Certification Du System Management De La Qualité

15/03/2010 Règles de certification de la marque Centre de relation client Organisme Certificateur : AFNOR Certification www.marque-nf.com www.afnor.org Règles de certification NF 345 Page 2/76 Sommaire _______________________________________________________________________________________________________ SOMMAIRE __________________________________________________________________________________ PARTIE 0 : APPROBATION - REVISION DES REGLES DE CERTIFICATION...............3/76 PARTIE

projet management, notre groupe avait pour tâche de conduire une étude sur le management d’équipe dans les secteurs publics et privés. Dans un premier temps, il nous est apparu essentiel de mettre en place un cadre qui nous permette de dépasser les idées reçues et les préjugés inhérents à ces deux secteurs. Notre souci était par cette démarche de conserver l’objectivité indispensable à une étude comparative de ce type. D'abord nous nous sommes intéressés à l'objectif principal du management d'équipe

.......................... 8 I.3 Rappel du cadre de la démarche qualité ........................................................................ 9 II. PROBLEMATIQUE ..................................................................................................... 10 III. NOTRE MISSION .................................................................................................... 10 III.1 Les enjeux d’une démarche qualité pour l’établissement ......................................... 11

Management de la qualité Mr. Khalid Belkiss Exprimez vous   Pour vous, Qu’est ce que la qualité? Comment peut-on savoir si un produit réponds ou non à la qualité?   Pourquoi a-t-on besoin de la qualité? Qu’est ce qu’une norme, l’audit et la certification qualité? Et ça sert à quoi? Quelle est la différence entre la qualité, l’assurance qualité, la qualité totale et le mangement de la qualité?  Le management de la qualité  Objectif du cours – – – : Démystifier

& Concept Manuel Qualité 7 I. Introduction 8 II. Présentation de la société SAM 8 II.1-Identité juridique : 8 II.2-Activité 9 II.3-Implantation : 10 II.4-Caractéristiques 10 II.5-Objectifs et valeurs 10 II.6-Contacts 11 III Concept de la Qualité 13 III.1- Définition et origine 13 III.2-Les différentes démarches de la certification 15 1. La rentabilité de la certification : 18 IV-Manuel qualité 18 IV.1-Politique Qualité 18 IV.2-Système de Management de la Qualité 19 IV.3-Ecoute client

de la marque et le lieu du siège social (l’indication du lot (le lieu de fabrication (France) (le mode d’utilisation (flèches autour du bouchon) Question n°2 : Quel est l’intérêt de ce décret ? L’intérêt de ce décret est de surveiller la qualité du produit, et surtout d’informer le consommateur, de la nature exacte (ingrédients+qtité nette), et de la provenance du produit qu’il consomme afin qu’il puisse consommer le produit en parfaite connaissance de cause. Question n°3 : Comment se

AUDIT QUALITE AUDIT QUALITE INTERNE INTERNE Yusuf AYOUB Les notions de l ’Assurance Qualité Définitions: Qu'est-ce que la qualité ? Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Les notions de l ’Assurance Qualité Qu'est-ce que l'assurance qualité ? Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée

MANUEL QUALITE DE PROTOMED "Si nos fabriques imposent, à force de soin, la Qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans le Royaume."- Colbert, 1664. PROTOMED Faculté de Médecine Nord 51, boulevard Dramard 13916 MARSEILLE Cedex 20 Attention : Ce manuel ne peut être reproduit sans l’autorisation écrite de PROTOMED. Diffusion Original Dans le dossier Qualité Copie(s) Version informatique non imprimable

maîtrise des coûts. Dans ce contexte, la domination des fonctions production et maintenance est devenue une réponse amenant pour la performance de l’entreprise. En effet, produire toujours plus, plus rapidement et au moindre cout tout en assurant la qualité des produits et la disponibilité optimale des équipements, ainsi que la maîtrise des procédés de production qui sont aujourd’hui une nécessité incontournable et le seront encore plus pour faire face à la compétitivité internationale. La Compagnie

d’exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d’activité et de la taille de l’organisme utilisateur, et qu’il soit dans le secteur privé ou dans le secteur public. C’est la seule norme de la famille en fonction de laquelle les organismes peuvent être certifiés bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme. Elle recouvre ce que l’organisation met en œuvre pour satisfaire:  aux exigences qualité des clients  aux exigences