Caractéristiques Fnac

| |Distributeurs : (disquaires, grandes | En charge de vendre au consommateur finale nous avons les disquaires et les grandes chaînes de diffusion | |distribution) : |de disques spécialisées ou non (FNAC, Virgin, supermarchés et hypermarchés). | B) Le cas de l'industrie de l'édition de livres. 1. La chaine de valeur. La chaine de valeur de l’édition du livre est comparable à celle du disque exception faite que les

: (France) 1er Succursalisme alimentaire et 1ére coopérative de consommation Coopérative de consommation: Ce sont des consommateurs qui se regroupent pour acheter chez le fabricant pour pouvoir diminuer les coûts de distribution. (Anciennement le Fnac était une coopérative de consommation: Fédération National des Achats de Cadre) ➢ 1920 – 1930 : (France) 1er magasin populaire Monoprix (Galerie Lafayette) et Prix unique (Printemps) : (France) 1ére MDD chez Casino (G. Guichard et

depuis le passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel. Le consommateur réagit de manière négative quand il perçoit que le processus pour obtenir une réparation est long et complexe. Il peut éventuellement attribuer ces caractéristiques à une volonté délibérée de l’entreprise de décourager les plaintes. Il est donc nécessaire pour l’entreprise de proposer un processus de traitement des réclamations qui soit le plus simple et le plus court possible. Elle doit aussi justifier

vente. Pour être légale, la distribution sélective doit reposer sur des critères de sélection objectifs répertoriés dans un cahier des charges. Les critères de sélections peuvent avoir trait à l’équipe de vente (formation, effectifs,..) et aux caractéristiques des points de vente (surface, décoration,..). Exemples : parfumerie, joaillerie, maroquinerie, … Distribution exclusive : Le producteur confie l'exclusivité de la diffusion de ses produits à un petit nombre de distributeurs. Exemples :

Galeries Lafayette, suivront Gucci, Fendi, Dior, Ralph Lauren… En 2009, AKSAL franchit une nouvelle étape stratégique en se dotant d'un pôle dédié au développement des Malls. Le Groupe se diversifie également en ajoutant à son actif la Culture, avec la Fnac, première franchise au monde, la Restauration et les Loisirs. Lancé officiellement en 2009, le projet Morocco Mall, symbolise une ère nouvelle dans le paysage urbain et commercial du Maroc, et démontre la capacité du Groupe à concevoir de grands projets

Montres/ Joaillerie Habillement /bien être Loisir / univers maison LUXE Mode /maroquinerie Parfums / cosmétiques 7 Marques (Gucci/YSL) (YSL Beauté /Boucheron) 2 marques (Boucheron/ Gucci W) 3 marques Redcats Printemps FNAC Conforama Où sont les DAS ? Où sont les synergies ? EXEMPLES DE SEGMENTATION STRATÉGIQUES Objectifs stratégiques PPR: PPR LUXE Sport et lifestyle Mode /maroquinerie Parfums / cosmétiques Montres/ Joaillerie Habillement /Chaussures

d’achat (évènements – naissances, fêtes…, vacances, affaires…) ; - l’utilisation (fréquence, taux, occasion) ; - la fidélité ; - les avantages recherchés dans le produit. Les critères relatifs au consommateur et à son environnement : décrivent des caractéristiques de consommateurs souvent indépendants du produit concerné : segmentation géographique, sociodémographique, ou psychographique. - Les critères géographiques, sociodémographiques du consommateur (pays, région, ville, habitat, sexe, âge, niveau

ainsi que la réussite partagée. * Le salaire qui doit assurer la sécurité et l’indépendance. * Les compétences mises en œuvres, si elles correspondent aux capacités du travailleur, il en retire une satisfaction accrue. Exemple du texte sur la Fnac, certains vendeurs se sentent trop qualifiés dans leurs domaines pour qu’on leur demande de vendre des extensions de garanties ou assurances. * L’apprentissage, sur soi et son métier. * L’autonomie, la liberté d’action et d’opinion, donne

l'entreprise Peugeot : Marché des hydrocarbures.Les marchés support des transports : Marché des hydrocarbures, marchés des pneus. Conclusion : Une entreprise doit repérer son marché principal car y figure ses concurrents directs. §2. Les caractéristiques du marché Il existe 4 façons d'appréhender un marché : Selon sa taille, sa structure, son degré d'homogénéité et la position de l'entreprise sur le marché. A. La taille du marché La taille d'un marché se juge de trois façons :

Enseigne : Toys r us Adresse : 3 avenue Palanques 31120 Portet Sur Garonne CHALLENGER Haut de gamme Vtech, Playmobil Carte de fidélité La concurrence indirecte : Concurrents indirects Activité principale de l’unité commerciale Enseigne : FNAC LABEGE Adresse : Centre commercial Labège 2, 700 La Pyrénéenne, ZAC de la Grande Borne, 31670 Labège Multimédia Enseigne : Adresse : 1. L’ACTION DE PROMOTION 2. LA STRATEGIE DE L’ACTION PROPOSEE