Cap Soncas Assurance Vie

Se recentrer sur les attentes des clients et s’orga- Interviews clients et approche processus niser autour Pourquoi pas? mais attention ne faudrait-il pas ancrer le projet dans le temps et choisir des axes prioritaires La politique donne le cap et permet aussi de préciser ce sur quoi il va falloir agir : les leviers d’action pour réussir le challenge et tout, alors, se structure autour d’une logique indiscutable. © Groupe Eyrolles Un peu de tout? Démarrer une démarche qualité

27 27 29 31 33 34 34 35 38 40 Chapitre 3 Le mix-marketing Les composants du mix-marketing Le mix-produit Le mix-prix Le mix-distribution Le mix-communication L’intérêt du cycle de vie Les phases de développement d’un produit Les incidences sur la rentabilité Les stratégies marketing au cours du cycle de vie La politique de gamme Largeur et profondeur d’une gamme L’analyse des produits au sein d’une gamme Gamme et nom de marque Le mix-marketing des secteurs Le marketing industriel Le marketing

trouver » ✓ « Tes sourires ouvrent une parenthèse » Nous utilisons des deux formes de langage pour communiquer, l’un (digital) procède d’analyses minutieuses, et de succession de détails, l’autre embrasse une réalité dans son ensemble. Dans la vie quotidienne, ou dans les relations avec les collaborateurs, le langage digital démontre les intentions, l’analogique les montre. Un conférencier peut rapidement convaincre son auditoire par un « bon mot » de circonstance (analogique), autant que par

actions clients ou encore en renforçant ou allégeant les tâches de contrôle qualité, caisse. Chaque dimension est solidaire et indivisible des deux autres : • Prévoir et agir sans mesurer conduisent souvent loin du port. • Mesurer et agir sans fixer de cap ne mènent nulle part. • Prévoir et mesurer s’inscrivent dans une logique technocratique de constatation des écarts et dérives. 9 INTÉGRER LES ÉVOLUTIONS DE LA GESTION ET DU MANAGEMENT Prévoir (Ré)agir Mesurer Figure 1.1 – Gérer, manager

actions clients ou encore en renforçant ou allégeant les tâches de contrôle qualité, caisse. Chaque dimension est solidaire et indivisible des deux autres : • Prévoir et agir sans mesurer conduisent souvent loin du port. • Mesurer et agir sans fixer de cap ne mènent nulle part. • Prévoir et mesurer s’inscrivent dans une logique technocratique de constatation des écarts et dérives. 9 INTÉGRER LES ÉVOLUTIONS DE LA GESTION ET DU MANAGEMENT Prévoir (Ré)agir Mesurer Figure 1.1 – Gérer, manager, piloter

confiance en soi – Libération des initiatives, piliers de la confiance L’estime de soi, le postulat de la confiance en soi Les leviers pour développer son estime de soi Les clés pour mieux se connaître Qu’est-ce qu’une croyance ? Qu’est-ce qu’une position de vie ? Se positionner par rapport à ses compétences métier Faire le point sur la vente 393 394 394 396 405 405 408 415 415 XI Chapitre 14 Écouter, établir la confiance et s’adapter à l’autre Être à l’écoute Vous avez dit « écouter » ? Les niveaux