Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

Remerciements Nous ne saurions achever ce mémoire sans pour autant remercier, plusieurs personnes qui malgré leurs différentes préoccupations, ont contribués activement à la réalisation de ce mémoire de fin d’études tant que pour la partie théorique que pour l’étude terrain, et nous tenions à les remercier. En premier lieu, nous remercions notre maîtresse de mémoire, Mme Amansou, pour son encadrement, ses conseils qui nous ont été d’une aide très précieuse et son apport technique à la bonne

une orientation « hybride » : transactionnelle et relationnelle pour finir avec une orientation relationnelle « pure ». La discipline du marketing, depuis une vingtaine d'années, fait face à de profonds changements idéologiques, autant au niveau théorique que pratique (Kasabov, 2007; Yu, 2006; Gruen, 2005). L'échange, souvent analysé à l'aide de la théorie classique basée sur la transaction, s'avère de plus en plus envisagé en fonction de sa nature «plus» relationnelle (Bauer, Grether et Leach, 2002;

communication Volet 3 : le Marketing Volet 4 : La Gestion des Ressources Humaines Volet 5 : La stratégie de développement pour 2008-2010 Conclusion [pic] Le stage est une phase principale complétant la phase théorique, il permet d’acquérir plus profondément les connaissances et les informations. Mon stage au sein de la banque populaire succursale d’Al-Hoceima m’octroie l’opportunité d’avoir une formation pratique dans plusieurs domaines, qui m’a aidé à connaître

Présentation du cadre théorique du tableau de bord * Développement du thème « Tableau de bord : Outil de mesure et de pilotage de performance. Cas des Entreprises GSM » Nous limiterons nos analyses au Groupe Atlantique Telecom qui a accepté de nous recevoir dans le cadre pour cette étude et que nous espérons édifier à travers les résultats de nos travaux. Première partie : Cadre théorique du tableau de bord Dans cette partie de notre étude nous aborderons l’aspect théorique des tableaux de

piscine couverte, court de tennis, terrains de sports collectifs, résidence de quelque 150 chambres doubles ou individuelles, restaurant, foyer pour les résidents… entourés de magnifiques jardins. [pic] Les équipements pédagogiques L'enseignement théorique est assuré dans des classes équipées de matériel technologique performant. L'enseignement pratique est, quant à lui, assuré au sein d'établissements hôteliers prestigieux de Marrakech, classés 4 ou 5 étoiles, ainsi que dans l'hôtel d'application

les travaux de BARTH, LEVITT, TEDLLOW et FULLERTON. En présentant les différentes définitions du concept marketing. Ce dernier a connu une évolution parallèle à celle de la pratique marketing. Dans la première section sera présentée, l’évolution théorique du marketing à travers les travaux de GARETTE, SHETH et GARDNER. Ces derniers, proposent une classification qui identifie douze écoles de pensée en marketing. Ils distinguent les écoles dites actives ou interactives et les écoles économiques et

............................................................................. 20 2.2.2. Limites du concept ...................................................................................................................... 21 FIDELITE VS FIDELISATION ................................................................................................................ 21 3.1. La fidélité essaie de qualification .....................................................................................

adresser mes remerciements à tous les personnels de la succursale qui m’ont beaucoup aidé durant ses remarques, critiques et suggestions avec la gentillesse et la sympathie. Je souhaite sincèrement, à toute l’équipe, une bonne continuation dans le cadre de leur travail et la réussite professionnelle. 1 INTRODUCTIONINTRODUCTIONINTRODUCTIONINTRODUCTION A l’occasion de ma formation en première année Gestion Logistique et Transport, dans l'Ecole Supérieure de Technologie, j'ai choisi d'effectuer

Leader dans le financement de l’agriculture, le Crédit Agricole du Maroc est la banque par excellence du développement agricole et rural. La volonté du Groupe Crédit Agricole du Maroc est d’accompagner la stratégie agricole nationale tracée dans le cadre du Plan Maroc Vert, en assurant en plus du volet financement, l’accompagnement, le conseil et l’expertise technique des exploitants. Afin d’insuffler une nouvelle dynamique d’investissement agricole au niveau national, la nouvelle stratégie agricole