Ciblage Ikea

de marché cible Différenciation Positionnement du produit ou de la marque Remarque importante : • • • • Segmentation concerne les agents du marché Positionnement concerne les produits, messages Différenciation des produits Ciblage d’un segment. MKT-1183 : cours de Marketing session d’hiver 2012 Annie Lusamba Kalala 46 Les étapes de la segmentation du marché Marché homogène Segmentation par groupe Micro segmentation MKT-1183 : cours de Marketing session

présentant des caractéristiques semblables, susceptibles d’être exploitées par la politique de l’entreprise. 2) Le ciblage Dans la mesure où il existe des différences, toutes les cibles potentielles du marché ne sont pas également intéressantes pour l’entreprise. L’entreprise ne retiendra que les plus rentables ou les plus porteuses de développement. Les choix opérés en matière de ciblage, permettent de définir le nombre et la nature des cibles à retenir. On distingue 3 choix possibles :   Trois

but : - de réduire ses coûts et d’en faire profiter le client - de lui permettre de personnaliser au mieux le produit ou le service Ex : self-services (essence, grande distribution, restauration, retrait d’argent liquide) DIY (Do It Yourself comme IKEA) Customer Made : Concept décrivant le fait pour un internaute de concevoir un produit, de le poster sur une plate-forme internet spécialisée, et de la soumettre à un comité de sélection généralement composé d’internautes visiteurs. Lorsque l’œuvre

que pendant le temps où il est consommé. Son aspect immatériel (du service) rend son évaluation difficile et parfois subjective. La production et la consommation de services sont simultanées. Conséquences : la capacité inutilisée est perdue (Ex : Ikea : garde pour enfants, si pas beaucoup de monde, on ne pourra garder, stocker ces heures pour les réutiliser à un autre moment) puisque production et consommation de services sont simultanées, on ne peut stocker le service. L’échange est impossible

fidélité. Ces cinq catégories sont à l’origine du sigle SCOPS (cf. page suivante). 34 L’innovation commerciale - Stratégies de relation client qui s’inscrivent dans une logique plus large que les programmes de fidélisation. Elles impliquent un ciblage nouveau, l’ajustement de l’offre et des canaux de commercialisation, le soutien d’un ou plusieurs partenaires. Au sein de chaque secteur, une trentaine d’innovations ont été repérées chaque année. Chaque innovation est décrite dans une fiche de synthèse

quand on est en situation très forte telle que Coca-Cola). Chapitre III. La politique de distribution On peut soit se placer du côté du distributeur (Carrefour, Auchan, Décathlon…) et on se pose des questions sur l’organisation du point de vente (Ikea avec ses circuits). Il y a ensuite le choix du format : taille du magasin : Carrefour Hyper, Carrefour Market, Carrefour city, Carrefour contact. Soit se placer du côté du l’industriel : Loréal, Danone… Quelle politique de distribution doit mener Loréal 

populaires comprise entre 1 500 et 2 500 m2 7 000 a 10 000 références Assortiment large et peut profond Monoprix Prix uniques Grands surfaces spécialisées comprise entre 300 et 30 000 m2 1 000 a 5 000 références Assortiment étroit et profond Ikéa Leroy Merlin Decathlon Hyper marché comprise entre 2 500 et 20 000 m2 Super marché comprise 400 et 2 500 m2 7 000 à 10 000 références Assortiment large et peu profond Carrefour market Commerce de proximité comprise entre 30 et 400 m2 300 à

127 p. 18 2.2 Le marketing relationnel Le marketing relationnel a pour but de construire une relation durable entre l'entreprise ou la marque et le client. Il s’articule autour de deux axes : a. L’individu Grâce à des techniques de ciblages plus précises, le marketing relationnel prime sur la connaissance individuelle du client afin de répondre correctement à chacune de ses attentes. Il est basé sur la personnalisation et l’individualisation. b. La relation Le but n’est plus de pousser

pendant le temps où il est consommé. Son aspect immatériel (du service) rend son évaluation difficile et parfois subjective. ▪ La production et la consommation de services sont simultanées. Conséquences : la capacité inutilisée est perdue (Ex : Ikea : garde pour enfants, si pas beaucoup de monde, on ne pourra garder, stocker ces heures pour les réutiliser à un autre moment) puisque production et consommation de services sont simultanées, on ne peut stocker le service. L’échange est impossible

Internet! Parmi les orientations qui se dégagent parallèlement au développement d’Internet, on trouve avant tout l’hyperpersonnalisation de la relation avec le client, autrement dit le marketing «one to one». Internet permet une segmentation et un ciblage plus fins, il est le terrain d’un relationnel direct et interactif favorisant un contact individuel dont les informations recueillies permettent de mieux étudier la clientèle pour la fidéliser. Vecteur de proximité, le site remplit une fonction d’information