Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

des fonctions et métiers des RH…………………………P.14 ➢ lV.1.C. Relations Ecoles/ Entreprises ……………………………………………….P.17 ➢ lV.1.D. Fidélisation …………………………………………………………………………….P.21 ❖ Définition et importance ❖ Objectifs ❖ Techniques de fidélisation >>Le marketing RH ➢ lV.1.E. Le Marketing RH………………………………………………………………………P.23 ❖ L’association

l’unité commerciale. 2. Une partie administrative Le projet est personnel.. Dans le cadre de cette épreuve, les projets de développement d’une unité commerciale relèvent essentiellement : * du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large) * du développement de l’offre de produits et/ou de services

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

d’apprentissage  : Samir Amara Établissement d’enseignement  : C.F.A. Stephenson – Université de Limoges Année universitaire  : 2019-2020 REMERCIEMENTS Dans le cadre de ma formation professionnelle en alternance au sein de l’entreprise « BIKELOC », je tiens à remercier très respectueusement l’équipe avec laquelle j’ai pu travailler au quotidien, en commençant par mon maitre d’apprentissage, Monsieur

Microsoft Word - P205.doc La fidélisation des commerciaux du secteur bancaire Sana GUERFEL-HENDA, Enseignant-Chercheur Docteur en Sciences de Gestion Responsable Pôle Leadership et Ressources Humaines Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens sana.henda@supco-amiens.fr sana.henda@gmail.com Laure GUILBERT, Enseignant-Chercheur Docteur en Psychologie du travail Responsable de la formation des apprentis ESC 2 Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens Laure.Guilbert@supco-amiens.fr ESC-Amiens Université

que l’entreprise prenne une décision raisonnée en termes de marchéage. Pré-requis, transversalités La plupart des notions traitées ici (perception, attitude, comportement) a déjà été vue dans le programme de « Sciences de gestion », dans le cadre de « l’identité de l’individu au sein de l’organisation ». L’enseignant s’appuiera sur ces acquis pour les réinvestir en mercatique, en incluant une vision critique des concepts. Attendus et limites Facteurs explicatifs du comportement L’achat

stratégie client Pierre Volle et Thierry Delécolle La marque est un actif stratégique qui fait l’objet de démarches structurées dans de nombreuses organisations (à travers les plates-formes de marques, par exemple) et de multiples ouvrages et articles académiques. Cela est beaucoup moins vrai pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre

avec Orange et pour l’apport théorique qui ma été utile durant cette première année en entreprise. SOMMAIRE Partie I : présentation de l’entreprise Présentation du groupe, Historique…………………………………………………. 5 Organigramme général………………………………………………………………. 6 Secteur d’activité…………………………………………………………………….... 7 Unité commerciale……………………………………………………………………. 7 Organigramme de l’unité commerciale……………………………………………... 8 Présentation du service : Fidélisation………………………………………………. 9 Analyse

L'évolution de la presse marocaine ces 10 dernières années, témoigne d'une volonté marquée des groupes de presse de proposer aux lecteurs de plus en plus exigeants, des parutions de qualité, arabophones ainsi que francophones. S’inscrit dans ce cadre, le Journal Hebdomadaire, objet de notre étude, qui va être développé durant le chapitre qui suit. Chapitre II : l’environnement du journal Dans ce présent chapitre l’environnement du journal hebdomadaire va être analysé, à savoir ,son histoire

que l’entreprise prenne une décision raisonnée en termes de marchéage. Pré-requis, transversalités La plupart des notions traitées ici (perception, attitude, comportement) a déjà été vue dans le programme de « Sciences de gestion », dans le cadre de « l’identité de l’individu au sein de l’organisation ». L’enseignant s’appuiera sur ces acquis pour les réinvestir en mercatique, en incluant une vision critique des concepts. Attendus et limites Facteurs explicatifs du comportement L’achat