Chapitre 1 Iso 9001

de ce document est de permettre aux auditeurs BVQI de mieux appréhender les nouvelles exigences et les points importants de la révision ISO 9000 : 2000 pendant leurs audits. Nos clients peuvent aussi trouver ce document utile quand ils mettent leur système en conformité avec les exigences de la version 2000, et qu’ils cherchent des éclaircissements. ISO 9001:2000 Les Interprétations §4 : Système de Management de la Qualité 4.1 Exigences générales Exigences différentes : Cette section inclut

J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action

caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org MEP_ITB_ControleInterne.indd IV 12/01/2010 16:16:45 Sommaire Les auteurs ............................................................................................................ IX Avant-propos ....

des agences de notation : en premier lieu en va parler de la qualité, son évolution, ses enjeux et ca démarche, et en 2ém lieu en va parler des agences notations, leur qualité et intégrité, leur utilité, et l'analyse de leur méthodes. CHAPITRE I : LA QUALITE : I. L’évolution du concept qualité : Les années 1950 ou le temps du « service contrôle » : Jusque dans les années 1950, la qualité est exclusivement associée à la conformité. Le service qualité s’appelle alors le « service contrôle »

l'implication de la direction a été sous-estimée. Une version simplifiée de la démarche qualité a alors été élaborée et diffusée sous le nom d'Assurance Qualité, définie dans les normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 (versions 1990 et 1994). Ces normes ISO 9002 et 9003 ont été supprimées dès la publication de la version 2000 de l'ISO 9001 qui souligne l'importance de l'implication managériale dans le pilotage global de la qualité, la maîtrise des process, et élargit l'application de la norme à la production de

CHAPITRE 1 : Présentation globale du groupe ACCOR 1. Historique du groupe 2. Philosophie du groupe 3. Stratégie d’exploitation du groupe CHAPITRE 2 : Présentation de l’hôtel IBIS MOUSSAFIR ESSAOUIRA 1. La fiche technique de l’hôtel  2. Organigramme de l’hôtel 3. Les différentes missions du stage CHAPITRE 3 : Thème : La qualité de service chez IBIS 1. Enquête de satisfaction client 2. Qualité

.. 1 Première partie : Les fondements théoriques du contrôle de gestion sociale et ses préalables ...................................................................................................................... 3 Introduction de la première partie Chapitre 1 : Réflexions sur les ressources humaines .............................................................. 5 Section 1 : Les différentes approches des organisations .............................................................. 6 1. L’école

Nationale d'Electrolyse et de Pétrochimie 4 Rapport de stage 2012 Chapitre 1 Présentation générale de l'entreprise Société Nationale d'Electrolyse et de Pétrochimie 5 Rapport de stage 2012 I. Historique: Entreprise créée en 1973 sous forme de société nationale à gestion privée, la SNEP a démarré sa production en 1977 avant d'être rachetée par le groupe Ynna en 1993. Située à Mohammedia, certifiée ISO 9001 Version 2000, cette vaste industrie pétrochimique emploie aujourd'hui

Classification of Standards 1. Objet Le présent document prescrit un système de codification des normes ivoiriennes. Notes : Chaque norme ivoirienne homologuée antérieurement à la publication des présentes dispositions conserve son code d’identification jusqu’à sa prochaine révision. 2. Description La référence ou code d’identification de la norme comporte, dans l’ordre : - le monogramme NI signifiant norme ivoirienne ; - un nombre entier naturel ; - l’année d’homologation de la norme. Notes : 1- Le monogramme

et, d’autre part, les analyses et courtes citations justifi ées par le caractère scientifi que ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1 er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org Sommaire Les auteurs ............................................................................................................ IX Avant-propos