Certification Du System Management De La Qualité

Pour le Développement d’une Relation Durable avec ses Clients Référentiel CLIQ® : 2006 Client Qualité GLOBAL sas 38, rue du séminaire - Centra 435 F-94626 RUNGIS T : (33) 01 49 78 23 24 F : (33) 01 49 79 00 91 www.global-conseil.fr global@global-conseil.fr Référentiel complémentaire à toute autre démarche : qualité, sécurité, environnement… GLOBAL - Référentiel Métier CLIQ® – Édition 2006 ©Toute reproduction intégrale ou partielle, faite en dehors d’une autorisation expresse de GLOBAL

évitera bien des confusions en précisant clairement comment se situe l’Audit Interne par rapport : – à l’audit externe, – à la mission du consultant externe, – à l’inspection, – au contrôle de gestion, – à l’organisation en interne, – à la Qualité. A – L’AUDIT INTERNE ET L’AUDIT EXTERNE On a vu comment est née la Fonction d’Audit Interne à partir de l’Audit Externe, et les confusions qui ont pu en résulter. Aujourd’hui les deux Fonctions sont nettement différenciées et la définition de

Introduction et contexte __________________________________________________ 3 1. Généralités __________________________________________________________ 4 1.1 Définitions_________________________________________________ __________________ 4 1.2 Audits qualité internes _________________________________________________________ 9 2. Que faut-il auditer ? __________________________________________________ 12 3. Méthodologie, formalisation de l’audit et profil de l’auditeur ___________________ 13 3.1 Méthodologie

Plan de la présentation Introduction I – Le concept de la qualité et son évolution 1- Le concept de la qualité. 1.1 - Qu’est-ce que la qualité ? 1.2 - Pourquoi parle-t- on de qualité ? 1.3 - Pourquoi les organisations s’engagent dans des démarches qualité ? 1.4- Les enjeux de la qualité 1.5- La non-qualité 2 - Evolution du concept de qualité 2.1 - Un bref rappel historique 2.2- Le contrôle qualité 2.3- Assurance qualité 2 II - Les Normes ISO 9000 1- Norme et normalisation

interminable à certains guichets, un mauvais accueil, une réclamation écrite demeurée lettre morte, un service défectueux,... Nous comprenons alors que la qualité ou la non-qualité des produits et des services peut avoir un impact énorme sur l’image de l’entreprise et donc sur le comportement d’achat futur de sa clientèle. Donc, la qualité, c’est avant tout satisfaire le client. Introduction Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait

et commenter brièvement la notion de référentiel qualité ainsi que les grands principes qui sont à la base de la plupart des référentiels qualité. Le référentiel qualité est une notion qui permet d’identifier les points forts et faibles d’un organisme et qui permet d’initier un processus d’amélioration ou de poursuivre une démarche d’amélioration déjà en cours. Sur base de ce référentiel qualité, on va mettre en place un management de la qualité pour parvenir à atteindre les exigences et objectifs

l’entreprise de compétences lui permettant de faire face à la concurrence présente sur le marché. Le problème qui se pose désormais à l’entreprise, est comment relever ce défi ? En ayant des politiques de management de pointe, permettant d’offrir des produits et service de qualités. La qualité qui traduit la capacité d’un bien à satisfaire au mieux les besoins du consommateur. Seulement, le consommateur n’est plus uniquement intéressé par les éléments intrinsèques du produit ; à ceux- ci, sont ajoutés

d’application. On évitera bien des confusions en précisant clairement comment se situe l’Audit Interne par rapport : – à l’audit externe, – à la mission du consultant externe, – à l’inspection, – au contrôle de gestion, – à l’organisation en interne, – à la Qualité. A – L’AUDIT INTERNE ET L’AUDIT EXTERNE On a vu comment est née la Fonction d’Audit Interne à partir de l’Audit Externe, et les confusions qui ont pu en résulter. Aujourd’hui les deux Fonctions sont nettement différenciées et la définition de

L’économie d’entreprise étudie l’entreprise sous tous ses aspects: économique, social, culturel… Deux objectifs: – Découvrir les clefs du savoir entreprendre – Découvrir les rouages de l’entreprise Plusieurs notions proches La gestion, le management, le pilotage, le gouvernement d’entreprise, l’administration des entreprises… PLAN Partie 1: Comprendre l’entreprise Partie 2: diriger l’entreprise Partie 3: le fonctionnement de l’entreprise Partie1 comprendre l’entreprise Introduction

ENVT cours TD HIDAOA poly sept.2013 Corpet/ Qualité 1/18 Qualité des Aliments Ce cours présente (1) "les qualités" des aliments, (2) les signes de reconnaissance de la qualité des aliments, (3) Normes & Assurance Qualité Pendant des millénaires, et encore maintenant dans de nombreux pays, le but des agriculteurs et éleveurs était de produire le plus possible: En cas de pénurie ou de famine, on vise la quantité. Mais en Europe et en Amérique du Nord, l'agriculture a si bien "réussit"