Carte Concurrentielle

de l’entreprise comme Soulac par exemple. * Sous l’axe concurrentiel, l’enseigne 64 est concurrent direct du logo 33 (situé à 50 mètres du magasin), ainsi que Pinna. * Aucune promotion n’est proposée, car les clients recherchent avant toute chose l’identification régionale qu’offre la marque, ainsi que la qualité du produit vendu, plutôt que des prix bas. * La politique de prix pratiquée est celle de l’alignement. La carte de fidélité n’est pas proposée car la grande majorité des

courrier qui les intègre au relevé de compte. Les retraits d'espèces sont effectués avec une Carte Bancaire (Visa, Mastercard) à n'importe quel automate bancaire de retrait. Les fonctionnalités de retrait peuvent être paramétrés sur votre compte en ligne. Certaines banques en ligne proposent aussi un service de coffre fort électronique où on peut conserver en sécurité les documents importants numérisés (carte d'identité, passeport, livret de famille, contrats...). La date de dépôt peut être certifiée

l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe 2 : Les règles

De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Nathalie Demoulin* Professeur assistant IESEG School of Management Université Catholique de Lille (Lille) Julie Seny International Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques

de Lille où il dirige le CLAREE. Dominique Crié est Professeur Associé à l'IAE de Lille, où il développe un programme de Spécialisation Statistiques et Bases de Données Marketing. Lars Meyer-Waarden est doctorant à l'IAE de Pau et travaille sur la carte de fidélité de Leclerc. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Résumé Dans le secteur de la distribution, la plus part des entreprises ont développé des programmes de fidélisation batis sur des systèmes de cartes de fidélité. Quelle

la|panier double dès qu'il s'agit des porteurs de la |sur la fidélisation qui se fait plus lentement que | |moyenne, contexte de familles |carte de fidélité). Monoprix possède donc une large|dans les autres enseignes de distribution (difficile| |éclatées. |base d'acheteurs. Cependant ils ont un profil très |de "vendre" une carte de fidélité à un client qui | | |précis : 92% sont des citadins, majoritairement des|achète juste une boite

Par exemple si carburant subit une hausse des prix ,le coût sera répercuté sur le consommateur en termes de livraison et les frais postaux. Cela pourrait rendre le coût global d'un objet mis aux enchères trop cher. De même, si une compagnie de carte de crédit Visa ou Mastercard impose une charge pour les transactions en ligne , le coût total de ces mêmes articles serait affecté avec des conséquences similaires. La crise financière dans le monde entier, devraient limiter la croissance des revenus

satisfaction : Sauf exceptions liées à la position dominante de produits st de services difficilement remplaçables, il n’y a pas de fidélité sans satisfaction. Le lien entre la satisfaction et la fidél. Pour la plupart des marchés fortement concurrentiels, la relation satisfaction fidélité peut être résumée de la façon suivante : Ø Zone A et B .cette zone d’insatisfaction se traduit par une fidélité quasi nulle. Ø ZoneB et C .le seuil minimum de la satisfaction est atteint, la              

l’écologie. * Assortiment large et profond. * Le réaménagement nous a permis d’élargir notre gamme de produits. * Offre services : * Carte de fidélité : Elle propose un système de tickets Leclerc où l’argent est stocké ; le client peut donc utiliser cette carte ultérieurement pour n’importe quel achat. * Carte de paiement : La carte EDEL est proposée pour permettre aux consommateurs de pouvoir payer à crédit ou à comptant. Elle est multifonction. 3) La zone de chalandise de

gamme - Haut de gamme - Le magasin favorise les échanges avec les producteurs régionaux - Rayon presse au sein du magasin, aucune presse au alentour de l’unité commerciale Clientèle : - Carte de fidélité très utilisées par la clientèle - Salarié proche de la clientèle Concurrentielle : - Le magasin s’aligne sur des prix équivalent aux hypermarchés => Tarif T0  DU RAYON SURGELE Produit : - Forte consommation au rayon produit frais, il représente 53.63% du CA magasin