Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

département marketing et plus précisément du service « SAFAR FLYER » Deuxième partie : 1- fonctionnement du programme « Safar Flyer » 2- Elaboration d’un tableau de bord de gestion des réclamations clients. Conclusion Profit du stage Introduction Dans le cadre de la formation continue à l’institut des Hautes Eudes de Management je suis tenu de réaliser un stage qui me permettrait une première insertion professionnelle. Aussi, mon stage s’est déroulé au sein

enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries

ENJEUX DU MARKETING a) LES ENJEUX DU MARKETING POUR L’ENTREPRISE b) LES ENJEUX DU MARKETING POUR LE CONSOMMATEUR III. LES DOUZES MYTHES MYTHE 1 : LA MONDIALISATION IMPLIQUE UN MARKETING DE MASSE MYTHE 2 : IL FAUT REPONDRE AUX BESOINS EXPRIMES DES CLIENTS MYTHE 3 : L’ETUDE DE MARCHE EST PRIMORDIALE MYTHE 4 : UNE MARQUE DOIT RESTER FIDELE A SON METIER DE BASE MYTHE 5 : LA DISTRIBUTION N’A PAS D’INFLUENCE SUR LE MARKETING MYTHE 6 : UNE MARQUE FORTE EST INVINCIBLE MYTHE 7 : UNE GRANDE MARQUE PEUT

économiques et aux besoins de ses sociétaires et clients, tout en préservant ses principes d’action hérités du mutualisme agricole. Groupama a mis en place une gouvernance originale qui repose depuis toujours sur le partage des responsabilités. Ses objectifs : performance économique et satisfaction des sociétaires et clients. Pour comprendre cela, nous allons étudier quels moyens humains ou techniques sont mis en œuvre pour accroitre la satisfaction client. Dans un premier temps, nous allons étudier

organisations à un environnement par nature changeant. Il a fondamentalement un rôle d'influence et de persuasion (ce qui conduit ses critiques à n'y voir que manipulation et propagande), les publics pouvant être très variés (consommateurs, entreprises clientes, pouvoirs publics, électeurs...). Enfin cette définition souligne deux éléments importants de l'approche contemporaine du marketing : le concept de valeur perçue et celui de relation dans la durée (marketing relationnel et non seulement transactionnel)

fil des années et avec l’apparition de « l’ère orientée client », cet outil de marketing est devenu indispensable à toute entreprise soucieuse de se rapprocher de ses clients (qui est devenu à notre époque l’avoir le plus précieux mais aussi le moins stable d’une entreprise) pour mieux les satisfaire. Le CRM (Customer Relationship Management) est « une démarche organisationnelle qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité

Les missions de l’agence événementielle Les actions à mener Les valeurs à respecter Une aide décisionnelle : Un outil d’information Les stratégies relationnelles mises en place Le marketing relationnel a. b. La gestion de la relation client et la fidélisation c. La démarche commerciale 7. Gérer l’environnement de l’événement VIII. Elaborer un événement 1. Le média le plus complet 2. Le sur-mesure 3. Les 4P du marketing 4. Les acteurs d’un projet événementiel Partie II : Cas pratique : ART’SCENIUM

sens où il faut toujours les spécifier et les valider dans un contexte particulier du secteur analysé. Stratégie d'entreprise La stratégie d'entreprise se préoccupe de positionner l'entreprise face à la concurrence d'un point de vue le plus théorique (c'est-à-dire la gestion des frontière de l'entité). Elle se distingue de la stratégie marketing qui se préoccupe d'éléments beaucoup plus pratiques comme le positionnement des produits. Secteur économique Le terme secteur économique regroupe

les plans d’action en lien avec la FDR !Ce qui change dans la mesure de l’enchantement par rapport à la 1ère version Happy Client …Info 1(Satisf.)Info 2(NPS)info 3(le quali = verbatim pour bien agir)1.2 Comprendre qui sont les clients Connaître etComprendre le marchéSource : Plateforme Happy ClientNPS Réalisé 2018 : + 37,7Cible 2019 : + 42 ! 1.2 Comprendre qui sont les clients Connaître etComprendre le marchéSource : Plateforme

acceptation, le marketing peut donner lieu à plusieurs définitions. Kotler, Dubois, Keller et Manceau (2006) le considère comme "une fonction de l'organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu'à générer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes". Lendrevier, Lindon et Laufer (1996) le présente comme "l'ensemble des moyens dont disposent les entreprises en vu de créer, de conserver et de développer