Cadre Théorique Sur La Fidélisation Et La Satisfaction Du Client

nécessaire durant mon stage de fin de formation. SOMMAIRE Remerciements 2 SOMMAIRE 3 Liste des abréviations 4 Introduction générale 5 Partie I : Aperçu général sur le contrôle de gestion 8 Chapitre I : Les fondements théoriques des outils du contrôle de gestion 9 Section 1 : Le cadre conceptuel du contrôle de gestion 9 Section 2 : Le tableau de bord prospectif (TBP) 12 Section 3 : La gestion budgétaire à base d’activités (ABB) 21 Chapitre II : Présentation de l’entreprise d’accueil «  MARSA MAROC

cas de la cible « étudiants » Résumé Cette recherche explore les antécédents de la fidélité bancaire des étudiants, selon les quatre phases du processus suggéré par Oliver (1999). L’étude de 60 entretiens semidirectifs confirme le rôle de la satisfaction, de la confiance et de l’engagement dans la construction de la fidélité. Malgré leur jeune âge, une part non négligeable des étudiants halshs-00865991, version 1 - 25 Sep 2013 se situent à un stage avancé du processus de fidélité. Ils sont

avec l’environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future carrière. En partant de ce principe, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant de briser les barrières de timidité, d’adapter et d’améliorer ses connaissances théoriques. Le stage nous permet de connaître d’une façon générale les différents services de l’entreprise. Dans ce sens, et grâce à l’intérêt que je porte au domaine de l’hébergement, j’ai orienté mon choix vers un hôtel d’envergure moyenne afin de pouvoir

marketing ont ainsi entrepris de détecter des nouvelles techniques, permettant de répondre à ces tendances. La satisfaction des clients est devenue la préoccupation majeure pour les lieux de vente et surtout pour les entreprises de la grande distribution. Il faut déterminer les caractéristiques qui permettent au mieux de satisfaire le client et de déterminer leur mode de contribution à la satisfaction. Le marketing sensoriel tente d'optimiser le bien-être et le confort du consommateur en travaillant la

s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés. Après avoir, en principe, réalisé types de clientèles l'approche marketing, au niveau opérationnel dans le cadre d'appliquer à chaque segment

qualification, profession…), l’analyse de réseau prend pour commencements la structure des relation dans lesquelles ces individus sont insérés et met l’accent sur les modalités d’accès aux ressources et aux informations. » Toutefois, dans le cadre d’un réseau social on-line, on ne peut pas exactement limiter l’analyse à ces critères. Ainsi Judith Donath écrit « Dans le monde physique, il existe une unité inhérente au moi, le corps donnant en effet une définition efficace et qui convient de

d’ailleurs se risquer à donner une définition stricte de la communication ce qui fait qu’il s’agit d’un domaine très vaste sur lequel d’innombrables chercheurs se sont aventurés. Au cours de cette première année d’étude, nous avons baigné dans l’univers théorique qui tourne autour de la communication. Nous avons également pris connaissance en qualité d’observateur de ses manifestations dans le quotidien lors du village notamment et surtout lors du voyage d’étude. Le stage objet de ce présent rapport aura

exprime l'aboutissement d'un processus plus ou moins complexe de commercialisation des produits auprès des clients. Ceci lui confère un rôle moteur dans le fonctionnement général et la bonne marche de l’organisation. Afin de mettre le point sur les clés qui créent les piliers de différences de HOFIT. Mon travail s’articule autour d’un sujet d’une grande importance, l’audit du cycle vente- clients, dont la conclusion sera utilisée pour déterminer les indicateurs de performance, composantes fondamentales

opérations sur ces flux physiques : manutention, convoyage… - gestion de flux d’information…. ème 3 TYPE : LA LOGISTIQUE AVAL / LOGISTIQUE DE DISTRIBUTION Il s’agit de l’ensemble des activités qui ont pour objectif d’assurer la mise à disposition aux clients des quantités commandées en respectant : - les délais - la qualité du service et des marchandises - et au moindre coût Il est nécessaire ici de mettre en livraison place une véritable stratégie de : - gestion des stocks - entreposage - livraison /

Lyazidi…………………………………………………….10 Lyazidi aujourd’hui……………………………………………………….10 Les différents services au sein du cabinet…………………….11 Type de produit d’assurance………………………………………..11 Analyse SWOT………………………………………………………………12 II. Le cadre du stage et les travaux effectués…………………………………………………..13 1. Le cadre du stage……………………………………………………………………………..13 Description de la structure sociale………………………………..13 Fonctionnement…………………………………………………………..14 2. Les apports du stage .……………………………..………………………………………..16 Les travaux effectués…………………………………………