Chapitre 1 Iso 9001

Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org 1res_GuideProc.fm Page V Mercredi, 23. juillet 2008 4:50 16 Sommaire Avant-propos .......................................................................................... Introduction ........................................................................................... XI XV Partie I Définition d’une approche processus 1 Principes de l’approche processus ................................

1. GENERALITES ET RAPPELS LES NORMES DE SYSTEMES DE MANAGEMENT MANAGEMENT = GESTION LA NORME ISO 14001: 2004 Ensemble des techniques d’organisation mises en œuvre pour l’administration d’un organisme LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL Les Normes ISO sont dans leur grande majorité destinées à un produit, un matériau ou un processus toutefois il existe des normes génériques de système de management 1 Référentiel qui peuvent être appliquées à tout organisme 2 1. GENERALITES ET

fois J J J J construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation d’un diagnostic qualité ; J établissement d’un plan d’action ; J mise

INTRODUCTION CHAPITRE I : PRESENTATION L’ENTREPRISE BBM I/Généralité du groupe II/Présentation de Best Biscuits Maroc (BBM) III/Historique de l’entreprise BBM IV/Distribution des produits V/Organigramme de l’entreprise CHAPITRE II : DESPOSITION DE LA NORME ISO22000 I/Introduction II/Historique III/Domaine d'application IV/Exigences générales V/Exigences relatives à la documentation VI/Principe de la norme ISO22000 VI.1/Communication interactive VI.1/Approche systématique VI

Partie : 8 I. Présentation du secteur d’activité de l’entreprise 9 1. Offre de Koutoubia 9 2. Demande 11 3. Concurrents 12 -L’entreprise Genial de la marque Miami. 12 II. Présentation de l’entreprise 13 1. Fiche signalétique 13 2. Historique 15 3. Analyse SWOT 18 4. Chiffre d’affaire 20 5. La production 20 DEUXIEME PARTIE : 21 Introduction 22 I. Présentation de l’étude 23 1. La méthodologie de l’étude 23 2. Elaboration du questionnaire :

principes suivants peuvent être considérés comme centraux: 1  : Engagement de la Direction et de support 2 : Orientation vers la clientèle 3 : Intégration des collaborateurs 4 : Orientation vers les processus 5 : Networking (Fournisseurs) 6 : Amélioration continue 7 : Respect de l'environnement *2010-2011TQMLe SQM est un système de gestion de la qualité qui met l’action sur les procédures . Il repose sur la norme ISO 9001.Le SQM constitue la base de la fondation du TQM. Le TQM met

service central afin de rendre compte du degré d'avancement des travaux ainsi que du suivi des différentes opérations. En plus de ses activités internes, l'établissement fournis ses services à divers clients y compris les autres établissements de 1' O.N.C.F : • Etablissement Production Train Voyageur FES (EPTVF) • Etablissement production train Fret FES (EPTFF) • Etablissement Production Train Voyageur CASA (EPTVC) • Etablissement Production Train Fret CASA (EPTFC)

SOMMAIRE INTRODUCTION : 1.PRESENTATION DE « LG  ELECTRONICS » : 1. Bref historique : 1-2. Evolution historique de LG Electronics : 1-3. Identité de l’entreprise « LG » Electronics : 1-3-1. Symbolique du logo : 1-3-2. Déclinaison Couleur des Signatures : 1-4. Le chiffre d’affaire de LG Electronics : 1-5. Les perspectives : 2

caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org MEP_ITB_ControleInterne.indd IV 12/01/2010 16:16:45 Sommaire Les auteurs ............................................................................................................ IX Avant-propos ....

.: Méthodologie Sociale :. Chapitre 1 : Recueil de Données I- Les Modes de recueil de données et d'investigations • La recherche documentaire est un travail de recherche à partir de la consultation de documents ou de consultations de banque de données. • L'observation est de regarder à la loupe une situation, ou un groupe d'individu, ou une activitée pour comprendre leur fonctionnement et leurs particularités. • L'enquête par questionnaire est une série de question relative à un thème précis