Clientele Cbao

III- Le chargé de clientèle. Conclusion Liste des figures : Figure 1 : Fiche technique ; Figure 2 : liste des filiales ; Figure 3 : Répartition du capital ; Figure 4 : Organigramme agence AWB AZROU ; Figure 5 : Produits et services. Liste des abréviations : AIDA : Application informatique qui gère les opérations à AWB ; AWB : Attijariwafa Bank ; BCM : Banque Commerciale du Maroc ; CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CCP: Chargé de Clientèle Professionnelle; CRM:

g Nouvelle dynamique d’intégration régionale à travers l’UMA Attijariwafa bank - Résultats au 31 décembre 2011 7 X% X% TCAM Var. Var Secteur bancaire marocain Performance du secteur bancaire à fin décembre 2011 Evolution dépôts clientèle du système bancaire En milliards DH +5% +9% +5% 587 -0,5% 615 646 Croissance des dépôts (+5%) identique à celle de 2010 mais niveau toujours plus f faible que la croissance historique récente en raison notamment du déficit de la balance

bancaires aujourd'hui au Sénégal, du fait qu'une bonne partie des Sénégalais ayant une domiciliation bancaire (comptes de chèques ou comptes d'épargne) sont non instruits, demeurent encore intangibles, voire abstraites pour ce marché ou segment de clientèle, encore appelé Grand Public. Cela pose un réel problème de communication entre la banque et le client. Ce fossé s'est aggravé au cours des dernières années du fait de plusieurs facteurs parmi lesquels figure en bonne place une mauvaise perception

(Banque d’Investissement pour le Commerce et l’Industrie du Sénégal), filiale de la BNP. - La CBAO (Compagnie Bancaire de l’Afrique de l’Ouest). Ces trois banques représentent 82% du marché des crédits distribués. Contrairement aux trois grandes banques, la CITIBANK et la SLS (Société Lyonnaise du Sénégal, filiale du Crédit Lyonnais), ont choisi de se limiter à la clientèle des grandes entreprises, excluant la masse des petites et moyennes entreprises et des particuliers, elles

KHADY GUEYE MAIMOUNA SARR BF/A Licence2 ECONOMIE FORCES_ FAIBLESSES_ OPPORTUNITES _MENACES CBAO : COMPAGNIE BANCAIRE DE L’AFRIQUE OCCIDENTALE FORCES Ce sont les facteurs qui contribuent au succès de la banque _La motivation : c’est l’esprit d’initiative et la détermination du personnel qui constituent les facteurs de base. Les personnes motivées ont généralement la résistance nécessaire pour relever les défis du démarrage et atteindre les objectifs fixés à long terme. _La connaissance

la moitié de la population africaine.· La transformation digitale du secteur bancaire africain est appelée à se poursuivre vigoureusement sous l’effet d’un contexte concurrentiel de plus en plus intense, mais aussi en lien avec l’émergence d’une clientèle jeune affichant une grande préférence pour les moyens de paiements mobilesLes perspectives du secteur bancaire en terme de croissance des revenus demeurent favorables, ceux-ci pourrait croitre, selon le cabinet McKinsey, au taux de 12% annuellement

accueil et la confiance qu’elle m’a accordé dés mon arrivée à l’entreprise . Je remercie également l’ensemble des employés qui m’ont accompagné tout au long de cette expérience professionnelle. Je commence par remercier Salma Sayarh , Chargé de clientèle , Khalid Labzour chargé de compte et Ben Ali Caissier , pour m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé aussi toute leur confiance , et pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période , sachant répondre

sein de l’agence bancaire……………………………………………………………….18 A. Directeur d’agence ………………………………………………………………………………………..18 B. Chargé de relation…………………………………………………………………………………………19 C. Chargé de clientèle………………………………………………………………………………………..21 D. Chargé de compte ………………………………………………………………………………………...21 2. Segmentation de la clientèle au sein d’ATTIJARIWAFA BANK……………………21 Section I : Présentation d’ATTIJARIWAFA BANK : 1. Historique A. Banque Commerciale du Maroc : BCM née en 1911 à travers

MMDH alors que le résultat brut d'exploitation a augmenté de 7% à 5,16 MMDH. Quant au résultat net, il a gagné 7,5% à 3 MMDH. En somme, le groupe Attijariwafa bank a confirmé la solidité de son modèle économique tourné vers la diversification clientèle (population à faible revenu, classes moyennes, clients fortunés, TPE, PME,…) et la diversification géographique (présence d'activité de banque universelle dans 17 pays sur 22). Fruit de la croissance à l'international À l'international, Attijariwafa

tirant profit d’une amélioration notable au niveau opérationnel et capitalisant notamment sur le renforcement de la contribution de ses filiales à l’international. En effet, au terme de l’exercice 2010, l’encours net des crédits consolidés à la clientèle s’accroît de 11,9% comparativement au 31/12/2009 à MAD 200,2 Md. L’activité agrégée draine, à elle seule, 69,3% des créances détenues par le Groupe, soit MAD 138,8 Md enregistrant une augmentation de +13,5% par rapport au 31/12/2009. Cette appréciation