Bts Muc Gestion Courante

Circulaire Nationale du BTS Management des Unités commerciales Session 2012 Diffusion dans l'académie de Lille : La circulaire nationale, à l'exception des annexes 12 et 22, est communiquée aux établissements de formation. Elle sera mise à disposition sur le site de l'académie afin que les candidats isolés puissent en prendre connaissance. **Conformément aux consignes données par l'académie d'Aix-Marseille, seuls les membres du jury seront destinataires des grilles d'évaluation pédagogiques**

DAIZE Charlotte BTS MUC Compte rendu de mission dans le cadre du stage d’ACRC Compte rendu de mission dans le cadre du stage d’ACRC 2011-2012 INTRODUCTION Lors de ma première année de BTS MUC, nous avons réalisé plusieurs stages dans une Unité Commerciale que nous avons choisie. Mon choix c’est porter sur le magasin Bois et Chiffons (magasin d’ameublement et décoration haut de gamme). A la fin de cette première année, un

2009 Objet : BTS Management des Unités Commerciales - Session 2010 et n° 96-778 du 4 septembre 1996. Arrêté du 30 juillet 2003 portant création du BTS MUC. Arrêté du 3 janvier 2006 modifiant l’arrêté du 30 juillet 2003. Arrêté du 28 février 2007 modifiant l'arrêté du 30 juillet 2003. Arrêté du 22 juillet 2008 modifiant l’arrêté du 30 juillet 2003. Référence : Décret n° 95-665 du 9 mai 1995 modifié par les décrets n° 96-195 du 8 mars 1996 CIRCULAIRE NATIONALE DU BTS MANAGEMENT DES UNITES

| |Gestion de clientèles | |X | |Relation client | |X | |Management de l’équipe commerciale | |X | |Gestion de projet

par la communication) peuvent être :- les consommateurs : le plus souvent, ils constituent la cible principale- les acheteurs : ils doivent parfois être distingués des consommateurs-utilisateursla ménagère décide des achats de biens de consommation courante pour l’ensemble du foyerles parents achètent pour leurs enfants- les prescripteurs : ils imposent leurs choix aux consommateursmédecins, professeurs,architectes- les conseillers ou influenceurs : ils conseillent, aident le consommateur dans son choixles

Marius Lacroix, 17000 La Rochelle | | | | |Intitulé de la mission : Gestion quotidienne des devis pour projets de |Période : 1er Septembre 2012 au 1er Février 2013. | |rénovation énergétique. |

NJECKIL BTS MUC 1 Bertrand [pic] [pic] SOMMAIRE Présentation de l’unité commerciale I) Le contexte géographique II) Le contexte organisationnel III) L’environnement commercial de l’unité commerciale Le système d’information commerciale I) L’analyse des flux d’informations entrantes II) L’analyse des flux d’informations sortantes III) La sécurité Les missions effectuées

COMMERCIALE Les objectifs Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |C12 : Organiser le travail

Description des activités Les activités et missions du conseiller clientèle (et les compétences associées) ne sont pas les mêmes en fonction du champ d’intervention du conseiller. Il peut réaliser des activités de prospection ou de vente, de gestion de l’après-vente et de recouvrement ; il peut faire de la relation commerciale pure (sans acte de vente) ou encore intervenir dans un domaine technique (hotline par exemple) ; c’est pour tenir compte de cette diversité que le référentiel d’activités

responsable   du   magasin,   Mme  Gabrielle  Vallée,  Mr  Didier  Scott  et  Gérard  Chillon  qui  occupe  le  poste  de  vendeur  conseil  et   moi-­‐même  apprentie,  en  BTS  MUC  (Vendeur  junior)     • Historique     Le  Proxi  Shop  Wurth  de  Geispolsheim  a  ouvert  ses  portes  le  9  décembre  2005.     • Positionnement  de  l’unité