Clients Institut De Beauté

familles cosmétiques : Soin du visage, parfum, maquillage, soin du corps et toilette, cheveux. - Institut de beauté - Cosmétique de qualité Nouveautés - Lancement d’une nouvelle gamme Bio en 2009: « Couleur Nature » certifiée Ecocert et labellisée Cosmébio - Remaniement des gammes : Passage des produits initiaux en produits bio. - Développement de sa gamme Santé-Beauté - Réduction de l’emballage : Pas de notice ni de calage  - Coffrets cadeaux - Diversification :

ternis et dévitalisés. * Stratégie de la marque : La marque Kérastase est reconnue internationalement dans le monde de la beauté pour ses soins des cheveux très élaborés. Kérastase ne cesse d’innover grâce à une recherche de haute technologie. Kérastase commercialise des produits haut de gamme et détient toute une gamme de soins. Pour répondre aux besoins de ses clientes, Kérastase conçoit une nouvelle gamme qui répond aux problèmes des cheveux liés à la pollution. En effet, la pollution est de

Vendeuse en magasin Description du poste : Il accueille et guide les clients dans son magasin. Missions : Il vérifie que les rayons sont bien remplis et rangés, qu’aucun produit ne manque et que les prix sont clairement affichés. Il peut proposer des animations autour d’un thème. Il assure les fonctions de caissier. Il réceptionne les commandes et gère les stocks. Sa mission principale est de renseigner et conseiller le client sur les produits afin de répondre au mieux à son besoin. Il peut participer

…………………..3 Histoire……………………………………………………………………….4 Le luxe responsable…………………………………………………….6 L’écrin de beauté……………………………………………………….. 7 Services proposé………………………………………………………...7 Le SPA Le SPA du cheveu L’institut Le sur mesure Partie II : Service de coiffure …………………………..12 Critères de segment choisi…………………………………………13 Positionnement ………………………………………………………..13 Attentes des clients vis-à-vis de l’entreprise……………..14 Qualité du personnel………………………………………………..14 Conclusion ……………………………………………………

corporelle ont augmenté (dentifrice, savons, shampoing). Dans les grandes villes, les besoins en produits cosmétiques et parfums devient significatif (maquillage, parfum). Les femmes des villes dépensent jusqu’à 20% de leurs salaires pour les produits de beauté. 1 € = environ 2 700 MGA La fabrication locale Essentiellement tournée vers les produits de grande consommation L’industrie des cosmétiques et parfums a été longtemps dominée à Madagascar par 2 principaux producteurs : DIANA et SOMALCO. Ces

PROFESSIONNELS L’activité esthétique comprend : La parfumerie L’institut de beauté classique / Les Institut de beauté- parfumerie Les ongleries Les centres de bronzage Les centres d’épilation L’esthétique à domicile LES DIFFERENTES ESPACES PROFESSIONNELS Espace manucurie Peut être ouvert : utilisation de produit toxique (faux ongles) qui impose une ventilation importante Pas besoin intimité avec la cliente (clients non déshabillés) Besoin que d’un petit espace : tablette, 2 tabourets)

consommation de sonneries de portables. Stagnation du volume du marché de la musique d’ambiance et relaxation. AUTRES Forte augmentation du marché des produits et services concernant le bien-être au sens large. Forte augmentation du nombres d’instituts de beauté et de l’éventail de leurs prestations et produits vendus. Augmentation des dépenses en thérapies de confort et soins alternatifs. Reprise des dépenses des entreprises en formation, et bonne part du thème « développement personnel » dans ces dépenses

rue principale des rues piétonnes et elle est très fréquentée. La superficie totale d’Yves Rocher est de 95 m² dont une surface de vente de 45 m², répartie sur 3 étages. (Annexe 1, plan de masse). Yves Rocher commercialise des produits de beauté et d’hygiène mais propose aussi des services tels que l’épilation, les UV, les maquillages. (cabine soin visage, soin corps, épilation et UV). (Annexe 2, offre et service 3 + documentation). La responsable de l’unité est Mme Barthélémy Delphine

Rocher est concentré au bien être de la personne et plus spécialement de la femme. L’entreprise cherche a répondre aux attentes des clientes et à leurs besoins. Les missions (ou plutôt les segments, les groupes de clients que l’entreprise vise, mais aussi l’usage qu’ils font de leurs produits et de leurs services.) de Yves Rocher correspond a assurer la santé des clientes, d’améliorer et de progresser dans le bien être, mais aussi d’améliorer le développement durable au sein de l’organisation tout

relation client ? Quels sont les facteurs clés de succès de son programme de CRM ? Après avoir présenté l’histoire du groupe Clarins, nous étudierons le CRM innovant de la marque de cosmétiques et nous aborderons enfin la stratégie unique et efficace de Clarins Fragrance Group l’entité parfums du groupe. HISTOIRE DE CLARINS, à l’écoute des femmes depuis 1954…… La marque Clarins est née en 1954 grâce à Jacques Courtin Clarins qui décide d’ouvrir le premier institut de beauté