes & recherches en M 2. Comportement

Marketing et distribution des produits bancaires David.asklund@ca-centreloire.fr 1 question de cours 4 pts Culture générale 4 pts * A combien sont les taux ? Jour au jour 0.35%, 3 mois 1%, 10 ans autour de 3% * La base du métier du banquier est l’intermédiation bancaire. Il prête et il emprunte. Par ex : il emprunte à 1%, prête à 3% marge d’intermédiation est de 2%. (la banque emprunte à taux variable et prête à taux fixe). Les risques de financement : * Pour résoudre le problème

management de l’entreprise. IEP Outils de Gestion NZ 4 La notion de centre de profit • Cette organisation dépend de la STRATEGIE de l’entreprise. • deux exemples : – une organisation fonctionnelle ( administration, technique, distribution, marketing, ventes,….) – une organisation par zone ( France, Espagne,….), produit ( thé, lessives,…), technologie ( téléphonie mobile, fixe… ), client ( grand public, professionnels,… ) par circuit de distribution ( ventes à domicile, ventes sans livraisons

à double sens, ou chacun s’engage. L’agence Durable vous accompagne sur la voie d’un marketing Durable & la mise en œuvre d’une communication Responsable par une réponse stratégique & technologique Que proposons-nous? Du service pour donner du sens Positionnement Porter un autre regard sur les forces de l’entreprise & Accompagnement durable Offrir aux PME les moyens Marketing des grandes  Accompagner l’entreprise dans la mise  Identifier & rassembler toutes

SI Directions SI > Améliorer la performance économique et opérationnelle Sécurité & risk management > Manager les risques et mettre le SI en conformité réglementaire Au sein de ces practices, les offres présentées ci-dessous reflètent notre vision des enjeux et attentes du marché pour l’année 2009/2010. Directions métiers Stratégie & management • Stratégie orientée client • Nouveaux modèles de relation client • Marketing de l’offre Transformation SI • Schéma directeur SI & urbanisation

Module  Vous donner une vision précise des stratégies et techniques du Marketing Direct Vous donner les règles d’or à utiliser (choix des objectifs, qualité des données, ciblage, impact du message…) Vous initier via des cas pratiques à la rédaction de lettre, email…, à l’analyse de la performance des campagnes   PROGRAMME  A quoi sert le Marketing Direct ?     Les objectifs poursuivis par le Marketing Direct Sa place dans la stratégie CRM. Stratégie de Conquête ou de Fidélisation