Cadre Conceptuel Marketing Touristique

est susceptible de vouloir atteindre par une action marketing ayant pour but d’influencer son comportement. C. Le modèle du comportement du consommateur Les entreprises étudient les nombreuses décisions d’achat prises chaque jour: déterminer la nature, le lieu et la quantité, le moment et la raison de l’achat. Les responsables marketing doivent découvrir et comprendre ces facteurs personnels qui déterminent les réactions aux stimuli marketing. |

vouloir atteindre par une action marketing ayant pour but d’influencer son comportement. C. Le modèle du comportement du consommateur Les entreprises étudient les nombreuses décisions d’achat prises chaque jour: déterminer la nature, le lieu et la quantité, le moment et la raison de l’achat. Les responsables marketing doivent découvrir et comprendre ces facteurs personnels qui déterminent les réactions aux stimuli marketing. Marketing et autre stimuli Marketing Autres Produit Economie Prix Technologique

nouvelle politique des autorités, le tourisme se développe de plus en plus, il représente maintenant 40% de l’économie du pays. Pourtant, le gouvernement n’a pas une stratégie spécifique et réfléchie afin d’engager le Vietnam dans une politique touristique qui convienne véritablement au pays. Il semble que le développement du tourisme soit encore vague et contradictoire. Les acteurs du secteur ne pensent qu’au développement à court terme. Donc, cela a causé beaucoup de problèmes pour la société et

collective est très attentive aux dimensions de plaisir et de convivialité qui font partie intégrante de l'acte de se nourrir. Pour ce faire, elles 64 Mémoire de fin d’étude Imane BENHFID n’hésitent pas à mettre en œuvre une véritable stratégie marketing, pour répondre au mieux aux attentes de leurs convives. Les professionnels de la restauration collective servent près de 4 milliards de repas par an, dans les trois secteurs de l'enseignement (restauration scolaire, 1 milliard de repas, et universitaire)

différenciation et de création de valeur orientés vers la profitabilité. Parmi les axes stratégiques possibles, celui du marketing tribal, reposant, entre autre, sur la gestion d’une « tribu de marque »1 apparaît comme un facteur-clé de succès. Il permet en effet d’intensifier la relation-client et d’améliorer la fidélisation (5, 7). Cependant, se pose la question du déploiement du marketing tribal (orientation stratégique intensive) dans des chaînes de magasins spécialisés à succursales multiples qui, bien

Section I. L'émergence et le développement du tourisme de masse..........15 I.1. Genèse du phénomène touristique..............................................................15 I.1.1. De l'antiquité au XVIIIéme siècle...............................................................15 I.1.2. 1800-1950 : du tourisme élitiste au tourisme de masse.......................................16 I.2. Le tourisme de masse et le modèle des 4S..................................................18 I.2.1. Le tourisme

attendues de la recherche ........................................................ 12 III. Présentation de l’étude ................................................................................... 14 PREMIÈRE PARTIE : REVUE DE LITTÉRATURE, CADRE CONCEPTUEL DE LA RECHERCHE, MÉTHODOLOGIE CHAPITRE 2 Revue de litterature la distribution multicanale ............................... 17 Section 1 : Analyse du comportement des acheteurs ................................................. 27 I. Recherches

... .. .... .......... .. . 4 1.1 Le marketing re lationnel.. .................. .. ............ .. ........ .............. .................. ............ ......... 4 1.1.1 La défin ition du marketing re lation nel .. .. .. .... .. .................... .. ............ ...... .......... 4 1.1.2 Le continuum : du transactionnel au re lationne l ......................... .. .... .. .... .. .......... 9 1.1 .2.1 1.1.2.2 1.1.3 Les composantes du marketing re lat ionnel : .. .. ...... ........

...............................................26 B. DEFINITION ...................................................................................................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL

...............................................26 B. DEFINITION ...................................................................................................................................................27 II. LES TROIS GESTIONS DANS LE MARKETING DES SERVICES .........................................................................29 A. LA GESTION DE LA PARTICIPATION DU CLIENT ........................................................................................29 B. LA GESTION DU PERSONNEL