Bilan Social France Télécom

inclusive et capable de soutenir les efforts du Maroc à fonder son développement sur la richesse de son capital humain. Sans avoir la prétention de tout décrire et de tout régler, ce rapport est concentré sur l’essentiel, et son objet est de dresser le bilan de la stratégie e-Maroc 2010 et de baliser son évolution. C’est dans ce sens qu’il est structuré autour de trois thèmes principaux : Réalisations, Orientations et Plans d’action. Réalisations : reprenant, chiffres à l’appui, toutes les avancées

pourra comparer entre elles. Le temps de réflexion dont il dispose. La possibilité de discuter de l’achat en famille. Champs d’action • • • • • Les principaux utilisateurs du Marketing direct : Le secteur des services (institutions financières, télécoms, bien-être…) Le secteur de la grande distribution Le secteur des entreprises de vente par correspondance Le secteur de la grande consommation 10 Marketing des services 2008/2009 Les objectifs Le marketing direct à 4 principaux objectifs

BILAN SOCIAL ... UNE MEILLEURE INFORMATION POUR UNE MEILLEURE UTILISATION CHAPITRE 1 ETUDE EXPLORATOIRE DESS MRH, P. BEZIER, J. CORNUEL, K. COULON, MF. DUHAMEL, B. PENNEQUIN, sous la Direction de Christian BULLA Bilan Social Partie 1 : ETUDE EXPLORATOIRE A. Problématique d’origine L’objectif initial de notre étude sur le bilan social était de réaliser un document à destination des entreprises pouvant contribuer à une utilisation différente de cet outil. Nous savions que le

dans une intention d'intérêt général. Service divisé de manière égale à tous les concitoyens. Accès à certain biens de base nécessaire à la vie des gens. Le service public est rendu par des fonctionnaires. La France comptait 5,3 millions d'agents soit 21% de l'emploi total en France. La hausse s'explique par l'augmentation des employés des collectivités locales alors que le nombre d'agents de l'Etat a diminué. La fonction publique française comprend l'ensemble des agents occupants les emplois

économique 1. Les échanges internationaux 1.1 en France Au début du 20 siècle : croissance des échanges internationaux grâce au développement des nouvelles technologies et des transports : - Maritime - Ferroviaire - Routier WW1 : effondrement économique car on assiste à une montée du protectionnisme, qui atteint son paroxysme au moment du krach boursier de 1929 Les USA sont alors les leaders des échanges internationaux. Crise des années 30 : la France représente 5% dans les échanges mondiaux A partir

d'impuissance actuel de bon nombre de patrons face à l'irrationalité des marchés financiers. Les scandales à répétition, concernant notamment les sociétés américaines Enron et Worldcom, ainsi que les comptes plombés des Vivendi Universal et autres France Télécom sont passés par là. Une défiance généralisée plane désormais sur toutes les places financières du monde, dans une ambiance de krach boursier. Dans ce contexte, la communication financière a-t-elle encore une utilité ? Si certaines entreprises

d’acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent ?” 39 % 32 % 31 % 29 % 21 % Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels | source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 | 14 % 21 % Portugal 15 % 20 % France 14 % 19 % Pays-Bas 20 % 14 % entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 | source : Eurostat année 2012 | 60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad

biodiversité, du réchauffement climatique, de la pollution. En ce qui concerne les nouvelles préoccupations sociales, les chiffres ne sont pas meilleurs. Le quintile supérieur de la population mondiale consomme 86% des ressources, tandis que le quintile inférieur ne consomme 1% des ressources. Le récent boom du stress au travail, les vagues de suicides chez Renault et, plus tard, chez France Télécom, donne l’impression d’une fragilisation des travailleurs. La crise financière a aidé certains à se dire

stratégiques et propose aux entreprises des différents secteurs des bonnes pratiques pour y répondre. S’appuyant sur des exemples concrets, issus des meilleures pratiques développées par des entreprises pionnières en matière de relation client en France, il démontre l’engagement des professionnels pour la satisfaction des consommateurs. Ghislaine Colella Présidente du Comité relation avec les consommateurs Loïc Armand Président de la Commission consommation La satisfaction clients - Six bonnes

uniquement sur internet elle a exclusivement ouvert 6 points de vente à Paris courant 2009 avec pour objectif d’être présente « physiquement »au service de sa clientèle. Son activité principale repose sur la distribution de l’ensemble des services télécoms (téléphones portables, services affiliés Internet, accessoires, services d’assurance pour téléphones mobiles) Organigramme de THE PHONE and PHONE (5 rue Lafayette 75009 Paris) Répartition des tâches par fonction Responsable de magasin :