Cap Soncas Assurance Auto

feuilles de tableau regroupant toutes les informations nécessaires. Le fichier final est ensuite enregistré dans le serveur local accessible par tous par le biais de l’intranet. STOCKAGE ET DIFFUSION : Un compte rendu a été remis au commanditaire. Auto évaluation Bilan professionnel : L’inventaire permet à l’entreprise d’assurer sa rentabilité étant donné que le coût des stocks peut représenter une charge importante et des erreurs à ce propos peuvent générer des ruptures. Bilan personnel :

de tableau regroupant toutes les informations nécessaires. Le fichier final est ensuite enregistré dans le serveur local accessible par tous par le biais de l’intranet. STOCKAGE ET DIFFUSION : Un compte rendu a été remis au commanditaire. | Auto évaluation | Bilan professionnel : L’inventaire permet à l’entreprise d’assurer sa rentabilité étant donné que le coût des stocks peut représenter une charge importante et des erreurs à ce propos peuvent générer des ruptures. Bilan personnel :

ASSORTIMENT (définition) ASSORTIMENT (largeur) ASSORTIMENT (politique d’) ASSORTIMENT (profondeur) ASSURANCE crédit ASSURANCE foire ASSURANCE prospection ASSURANCE risque de change ASSURANCE risque économique ASSURANCE risque politique ATTENTION sélective ATTITUDE ATTITUDES (échelles d') ATTRACTIVITE d'un magasin ATTRIBUTS (méthode des) ATTRIBUTS (panier d’) AUDIENCE AUDIENCE utile AUTO EXPRESSION (motivation) AXE (publicitaire) B B to B B to C BAC BACK OFFICE BALANCE (méthode

bancarisation du particulier c Commodité et sécurité du compte en banque. c Argent au quotidien (moyens de paiement…). c Épargne. c Services. c Financement des projets. c Constitution de patrimoine. c Valorisation de patrimoine. c Prévoyance. c Assurance de son patrimoine. c Préparation de la retraite à travers la recherche de revenus complémentaires. c Préparation de la succession. Les attentes du particulier envers sa banque c Des conseils. c Une transparence des conditions tarifaires. c Des services

bancarisation du particulier c Commodité et sécurité du compte en banque. c Argent au quotidien (moyens de paiement…). c Épargne. c Services. c Financement des projets. c Constitution de patrimoine. c Valorisation de patrimoine. c Prévoyance. c Assurance de son patrimoine. c Préparation de la retraite à travers la recherche de revenus complémentaires. c Préparation de la succession. Les attentes du particulier envers sa banque c Des conseils. c Une transparence des conditions tarifaires. c

Sommaire I LES PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure

Sommaire I LES PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure

forme de forfaits de prix, variant en fonction du choix que le client effectue. Le plus souvent, les établissements bancaires proposent à leurs clients des programmes qui associent la carte bancaire et des services complémentaires telles que des assurances. Sinon, généralement, un package peut très bien regrouper, sous la même offre, des moyens de paiement, comme le chèque ou la carte bancaire, et des services financiers, comme le crédit revolving ou des placements bancaires. Le principe du package

Télévendeur Besoin exprimé Forte concurrence Vente explicite 40 4 5 Nouvel objectif Nouvel achat à Achat modification stratégique complexe Renouvellement Services Equipement Conseils Informatique Solution Produits complexe Assurance Encyclopédie Automobile Pas de besoin Besoin latent Pas d’idée de solution 6 Besoin latent Non exprimé Identifier les Renforcer le Analyser la motivations besoin de solution Créer le besoin changement actuelle. Quantifier

blanc Se recentrer sur les attentes des clients et s’orga- Interviews clients et approche processus niser autour Pourquoi pas? mais attention ne faudrait-il pas ancrer le projet dans le temps et choisir des axes prioritaires La politique donne le cap et permet aussi de préciser ce sur quoi il va falloir agir : les leviers d’action pour réussir le challenge et tout, alors, se structure autour d’une logique indiscutable. © Groupe Eyrolles Un peu de tout? Démarrer une démarche qualité 41 Ainsi