Cap Soncas Carte De Fidélité

 Fiche méthodologie Argumentaire CAP croisé SONCAS Voici un exemple d’argumentaire général (besoins SONCAS + méthode CAP) sur un hôtel Ibis du groupe Accor : Besoins SONCAS UN argumentaire développé c’est UNE Caractéristique (…) UN Avantage (…) UNE Preuve UN argument est logique et complet S comme Sécurité Dans notre hôtel, vous disposez d’un coffre-fort… qui vous permettra de mettre à l’abri vos documents

pour se faire plaisir Oblative: Pour faire plaisir à quelqu'un Auto-Expression: pour se donner une image >L'objectif est aussi de lever les freins du client tel que: la peur le cout l'inhibition le danger Et d'accentuer les motivations du client Soncas: Securité (se sentir rassuré) Orgueil (se satisfaire) Nouveauté ( innovation Confort (utilisation) Argent (Prix;budget) Sympathie ( offre complémentaire) >Le client peut avoir une ou plusieurs motivations Comment decouvrir les besoins? -Le questionnement:

préférez les senteurs plus foral ou fruité ? (écrire les réponses de la cliente) Etablir SONCAS (mobile d’achat du client ) 3/ Reformulation des besoins. Ex. Si j’ai bien compris vous cherchez un parfum pas très cher avec un jolie design à tons plutôt floral … 4/Argumentation : Selon le Soncas, par exemple pour argent proposé un parfum avec bon rapport qualité prix. Et se basé sur ses besoins Utilisation CAP : Caractéristique : Parfum ** Avantage : Ce parfum a un bon rapport qualité prix

préférées de sa mère tout en respectant sa peau sensible. Présentation des articles: La cliente souhaitant faire plaisir à sa mère pour cette occasion, elle souhaitait des produits senteurs mûre ou olive. Après avoir mis en application la méthode SONCAS, j’ai pu lui proposer un grand lait ainsi qu’un grand gel douche senteur olive puis un gommage, une eau de toilette et un savon senteur mûre répondant à ses besoins de confort et de sympathie. Afin de présenter au mieux les produits et la rassurer

vendeur s’appuie sur SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) pour identifier les freins et motivations du client ainsi que les techniques de questionnement tels que les questions ouverte, fermé, silence, question reformulation et question alternative. L’argumentation consiste à utiliser les informations recueillies lors de l’étape précédente pour adapter l’offre produit ou service aux besoins des clients potentiels. La construction d’un argumentaire CAP (Caractéristiques-Avantages-Preuve)

son produit, son approche, son entreprise, son argumentaire… Faire des recherches : Sur son produit, ses services, son entreprise Sur son client*/prospect* * : Fichier client, bases de données, transaction passées, conditions obtenus, carte de fidélité… * : Facebook, enquête, ! aux préjugés L’idéal est de prendre rdv La prise de contact Créer un climat favorable Le sourire , être aimable, enthousiaste, ne pas rentrer tout de suite dans le vif du sujet ! !

d’affaires de Devred ainsi que fidéliser le client. La méthodologie utilisée : Afin de pouvoir réalisé cette mission, j’ai du utilisé mes connaissances des collections du magasin et surtout mes connaissances personnelles c’est à dire, j’ai utilisé le CAP/SONCAS ce qui m’a permis de déterminer quel type de client j’avais en face de moi, le Book de la maison Devred avec tout les produits de notre magasin (Fiche Annexe 6) ainsi que les 7 étapes de la vente. Moyens et techniques mis en œuvre : Tout d’abord

des cambodgiennes d’avoir accès à l’éducation scolaire. La zone de chalandise Revenu moyen Plan du centre commercial Organigramme de l’UC Plan du magasin Offre noël Offre recyclage Fiche produit Mascotte association Carte de fidélité Photo du Brief Statistique horaires Sephora Objectifs poursuivis : Objectif collectif : -Connaître chaque jour les priorités du magasin, en termes d’objectifs et d’indicateurs. -Contribuer à l’atteinte des objectifs reposant sur une mission

| |Ne pas couper la parole | | |Identifier les mobiles d’achat (SONCAS) | | |Reformuler les besoins dès qu’ils sont identifiés |

n’a pas de carte de fidélité. Mais dispose d’une base de contacts obtenus grâce aux abonnements de sa newsletter, et au portail mobile « Celio mobile ». Principes de la Newsletter : - A défaut de proposer une carte de fidélité, tout les 15 jours une offre promotionnelle est proposé à tous. C’est leur façon de fidéliser le client. - Une fois par mois le client est contacté pour proposer une offre promotionnelle spécifique. La cible : 25-35 ans Devred propose une carte de fidélité qui est