Bateson

susceptibles d’introduire une pensée contradictoire. L’enjeu n’est pas d’être insensible à la souffrance, mais insensible à tout ce qui s’opposerait à la poursuite de l’idéal, à la réalisation du fantasme. On pourrait, ici, parler de double lien (Bateson, 1972) : le gourou se présente comme l’incarnation même de l’amour, qu’il est le seul à pouvoir définir dans ce monde qui en manque (première injonction), présente un comportement extrêmement froid et calculateur qu’il érige en règle, voire en principe

spécialité qu’est l’ethnologie (étude de la société) peuvent être considérées comme des disciplines inspiratrices dans le champ interculturel. Souvent explorées, parfois un peu hâtivement, les oeuvres des anthropologues, comme Claude Lévi-Strauss, Gregory Bateson, Marshall Sahlins, sont une source d’inspiration et leur fréquentation semble dynamiser récemment les recherches en sciences de gestion (Bosche, 1991). La sociologie (étude des phénomènes sociaux) et une de ses spécialités qu’est la sociologie des

systémique : - la théorie de l’information (C.E. Shannon et W. Weaver) - la pensée cybernétique (N. Wiener) - la théorie générale des systèmes (L. Von Bertallanfy) 1956 : G. Bateson avec ses collègues de l’école de Palo Alto publie la théorie du double lien. L’enfant subit un message contradictoire qu’il ne peut briser. 1964 : Bateson élargit ce concept en décrivant que le lien « bourreau-victime » doit être transposé dans l’ensemble du contexte familial car l’enfant lui-même émet ses messages contradictoires

cybernétique, imagine la communication comme schéma explicatif central de toutes les activités humaines. On sait la part que conservera par la suite l'Amérique du Nord (avec en particulier Marshall McLuhan, l'École de Palo Alto, Shannon, Grégory Bateson, la Programmation NeuroLinguistique, plus récemment la constitution du "cyberspace" et le projet des "autoroutes de l'information") dans la constitution de ce qu'il faut bien appeler l'"idéologie communicative" actuelle, selon laquelle tout accroissement

), The young child at play: Reviews of research, vol. 4, 1986, p. 113 à 126. Rubin, K. H. « Some “good new” and some “not so good news” about dramatic play », dans D. Bergen (dir.), Play as a medium for learning and development, 1998, p. 58 à 62. Bateson, G. « A theory of play and fantasy » (1955), dans J. S. Bruner, A. Jolly et K. Sylva (dir.), Play: Its role in development and evolution, New York, Basic books, 1976, p. 199 à 129. Garvey, C. Play, Cambridge (Massachusetts), Harvard University Press

rétroaction qui désigne la réaction du récepteur au message émis et son retour vers l’émetteur. L’introduction du feedback a eu un retentissement immédiat et a inspiré les chercheurs en sciences sociales comme Kurt Lewin, Milton Erikson et Gregory Bateson, leur permettant de passer d’une conception linéaire de la communication à une conception circulaire. Cependant, en oubliant que le langage humain est un phénomène complexe, ces modèles négligent l’influence du contexte, de l’environnement et du milieu

Scherrer, 1984 in J. Beaudichon, 1999, p. 14). Par ailleurs, toute communication est aussi métacommunication : tout message est à la fois un rapport d’indices sur des évènements antérieurs et un ordre pouvant infléchir l’action de l’interlocuteur (G. Bateson, 1951/1988, in Y. Winkin, 1996). Maintenant que notre cadre est posé, la question est la suivante : si la communication est un élément clé de la survie de l’homme, de l’organisation, d’une culture, alors comment fait-on pour bien communiquer ? L’homme

autre support sans une autorisation écrite express. LA COMMUNICATION - Page 4 sur 16 Schéma 2 : Dimension universelle du processus circulaire du feedback. Entrée Système Résultat Rétroaction Feed-back 1-3. L’école informelle de PALO ALTO (Bateson, Watzlawick, Haley …) : Caractéristiques : On ne peut pas dissocier un message verbal de son contexte. Le même message peut provenir de comportements différents. Le verbal et le nonverbal forment un ensemble intégré. « ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER

valeur de manière très similaire. Parasuraman et al. (1988) affirment que la qualité est une évaluation globale similaire à l'attitude et fondée en partie sur la comparaison entre la performance perçue et un standard de référence. Patterson, (2000) et Bateson et Wirtz, (1991) définissent la performance comme l'évaluation subjective de la performance réelle du produit. L'effort de définition des concepts par les chercheurs intéressés par l'évaluation de l'expérience de service a été important, mais les

développement durable et éthique (18H-2 crédits) Objectifs • • • • • • Être capable d’assumer l’évolution de la communication « polluante » vers la communication « durable ». Connaître les fondements de l’éco-communication (écologie de la communication : Bateson et Moles). Situer et savoir critiquer l’histoire du développement durable (ou « acceptable »). Repérer son lien avec la communication. Maîtriser les notions essentielles de l’éthique contemporaine. Savoir inscrire une stratégie de communication dans