Clientèle

 gggggggggggg gggggggggggggggggggg hhhhhhhh hdf hdfhmldh dg hd Réalisé par : EL KADIRI Hind ENNACIRI Hanae Mahir Fatima Zahra Année universitaire : 2008/2009 Les organismes de mesures d’audience et de contrôle 1. L'OJD Maroc L'OJD Maroc (Office de justification de la diffusion) a vu le jour en juin 2004 à Casablanca. C'est le premier OJD qui se crée dans le monde depuis plus de vingt ans, et le premier OJD d'Afrique et du monde arabe. Au cours de son premier

La politique d’entreprise est l’une des plus jeunes sciences du management. Son objet est l’entreprise en tant qu’acteur de la vie économique et sociale. Elle vise à connaître les déterminants, endogènes et exogènes, de cet acteur, afin d’expliquer ses comportements passés, de prévoir, et surtout d’orienter ses comportements futurs. Ses finalités en font ainsi la discipline la plus directement liée à la direction générale d’entreprise, la plus utile à l’exercice du métier de dirigeant. Elle

 Introduction Dans le cadre du cursus métier Chargé de Clientèle, le stage intérim est un passage qui nous permet de mieux assimiler notre rôle et nos engagements vis-à-vis des clients et de l’agence. De ce fait, ce rapport vise à donner une idée globale sur l’ensemble destâches que doit assurer le chargé de clientèle et la façon dont se déroule une journée au sein de l’agence. La première partie de ce rapport sera dédiée à la présentation del’environnement et de l’entourage de l’agence ainsi

supposant des connaissances technique importante. Ce qui entraîne en général une augmentation des effectifs et une moins bonne adaptation au flux de clientèle Répartition par type de clientèle Avantage et inconvénient Connaître mieux la clientèle et le produit susceptible de l’intéresser Absence de polyvalence complique la gestion des flux de clientèle Répartition des tâches Distinction entre front-office et back-office Subdivision par type de travail interne au « front-office » avec

du conseiller est-elle importante et comment pouvez-vous agir ? 7) La fidélisation de la clientèle est-elle capitale pour une banque ? 8) Développer son fonds de commerce est l’une de vos missions en tant que conseiller clientèle. Quels sont les moyens dont vous disposez ? 9) Les systèmes d’aide à la décision pour l’octroi de crédits remplacent-ils votre travail d’analyse en tant que chargé de clientèle « particuliers » ? 10) Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans

Entretien avec une chargée de clientèle Quelles sont les fonctions du chargé de clientèle? Le chargé de clientèle à un panel d'activités. Il vend des services et réalise des placements bancaires. Il doit posséder différentes connaissances. Quels sont ses horaires? Les horaire sont généralement fixes, mais il peuvent tout de même être dépassés. Quel est le montant de la rémunération de départ? La personne rencontrée n'a pas souhaitait répondre à cet question. Quelles études

Relations clients fournisseurs Exercice 1-2-4 1 – A partir de la méthode RFM, déterminez le score final de chaque client correspondant à la somme des 3 critères (annexes 1,2 et 3). Client | Date du dernier achat | Nombre d’achat successifs | Somme des achats accumulés | Total | ACTUALIS CENTER | 0 | 1 | 7 | 8 | ADAPEI AM | 0 | 6 | 0 | 6 | ALTICORDE | 1 | 1 | 1 | 3 | AMBIANCE ET HARMONIE | 2 | 3 | 1 | 6 | APP-LINE | 2 | 1 | 0 | 3 | ARDECIM | 2 | 1 | 0 | 3 | ASS PR LOGT | 2 | 1

Chapitre La fidélisation : Objet de la GRC I) Importance de la fidélisation des clients La survie, la croissance et la rentabilité d’une marque dépendent pour une part de son aptitude à conquérir de nouveaux clients. Mais elles dépendent plus encore de son aptitude à les conserver, c’est à dire à les fidéliser. Les avantages qu’il y a pour une marque à fidéliser ses clients sont reconnus depuis toujours mais depuis quelques années l’importance qu’attache les entreprises dans tous les secteurs

international, et quelques stages. Elle a d’abord été chargée de clientèle prospects puis elle s’est vu confier le poste de responsable de detection de projets au sein de la division moyennes et grandes entreprises. Sa mission consiste à mettre en place toutes les actions et les pocess afin d’identifier des opportunités de business ciblées et hautement qualifiées,contribuant ainsi au chiffre d’affaire. Elle a managée 16 chargés de clientèle( dont deux coach formateurs) et un responsable de gestion des

« Chargé de clientèle professionnel » . * Les qualités nécessaires pour travailler dans une banque Le niveau d’études ne suffit pas. Certaines qualités humaines sont indispensables pour retenir l’attention des recruteurs, à commencer par de fortes capacités d’écoute et de conseil, en effet dans ce domaine on est constamment en contact avec la clientèle, qu’on doit conseiller… Il est également essentiel d’avoir l’esprit d’équipe et le sens du relationnel. Les chargés de clientèle et chargés