Avantage Inconvenient Segmentation Automobile

bilatéral |oligopole | |Très grand nombre de vendeurs |monopsone |oligopsone |Concurrence pure et parfaite | B- Notion de segmentation du marché : 1- Définition : La segmentation est le regroupement des consommateurs en catégories homogènes appelé segments, c'est-à-dire composé de personnes ayant des caractéristiques communes (par exemple : mêmes tailles, mêmes revenus, mêmes âges, même sexe…)

sait bien que le rôle que joue la communication personnelle dans l’acte de vente. Ainsi, le vendeur doit avoir des qualités physiques et intellectuelles pour persuader et convaincre le client à acheter : prendre contact avec lui, lui démonter les avantages des produits offerts, répondre à ses objections et le mettre en confiance. Pour l’entreprise, le client n’est pas un ennemi à battre, mais une personne qui peut l’aider à résoudre ses problèmes. Sa négligence portera atteinte en conséquence à

| |Un offreur |Monopole |Oncf | |Quelque offreur |Oligopole |Automobile ; lessive | |Nombreux offreur |Concurrence |Confection, alimentation. | Concurrence directe et indirecte La concurrence concerne les entreprises

distinguent en fonction de nombre d’offreurs ; en prenant par hypothèse un grand nombre d’acheteurs. Nombre d’offreurs Forme du marché Exemples Un offreur Quelque offreur Nombreux offreur Monopole Oligopole Concurrence ONCF Automobile ; lessive Confection, alimentation. Concurrence directe et indirecte La concurrence concerne les entreprises qui propose un même ou des produits substituables. La concurrence est directe lorsque le positionnement des produits est identiques

relationnel…………………………………………………...15 Chapitre II : La gestion de la relation client (CRM)……………….26 II-1 Généralité sur la gestion de la relation client……..……………………28 II-2 Secteur d’application du CRM et ses outils…………………………….32 II-3 Avantages, inconvénients et contraintes du CRM……………………..35 Chapitre III : Satisfaction et fidélisation des clients……………….37 III-1 La satisfaction des clients………………………………………………39 III-2 La fidélisation des clients……………………………………………….44 III-3 De la satisfaction

caractéristiques du produit On appelle produit «  tout ce qui est proposé sur un marché pour satisfaire un besoin, que ce soit un service ou un bien, qu’il soit vendu ou non ». La notion de produit englobe donc : -Les biens tangibles : une automobile, une paire de chaussures,… -Les services : transports, loisirs, banque,… -Les personnes : artistes, hommes politiques… -Les endroits : La côte d’azur, Marrakech,… -Les organisations : La ligue contre le cancer,… -Les idées : La prévention routière

La stratégie est l’orientation des activités d’une organisation à long terme. Elle consiste en une allocation des ressources qui engagent l’organisation dans le long terme en configurant son périmètre d’activité. La stratégie vise à obtenir un avantage concurrentiel durable et difficilement imitable, à répondre aux besoins du marché et créer de la valeur pour les clients ; elle cherche également à répondre aux attentes des différentes parties prenantes. On l’exprime quelquefois à travers quelques

production défectueuse. L'école de gestion lean trouve ses sources au Japon dans le Toyota Production System (TPS)3. Adaptable à tous les secteurs économiques, le lean est actuellement principalement implanté dans l'industrie (et surtout l'industrie automobile). Six Sigma ou 6 Sigma est une marque déposée de Motorola désignant une méthode structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l'efficacité des processus. La méthode Six Sigma a d’abord été appliquée à des procédés industriels

prospection utilisés Les techniques et outils de prospections : . Il faut envisager une ou plusieurs techniques de prospection qui permettent la résolution de la problématique. . Justifier le choix de chaque technique en précisant ses avantages et ses inconvénients. Il est possible de faire un tableau du type: Attention : Toutes les propositions doivent être cohérentes avec la stratégie commerciale de l’entreprise. Il faut pouvoir les positionner dans la stratégie globale de l’entreprise

Stratégie de pénétration : conquérir rapidement une PDM importante grâce à un prix bas d’écrémage : lancer le produit à un prix élevé pour maximiser le profit  Stratégie Avantages acquisition d’une position concurrentielle forte grâce à un fort volume de vente (crée des barrières à l’entrée) - acquisition d’un avantage concurrentiel grâce aux économies d’échelle et à l’effet d’apprentissage - les marges peu élevées rendent le marché moins attractif pour les concurrents - Inconv. coûteux