Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

mesure de la performance Deuxième partie : le Tableau de Bord Prospectif (Balanced ScoreCard) Chapitre I : Cadre conceptuel du tableau de bord prospectif Section 1 : Concepts de la performance Section 2 : Mesurer la performance Section 3 : Les méthodes de mesure de la performance Chapitre II : les 4 axes du tableau de bord prospectif Section 1 : l’axe « financier » Section 2 : l’axe « client » Section 3 : l’axe « processus interne » Section 4 : l’axe « apprentissage organisationnel » Chapitre III

relations clients: méthodes de vente d. relations fournisseurs: opérations commerciales conjointes, relation centrale d'achat, prestations externalisées e. logistique: gestion des stocks, inventaires, 2. La mercatique après-vente: 1. Sav 2. Actions de fidélisation a. carte de fidélités, b. mailings, c. clubs clients Description du Système d’Information Commerciale I. Les flux d’informations entrants Sources Nature Traitement Clientèle Appel tél ou fax Accueil client Attentes

performance de l’entreprise. Quelle est donc la contribution de l’Audit des Ressources Humaines à la performance organisationnelle? Et quel état des lieux peut-on dresser sur la pratique de l’Audit des RH au sein des entreprises maghrébines ? Dans le cadre de cette communication, nous allons présenter les résultats d’une étude quantitative menée auprès d’un échantillon d’entreprises maghrébines, son objectif c’est de mettre en évidence l’état des lieux de la pratique de l’audit des Ressources Humaines

au renforcement de la proximité entre l’entreprise et ses clients. Cet article propose un débat de nature théorique et pratique pour illustrer le développement de la proximité des relations. La discussion s’articule autour des trois dimensions de la proximité des relations que sont la proximité des contacts, la proximité fonctionnelle et la proximité sociale. Après un siècle de marketing transactionnel, la notion de relation « client-entreprise » se retrouve au cœur des problématiques actuelles

entreprises E. Stratégie d’entreprise : diffuser de l’information et créer du buzz • Réflexion littéraire sur le marketing selon David Fayon F. Communication : optimiser sa e-reputation G. Management : gestion de la relation client •Réflexion littéraire sur le management selon Turgeon H. Les réseaux sociaux numériques : nouvelle manière d’innover et de créer III. Etude de cas : Fiat I. Genèse du constructeur automobile Fiat J. Analyse du groupe Fiat

Première approche expérientielle et théorique, par Morris B. Holbrook et Hirschman qui proposent l’importance de la théâtralisation d’un point de vente. Selon ces auteurs, les émotions et les sentiments doivent être pris en compte pour expliquer le comportement des consommateurs, on parle alors de dimension affective [3]. 1992 : Bitner fait avancer les recherches par ses travaux qui prouvent que l’environnement du point de vente génère des émotions sur ses clients [4]. 2002 : Parution d’un premier

communication· …Pour satisfaire au mieux ses clients, le responsable mkt doit très bien connaître leurs attentes et les mécanismes qui les incitent à acheter ainsi que les différents facteurs susceptibles d’intervenir dans leur processus d’achat.· Indiv plus mature· Indiv plus exigeant· Indiv plus expert· Exprime son identité à travers sa communication· Chacun est unique et cherche à le revendiquer· Méfiance vis-à-vis du mkt relation 1 to 1 marketing entre client et entreprise : personnalisation du produit

les autres pour créer de l’énergie ou de la matière. C'est la mise en œuvre des principes de l'écologie industrielle. Stratégie de rupture visant changer la valeur offerte au client et développer une économie de fonctionnalité en passant du produit au service, en réorientant sa stratégie autour de la satisfaction du client (garantie d’une fonction et d’une performance). 2 30/10/2012 Section 4.1 Eco design, dématérialisation, décarbonisation : stratégie d’écologie industrielle 4.1.

adresser mes remerciements à tous les personnels de la succursale qui m’ont beaucoup aidé durant ses remarques, critiques et suggestions avec la gentillesse et la sympathie. Je souhaite sincèrement, à toute l’équipe, une bonne continuation dans le cadre de leur travail et la réussite professionnelle. INTRODUCTION A l’occasion de ma formation en première année Gestion Logistique et Transport, dans l'Ecole Supérieure de Technologie, j'ai choisi d'effectuer mon stage au sien de la société AUTO

leur pérennité économique, mais elle ne pourra se réaliser sans une réflexion approfondie sur l’éthique. Si l’on accepte que l’étude du consommateur et de l’acheteur soit en mesure d’apporter aux entreprises un cadre d’analyse susceptible d’augmenter leurs performances économiques, ce même cadre d’analyse est exploitable par les organisations de défense des consommateurs pour contrer certaines dérives. En pratique, il est nécessaire de développer différentes lectures pour apprécier avec suffisamment