Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

de leurs produits et de leurs spécificités. Ils ont alors recours à la publicité, aux relations publiques, au marketing direct, sujet de notre présentation. Ce rapport contient deux grandes parties, une première où nous allons développer l’aspect théorique du marketing direct, et une deuxième sous forme d’une étude de cas, présentant son aspect pratique à travers l’exemple de la société DTCA. 4 Marketing des services 2008/2009 . Problématique Le processus de prestation de service en

1. Présentation 2. Le secteur économique B. L’entreprise par rapport au secteur p.6 1. L’historique de l’entreprise 2. L’entreprise aujourd’hui II. Le cadre du stage p.7 A. Description de la structure sociale p.7

Dédicace Introduction générale Dans le cadre de la préparation du diplôme universitaire de technologie, en techniques de management, nous préparons ce projet de fin d’étude sous thème « la performance de la fonction ressources humaines ». La performance a toujours été un sujet controversé. Chaque individu qui s’y intéresse (Chercheur, dirigeant, client, actionnaire, etc.) L’aborde selon l’angle d’attaque qui lui est intéresse. Ceci explique, sans

selon l'environnement externe ( le marché, le mode économique, le mode juridique, politique, les technologies, la culture de l'entreprise, les conditions de travail, le type d'organisation, la créativité). Donc la GRH va comporter une partie théorique qui vont influer et des façons d'agir spécifiques dans les organisations. A. Les activités rattachées à la GRH * Administration du personnel : création des contrats de travail, les payes. * Gestion des emplois : gestion des carrières

formation solide aux lauréats de l’I.S.C.A.E. Radouane.Majdouli Page 3 sur 95 L’élaboration d’un système de tableaux de bord à LG Electronics REMERCIEMENTS…………………………………………...3 INTRODUTION………………………………………………..5 PREMIERE PARTIE: APPORT THEORIQUE SUR LE TABLEAU DE BORD 1) 2) 3) 4) DEFINITION DU TABLEAU DE BORD………………………….8 CONTENU DU TABLEAU DE BORD…………………………....11 PROCESSUS D’ELABORATION DU TABLEAU DE BORD……14 LES CONDITIONS D’EFFICACITE D’UN SYSTEME DE TABLEAUX DE BORD…………………………………………

faire évoluer les métiers qui composent son activité. C'est le dynamisme, l'étendue et la diversité des postes proposés dans ce secteur, ainsi que l'aspect relationnel et commercial qui ont déterminés le choix de mon projet professionnel. Dans le cadre de ma formation en licence banque, finance et assurance, j'ai effectué un stage de cinq mois à la Banque Populaire de l'Ouest. J'ai occupé tout d'abord un poste de soutien à l'accueil et par la suite j'ai effectué différentes missions administratives

C M Pierre Morgat Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Les clés d’une entreprise conquérante Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les

voyagiste ou tour opérateur, l’activité principale du Club Med est de regrouper plusieurs prestations nécessaires à un voyage touristique comme les hôtels, les restaurants, les activités culturelles, les moyens de transports … afin de les vendre à leurs clients sous forme de package « tout inclus ». L’entreprise exploite donc plusieurs centres de vacances et a pour principal objectif l’organisation de voyages. B. L’industrie du tourisme international L’entreprise s’inscrit dans l’industrie du tourisme

compétences et la mobilité professionnelle externe. Section 1. La compétence. Section 2. Le développement des compétences et la mobilité professionnelle externe. Section 3. La mobilité professionnelle externe et l‟engagement organisationnel. Chapitre III. Cadre empirique. Section 1. Les principaux résultats des enquêtes réalisées en France. Section 2. Enquête auprès d‟un échantillon : le contexte tunisien. Conclusion générale. Bibliographie. Annexes. Table des matières. 96 102 135 137 147 187 76 95 59 36

parties à savoir : * Un cadre théorique * Un cadre méthodologique * Un cadre analytique et des recommandations I – CADRE THEORIQUE 1.1- Problématique L’idéal pour toute entreprise après sa création et de se développer : le plus important pour elle est de se renforcer et de croître. Pour ce faire, elle doit s’adapter avec la concurrence, se démarquer par sa différence. Elle doit maîtriser son environnement, tendre vers le défaut zéro. La satisfaction de tels impératifs ne saurait