Cible Clientèle D Yves Rocher

marque de cosmétique éco-responsable proposant des produits frais et à base d’ingrédients naturels, faits à la main, végétariens et non testés sur les animaux. Avec ses poli- tiques écologiques et défenseurs des droits des animaux, la marque cible une clientèle jeune, sen- sible au développement durable et au commerce équitable, autant homme que femme. Fondée en 1995 par Mark Constantine, la société britannique à ouvert son premier magasin au Sud de l’Angleterre, à Poole. Elle compte

membership 76 b) Les principes des toolbars et autres outils de fidélisation analogues 79 c) Autres techniques de fidélisation 81 H. La rentabilité d’un programme de fidélisation 82 I. Cas pratique : Yves Rocher 84 1. Le groupe Yves Rocher 85 a) Les chiffres 85 b) Les marques 85 c) Communication directe 86 2. Comment développer une "culture client " ? 87 3. Base de données clients 88 Conclusion 91

positionnement et la stratégie adoptés par Lush ? Dans quels buts ? Comment l’entreprise va-t-elle définir ses choix stratégiques en cohérence avec son image ? A° Le marketing stratégique - Les cibles de Lush. C'est un magasin qui ne cible pas de clientèle en particulier. Lush offre ses produits à tout le monde c'est à dire des personnes âgées de 7 à 77 ans. En faisant des enfants des clients potentiels, Lush veut attirer leurs attentions avec des couleurs vives, des drôles de formes et des

Larmor Baden, Surzur Type de clientèle : L’institut cible une clientèle variée, mais le cœur de cible est composé de femmes de 25 ans à 50 ans. La clientèle masculine se développe très légèrement, environs 10%. Principaux concurrents : Nous n’avons pas de principaux concurrents, car nous sommes le seul indépendant à proposer la vente et l’utilisation de produits Bio. Cependant, il existe au sein du centre ville, des instituts traditionnels, comme :  ● Yves Rocher                          ● Douglas

Prix de la publicité presse magazine) qui désigne chaque année les campagnes les plus créatives. C’est avec sa campagne de publicité destinée à la marque de cosmétique Yves Rocher que l’agence fut primée. (cf annexe 1) Le portefeuille client de l’agence compte à son actif quelques marques notoires telles que : * Yves Rocher * La Banque Postale * Havana Club * Pages Jaunes * Comté * Nespresso… B. Le village M&C Saatchi.GAD M&C Saatchi.GAD c’est une agence

employées Organigramme : (voir page 6 ) | Type de Clientèle | Sexe : Mixte Age : De 7 à 77 ans | Principaux fournisseurs : | DIOR, CHANEL, MUGLER, LACOSTE, LANCOME, KENZO, RABANNE, GIVENCHY, AZZARO, JEAN-PAUL GAULTIER, YVES SAINT LAURENT, D&G, CACHAREL | Zone de Chalandise | Fontenay le Comte et ses alentours | Principaux Concurrents | Les principaux concurrents sont Beauty Success, Yves Rocher à Fontenay Le Comte et à Niort ou La Rochelle, SEPHORA et

différente du marketing traditionnel car ici l’objectif premier n’est pas de déclencher l’achat immédiat mais plutôt de renforcer la relation entre la marque et le client de manière durable. On personnalise les services à l’extrême afin de fidéliser la clientèle, qui, à terme, génèrera beaucoup d’achats. Cette stratégie de marketing de la segmentation puis one-to-one a fortement progressé grâce à l’essor d’internet notamment. Il faut noter qu’au niveau du marché de la cosmétique, on ne peut pas dire que

vente | 2011 | adresse |************ | numéro de téléphone | ************* | lieu d’implantation | galerie marchande extérieure | concurrence | Directe : Sephora, Douglas, NocibéIndirecte : monoprix, pharmacie, institut Concept Beauté, Yves Rocher | horaires d’ouvertures | 9.30 à 19.00 | nom du responsable | *************** | effectif du point de vente | 4 | Facteurs d’ambiances | éclairage direct sur les produits, musiques de fond, code couleur Marionnaud (violet), gondoles, vitrines

l’organisation doit-elle innover et évoluer pour atteindre ses objectifs stratégiques ? »AXE APPRENTISSAGE ORGANISATIONNELObjectifsIndicateursCiblesInitiativesLe tableau de bord équilibré rassemble des indicateurs financiers et non financiers portant sur la clientèle, les processus internes, l’apprentissage organisationnel, la valeur pour les actionnaires, la qualité, les relations avec la collectivité, etc.Le tableau de bord équilibré permet aux gestionnaires d’améliorer plus rapidement, et de façon continue

Structure du point de vente 3.Plan du magasin (2pages) 4. Zone de chalandise 5.Analyse de la concurrence (2pages) 6.Assortiments du magasin 7.Profil de la clientèle 8.Politique de communication 9.Politique de services 10.Politique de fidélisation II). Présentation d’un produit (2pages) III). Conclusion IV). Annexe 1.Situation Géographique : Le magasin Cache-Cache