Certification Du System Management De La Qualité

Conférence qualité en entreprise ENG 200 – Conférence Prise de note & résumé ENG 200 – L’ingénieur au XXIème Siècle Conférence n° 1 1 La Qualité en entreprise PETOT Stéphane ENG 200 Décembre 2011 ENG 200 – Conférence Prise de note & résumé Résumé (400 mots) Dès son apparition, en des temps ancestraux, la notion de qualité a été liée de façon équivoque à l’idée de confiance, confiance en ce que l’on fait, respect des prescriptions, et en ce que l’on inspire. La qualité, critère

positionnement et la performance de l’entreprise. Rappelons que depuis l’année 2004, l’Office a réalisé une avancée décisive dans le processus de modernisation et d’extension des infrastructures aéroportuaires, une poussée dans sa démarche qualité et une mise aux standards internationaux des dispositifs de sécurité de la navigation. La mise en œuvre de cette politique a permis d’inscrire le programme d’investissement de l’ONDA dans le vaste chantier sectoriel initié par le ministère de

[pic] [pic] II. Vocabulaire et définition : ➢ La boucle qualité : On entend par la boucle de la qualité, une modélisation sous forme cyclique des différences étapes de la vie d’un produit, depuis la détection d’un besoin jusqu’à son élimination. ➢ La qualité : La norme ISO 9001 versions 2000 en donne la définition suivante: ‘’aptitude d’un ensemble de caractéristique intrinsèque à satisfaire des exigences’’ La définition ISO 9001 versions 1994 nous

-PARTIE I : CONCEPTS GÉNÉRAUX DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ  CHAPITRE I : LA NOTION DE QUALITÉ de service I.- Historique et DÉFINITION DE LA QUALITÉ  Bien souvent, le terme « qualité » est interprété de manières très diverses. Dans le langage courant, on parle de produit de première qualité, ce qui signifie que le client est satisfait de la marchandise et des services offerts. Pour lui, la qualité est synonyme de satisfaction. Pour l'entreprise en revanche, la qualité implique par exemple la rapide

Spécialités ⊙ MANAGEMENT DE LA QUALITE • Référentiels internationaux ISO 9001, 14001, 18001, 17025, 15189 • Référentiels de marque en hôtellerie ⊙ MANAGEMENT DE PROJET • Mise en place du label national Charte Marianne (référentiel d’accueil et services) en université • Optimisation et Méthodologie de recherche expérimentale • Organisation d’évènements ⊙ AUDITS INTERNES • Diagnostic et états des lieux • Etablissement de constats/rapports d’audits • Formalisation, suivi de plans d’actions

les clients, les marchés 9 Implantation nationale 10 Organisation du groupe 10 V.1 Chiffres Marie 10 V.2 Une marque reconnue avec des valeurs et des engagements 11 V.3 Le management 11 V.4 La qualité, la sécurité, l’environnement 12 V.5 La logistique et les achats 12 V.6 La communication chez Marie 13 Les obligations règlementaires -----------------------------------------------------13

------------------------------------------------- Détail de la norme ISO 9001 - version 2008[modifier] Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2008 consiste à : * Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. * Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue

les diverses missions qui m’étaient confiées me permettaient d’asseoir mes compétences et d’atteindre mes engagements. Ma rigueur et ma polyvalence que j’ai acquises pendant mes expériences et mon dynamisme, alliés à mon sens du service et mes qualités relationnelles constituent une force de proposition qui me permet de réussir dans les missions que me seront confiées, j’étais inscrite à l’institut de formation Schneider Electric dans deux formations techniques G1 et G2 : Distribution Electrique

| Mémoire de troisième cycle pour l’obtention du diplôme d’Ingénieur d’Etat en Industries Agricoles et Alimentaires | Contribution à la mise en place d'un système de management de la sécurité des denrées alimentaires selon la Norme BRC version 5 au sein de la société industrielle de conserves et de produits agricoles du Maroc Présenté et soutenu publiquement par : M. Mohammed BOUCHAFFAR Devant le jury composé de : Président : | | (IAV Hassan II, Rabat)

Norme ISO 10002 - Gestion de la qualité - Certification de satisfaction de la clientèle Définition et concepts générales Dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, les innovations en matière de produits et services redéfinissent les niveaux de performance acceptés. Un bon système de gestion des réclamations est une des exigences les plus importantes dans le succès des entreprises lorsqu’il s’agit de gérer les besoins des clients et de protéger l'image de marque. La norme de satisfaction