Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

 Sommaire Résumé 3 Mots clés 4 Synthèse théorique 4 Avantages et désavantages des cartes de fidélité : 5 La simplification du message 7 L’objet et le mécanisme de la publicité 8 Qu'est-ce que c’est la segmentation? 8 La méthodologie de investigation 9 Les changements au niveau cognitif 9 Les dates-clé de Sephora 9 Voici quelques initiatives que Sephora a mises en place : 10 La carte de fidélité Sephora : 11 La carte Sephora White 11 La carte Sephora Black 11 La carte Sephora Gold 12 La gestion

semble sature, le taux de bancarisation est a son maximum et le client n’hésite pas à changer de banque s’il est mecontent, ou a multiplie le nombre de ses comptes. La prise en compte du client a donc évolue. D’une vision produit il est impératif de passer à une vision client. La banque a longtemps considéré ses clients comme autant d’individus que des produits vendus, le client est aujourd’hui à reconsidérer globalement et la part de client devient aussi importante que la part de marché. Le marketing

réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et

positive et significative des démarches qualité dans la performance des entreprises. Une telle performance est atteinte à travers la combinaison de plusieurs facteurs issus de la mise en œuvre dʹune démarche qualité, à savoir : la satisfaction des exigences des clients et des autres parties intéressées ; La mobilisation de l’ensemble des collaborateurs internes et externes ; La maîtrise des processus de l’entreprise ; L’élimination des défauts sur les produits ; La maîtrise des coûts et des délais

besoins génériques illimités qui trouvent leur satisfaction au fil des innovations. Ces besoins sont reliés aux motivations profondes de l’homme : sécurité, orgueil, paresse …. » 2 1 2 De Alain Dayan Lexique Dalloz 3 Marketing fondamental- 1er semestre DUT GEAHélène Charrier- « l’optique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que

Sénégal est marquée par trois périodes: Une première période d'émergence caractérisée par la création de mutuelle d’épargne et de crédit ainsi que par des projets ayant un composant crédit et microcrédit. Une deuxième période de mise en place du cadre juridique régissant les institutions située entre 1993-1997. Une troisième période de consolidation et de professionnalisation qui a débuté avec le regroupement de certaines structures en vue de se doter d'institutions faîtières (unions, fédérations

d’une mercatique traditionnelle, axée sur le produit, à une mercatique d’avantage centrée sur les besoins du client, qui recherchent avec la Twingo une « voiture à vivre » correspondant à un besoin de liberté et de retour à la nature. 2. Quels aspects mercatiques l’examen du document 2 révèle-t-il ? Ce document évoque le passage d’une mercatique orientée produit à une mercatique orientée client. Comment évolue la conception et l’offre de produits dans l’industrie automobile ? Aujourd’hui, les constructeurs

Mémoire de Fin d’Etudes Thème : Proposition d’une plateforme pour un nouveau programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par

essentielles du marketing relationnel; confiance, satisfaction, valeur perçue, et engagement. Nous souhaitons identifier les variables déterminantes da la fidélité au cadre des services en ligne et apporter une conception relationnelle de la fidélité à un site Internet. A la base d’un cadre conceptuel, un ensemble d’hypothèses est formulé et une méthodologie pour tester ces hypothèses est présentée. Mots clés : Fidélité, confiance, engagement, satisfaction, services en ligne. Abstract The purpose

d’accélération du processus de convergence. Ainsi, outre la privatisation des banques publiques et les opérations de restructuration et/ou d’assainissement des banques spécialisées, le secteur financier marocain a connu une profonde mutation de son cadre réglementaire et institutionnel visant son rapprochement aux normes et standards internationaux ATTIJARIWAFABANK Premier groupe bancaire et financier du Maghreb et huitième au niveau africain, Attijariwafa bank bénéficie d’une assise financière solide