Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

rendue visite le temps d’une matinée. C’est au cours de cette réunion qu’elle a communiqué sur les enjeux stratégiques « Conquête 2015 » et apporté des données chiffrées de la situation actuelle d’ORANGE (parts de marchés, chiffre d’affaire, nombre de clients…). Elle a également décliné les objectifs à atteindre et la politique commerciale à suivre. SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………………………………………………………………………….1 INTRODUCTION Etant particulièrement intéressé par les TIC (Technologies

 Système d’Information et Management d’Entreprises 3ème Année Marketing et Commerce Rapport de Stage La gestion de la relation client Réalisé par : Encadré par : Meryem Moumni M. HATIM Année Universitaire :2011/2012 Dédicace Toute ma gratitude va à mes parents. Mon père, un grand merci pour ton

 La gestion des relations clients Réalisée par Sabah BA SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base

plus particulièrement notre encadreur pédagogique Mr Walid Houcine, par leur encadrement, leur assistance, son patience et son encouragement, toute au long la période de stage. Nous tenons aussi à remercier toute l’équipe de la BIAT ; et dans un cadre spécial notre chef de guichet « Heykel Houimel » qui a contribué et a guidé notre formation durant la période de stage, pour leur chaleureux accueil, pour le temps qui lui nous a consacré et pour ses précieuses aides et conseilles. Nous voudrons

1.1.2 L’Horlogerie de Gros en France, une branche qui se concentre 3 1.1.3 Dior Montres, une croissance stoppée par le contexte économique 3 1.2 La fidélisation des salariés essentielle pour les entreprises 3 1.2.1 Fidélité et fidélisation 3 1.2.1.1 Comment apprécier un salarié fidèle ? 3 1.2.1.2 Qu’appelle-t-on fidélisation ? 3 1.2.2 Fidéliser ses salariés pour rester compétitif 3 1.2.2.1 Un enjeu financier important 3 1.2.2.2 Prévenir le départ de collaborateurs clés pour

SATISFACTION ET FIDÉLISATION CLIENT PLAN DU COURS 1. Le concept de satisfaction 1.1 Enjeux et évolution de la définition du concept de satisfaction A. Enjeux de la satisfaction B. Définition du concept de satisfaction du client C. Les modèles théoriques de la satisfaction C.1. Les antécédents de la satisfaction C.2. Satisfaction et insatisfaction : un ou deux concepts ? 1.2 Gérer et mesurer la satisfaction 1.3 Remise en cause du lien satisfaction-fidélité 1.4 Au delà de la satisfaction : le concept

consommateur 3.4 Les facteurs sociales 3.4.1 Rôle de l’ambiance social général sur la satisfaction du consommateur 3.4.2 Rôle pivot du personnel en contact dans la satisfaction du client 3.5 Echelles de mesure des facteurs d’environnement d’un magasin Chapitre IV: Satisfaction du consommateur et étude de fidélité 4.1 Introduction 4.2 la fidélité conséquence majeure de la satisfaction du consommateur. 4.3 intentions de comportement futur de ce consommateur à l’égard

responsabilités. Merci à tous les enseignants de la filière Commerce à l’Institut Spécialisé de Technologie Appliquée de Hay Sallam – Salé. Enfin merci à toute personne ayant contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Dans le cadre des études que nous poursuivons à L’institut Spécialisé de Technologie Appliquée Hay Essalam, et pour mettre en pratique les notions acquises durant cette période de formation en commerce, et aussi pour découvrir les réalités du monde du travail, ce

Pages GLOSSAIRE Force de vente : Pour l’entreprise, la force de vente représente une équipe d’hommes et femmes dont le rôle est de vendre des produits aux clients potentiels. Marché potentiel : C’est l’ensemble des clients présents et futures capables d’acheter le produit de l’entreprise. Distribution intensive : C’est une stratégie qui consiste à distribuer un produit dans le plus grand nombre de points de vente possible. Stratégie

PLAN REMERCIEMENTS. INTRODUCTION. I) PRESENTATION GLOBALE DE LA RAM II) TRANSPORT REGULIER :  Politique Marketing de la RAM  Segmentation  Positionnement  La RAM et le sponsoring  Fidélisation  Qualité  Politique commerciale « compagne de communication »  Produit  Prix  Distribution III) LE LOW – COST :  La création d’Atlas Blue  La flotte  Service  Réseau  Politique marketing d’ATLAS BLUE  Qualité  Prix  Distribution