Cas Pampers

amplificateurs, enceintes, lecteur CD, K7, …), La surveillance de l'environnement s'effectue sur les points suivants: - Le consommateur du produit ou du service dont il faut connaître les besoins et les comportements d'achat. Dans certains cas, le consommateur n'est pas l'acheteur (exemple: achat d'un jouet par les parents à usage de l'enfant !!!, cadeaux: pour la fête des Mères: que de produits électroménagers sont achetés par les maris et les enfants pour que maman fasse encore mieux le

plus grande boutique. Nous nous donnons les moyens de satisfaire nos membres par le délai et le contenu de nos réponses : aucune réponse n'est automatisée, tous les messages font l'objet d'un traitement immédiat et, dans la très grande majorité des cas, dans un délai inférieur à 24 heures. » La société Nespresso, dont le siège est situé à Paudex, en Suisse, a son centre de relation client (courrier, téléphones fixe et mobile, Internet) à Lyon, comptant deux cent cinquante personnes. Pour répondre

communication…………………………………………....25 3) La promotion des ventes………………………………………………….28 4) Les relations publiques……………………………………………………30 5) Le mécénat t le parrainage……………………………………………….30 6) La force de vente…………………………………………………………..31 Etude de cas…………………………………………………………………..33 Conclusion…………………………………………………………………….37 [pic] Avant d'agir sur un marché, il est essentiel de le comprendre. Un marché est constitué par tous les individus et organisations qui achètent ou

préparer une étude plus poussée. b. Les études qualitatives Ce sont toutes les études faites sur un sujet pour répondre à la question «  pourquoi » (pour comprendre par exemple un comportement). L’objectif est ici de trouver la diversité de cas possibles. Moins préoccupé par l’enjeu de représentativité (le fait que l’ensemble des personnes soient une bonne image de la population totale). Grands enjeux possibles : Décrire les images perçues par le consommateur, les attitudes , les manières

françaises. Cette même période est fortement marquée par l’arrivée sur le marché, des nouvelles technologies. On pourrait alors croire que la publicité va promouvoir les produits en mettant en valeur leurs spécificités techniques mais ce ne sera pas le cas, la femme ne fait que poser à côté du produit publicitaire6 : par exemple Calor dont le slogan évoque que les gauffres seront « faites par les femmes ». A l’aspect « femmes au foyer » présent dans la société et les publicités des années 50 et 60

développés depuis une trentaine d'années. Ceux-ci jouent en effet un rôle important d'information et de médiation en cas de litige. Ils peuvent également infléchir la politique de l'entreprise qui n'aurait pas pris pleinement en compte certains besoins des consommateurs. De telles initiatives confiées à des responsables dotés d'une certaine indépendance d'action constituent, dans bien des cas, la meilleure protection que l'on puisse offrir au consommateur au sein même de l'entreprise. Ceci implique également

publicités, de les revendre à des tiers, de les sous-licencier. La gratuité du site oblige ainsi Facebook à divulguer les informations personnelles de ses utilisateurs, c’est pourquoi des limites s’imposent. On peut citer l’exemple d’une publicité Pampers qui s’affichera sur la page d’une femme enceinte. Les données auraient été prises sur son profil (grâce à ses données personnelles, ou aux groupes aux quels elle appartient…) Facebook a ses avantages, mais la démarche d’inscription doit s’accompagner

3) La publicité comparative ne peut pas figurer sur les emballages, billets pour spectacles, factures, etc. 4) La comparaison des prix ne peut porter que sur des produits identiques vendus et vendus dans les mêmes conditions. C’est souvent le cas des téléviseurs et des ordinateurs. 5) Selon la législation, l’annonceur doit être en mesure de prouver ses allégations, de prouver pourquoi son produit est meilleur. Il doit aussi contacter les professionnels qui s’occupent de ça avant de lancer

marketing de demain. Notamment si vous voulez vous lancer sur Internet et garder vos clients. Achetez-le ! C’est une bible ! » Arnaud Saint-Paul, Président – CEO E-Pack SAS « C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’infor- mations client. Bref, un texte pédagogique

calcule le taux => le pourcentage de personnes capables de citer spontanément la marque. Le Top of Mind => le pourcentage de personnes qui ont cité spontanément la marque en 1er. 3) Les stratégies de marque Les produits sans marque : c’est le cas des produits sans nom permettant à l’entreprise de réduire ses frais de communication. Les marques de distributeurs (MDD) : elles désignent le distributeur sans que celui-ci n’ait nécessairement fabriqué le produit. Les marques de producteurs : elles