Audit Marketing Opérationnel

chartes d’éthique dans le cadre du fonctionnement opérationnel de votre entreprise et/ou de vos relations commerciales avec vos partenaires. Analyser l’existence et l’étendue des délégations de pouvoir dans le cadre de la recherche de la responsabilité des dirigeants. Soumis à un changement de périmètre (nouvelle activité, introduction sur des marchés émergents, changement significatif dans l’actionnariat…) ou à un audit des processus opérationnels, vous souhaitez identifier les zones de faiblesse

MATIERES Remerciements 2 Introduction 4 Présentation du secteur 6 Définition 6 Transport au Maroc 6 Transport à Rabat 6 Présentation de l’entreprise 7 Missions et valeurs 7 Cinq valeurs partagées au quotidien 8 Fiche technique 9 Historique 10 Politique marketing 10 Ressources humaines 11 Activités et tâches 14 Service 14 Missions/Tâches 14 Problèmes rencontrées et limites du stage 16 Recommandations pour l’entreprise 16 Recommandations pour l’ISIAM 17 Conclusion 18 Webographie 19 Annexe 20 INTRODUCTIONAfin

définition de principes et de méthodes revendiqués par la profession et acceptés par l’environnement économique (Dirsmith & Haskins 1991). La notion d’« audit » connaît depuis quelques années une ferveur croissante et le terme s’est progressivement vu appliqué à toute une série de domaines. Outre l’audit financier, on parle ainsi d’audit marketing, d’audit d’environnement ou d’audit social. Le point commun à toutes ces approches est la vérification du respect de normes ou de critères définis dont

attacher. B- Les catégories d’audit : L’audit ainsi définie peut s’appliquer à toutes sortes d’informations et toute sorte d’entités. L’audit financier dont l’objectif est de donner un avis à partir de l’information financière publiée. L’audit opérationnel (ou de gestion) dont l’objectif est d’exprimer une opinion à partir de l’examen des informations relatives aux opérations de l’entité et de faire des recommandations. L’audit à objectif étendu qui constitue une tentative de synthèse de la régularité

aux yeux de ses parties A prenantes (« stakeholders »); • mesurer la maturité du processus de management des entreprises pour assurer la pérennité de l’entreprise ; • définir les orientations qui contribuent au fonctionnement des systèmes opérationnels ; • coordonner les différents processus entre eux. Cette gouvernance d’entreprise comment ? • en appliquant les principes présentés dans l’ouvrage, comme précisé dans le chapitre « Comment démarrer ? » ; • en appréciant la maturité de l’entreprise

enseignes a atteint leurs limites. Force alors de constater que les seuls synergies réellement développées entre les deux enseignes du Groupe ont porté uniquement sur les achats et l’informatique et plus récemment sur le formation. Au niveau opérationnel, ces synergies étaient conçues comme une simple prestation de Marjane à Acima. Chose qui a amené le management du Groupe à trois principales constations : - D’abord le schéma d’une simple prestation de service est très peu adapté à la taille actuelle

Audit des ressources humaines Catherine VOYNNET FOURBOUL Bibliographie  Candeau P., L’audit social, éditions Vuibert, 1986  Humble J., l’audit social, Dalloz, 1975  Igalens J., Audit des ressources humaines, ed Liaisons, 2000  Vatier R., Audit de la gestion sociale, les éditions d’organisation, 1988 2 Plan 1. Définition audit social, risque 2. Audit de RSE 3. Reporting et tableaux de bord 4. Audit social interne 5. Auditeurs et image de l’audit social 3 Définition

gIntroduction à la Mercatique (Marketing) Abderrahim EL KEROUMI Définition et Evolution E l ti Marketing [marketiŋ] nom masculin (mot angl.) [ [Mercatique ] : en Français q ç Ensemble d actions coordonnées E bl des ti d é (Etude d (Et d de marché, P bli ité P hé Publicité, Promotion sur l li d vente, ti le lieu de t Stimulation du personnel de vente, Recherche de nouveaux produits, etc.) qui concourent au développement des ventes d'un d' produit ou d' service. d it d'un i

disciplines (économie, histoire, géographie, sciences politiques, droit, sociologie, mathématiques). Dans son acception actuelle, la gestion (traduction du terme anglo-saxon management) regroupe 2 dimensions : la gestion stratégique et la gestion opérationnelle. Que dois faire un gestionnaire ? Dans un contexte complexe et incertain, les variables à gérer comme leviers des décisions se multiplient réciproquement, parfois de manière contradictoire ; ainsi par ex le gestionnaire doit piloter la qualité

est organisé ». • L’organisation doit être « préalable, adaptée et adaptable, vérifiable, formalisée, et comporter une séparation convenable des fonctions ». • Ainsi, veiller à la séparation des 4 fonctions: • La fonction de traitement ou opérationnelle, • La fonction de détention de valeurs monétaires ou physiques ou fonction de protection et de conservation, • La fonction de comptabilisation et d’enregistrement, • La fonction de contrôle. LES GRANDS PRINCIPES DU CONTRÔLE INTERNE • Auto-contrôle