Clients Segment Hôtel

depuis toujours, la majorité des touristes qu'accueille le Maroc, avec 1,48 millions de touristes en 2009, soit près du quart de la population touristique du Royaume. Le premier partenaire commercial et touristique: son premier fournisseur et client, devant l'Espagne et la Chine. Les échanges commerciaux et les investissements entre les deux pays ont progressé de 2,6 % en 2009. PARTIE II: Avec plus de 4100 unités réparties dans 100 pays sur les 5 continents, le groupe Accor est l'exemple

3-4- L’environnement technique………………………11 3-5- L’environnement économique…………………. 11  4. Les segments du marché……………………….………….. 12 4-1- Le marché externe…………………………….…… 12  4-2- Le marché interne……………………………..….... 12 4-3-Les segments du centre nautique………..…….. 12 5. La politique de produit……………………………….…….... 13  5-1- Les composants

marketing ? Deux catégories de définitions du marketing : celles qui insistent sur le rôle sociétal, celles qui insistent sur l'orientation managériale. Différence entre consommateurs et clients. Déformation qui consistent à simplifier en disant que le marketing c'est une entreprise qui s'intéresse à des clients individuels. Le marketing peut avoir comme clientèle autre chose que des consommateurs individuels. Définition sociétale : « Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel

Les définitions : Une agence de voyage: est une entreprise commerciale qui compose et vend des offres de voyages à ses clients. Elle joue le rôle d'intermédiaire et/ou de régulateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché du tourisme : compagnies aériennes, hôteliers, loueurs de voiture, compagnies d'assurances, etc. Les types d'agences de voyage: Nous distinguons plusieurs types d'agences de voyages ( ou plusieurs activités pour une agence de voyage)

réel (exemple de la SNCF). Selon Wirtz et al. (2003) le yield management est une technique adéquate pour les entreprises de service présentant les caractéristiques suivantes : • Des capacités finies ; • Des stocks périssables • Des marchés micro-segmentés (clientèle « affaires » sensible au délai et une clientèle loisir sensible au prix par exemple) ; • Une demande fluctuante (permettant de faire varier les tarifs en fonction de la demande) ; • Des services pouvant être vendus par avance ; • Un ratio

loisirs, du haut de gamme jusqu’à la grande consommation, au travers de ses différentes marques, créées (Novotel, Ibis, Formule 1, Suitehotel…) ou acquises (Mercure, Sofitel, Etap Hotel, Motel 6, Red Roof Inns…). Parallèlement, l’adjonction d’activités complémentaires à l’hôtellerie a permis de faire bénéficier ses clients de prestations de grande qualité, à la fois dans son cœur de métier et à la périphérie de celui-ci, avec Lenôtre, la Compagnie des Wagons-Lits, les agences Carlson Wagonlit Travel

spectacles s’adressent à une grande variété de clients et les satisfont, puisque 63% des clients revisitent le parc. Le parc propose des attractions de qualité, diversifiées, et renouvelées tous les ans : 31 attractions destinées à toutes les tranches d’âge. Faiblesses Nous avons relevé que la clientèle du parc Astérix provient d’abord de la région parisienne, ce qui est surement du au défaut d’hébergement au sein du parc Astérix : seulement 1 hôtel d’une centaine de places. Ce manque de place

Barrière, Best Western, Dynamique Hotels, Choice Hotels, B&B, Relais & Châteaux, The Leading Hotels of the World. 4 Lectures essentielles : - Guide CPET, ESHotel - Etudes CoachOmnium sur les chaînes hôtelières - o http://www.coachomnium.com/presse/chainesintegrees2011.htm o http://www.coachomnium.com/presse/chainesvolontaires2011.htm Baromètre de l’Organisation Mondiale du Tourisme o - http://mkt.unwto.org/fr/barometer HotStats 2011: UK & Europe Hotel Industry Report o http://www.hotstats

3 1.1. Définition et structure du marché Marché principal : une offre riche Marché GENERIQUE Marché du tourisme et loisirs Marché PRINCIPAL : Marché du tourisme Loisirs culturels et sportifs sans hébergement  clubs/villages vacances, hôtels clubs voyages organisés, croisières campings  hôtellerie, location de villas, résidences de tourisme, gites et chambres d’hôtes Les résidences secondaires Le cas particulier des parcs d’attraction (Disneyland, Astérix …) 4  Marchés

Chalonnes sur Loire est une unité commerciale qui propose une large gamme de produits : * * Banque * Crédits Epargne * Services associés * Assurances des personnes et des biens L’agence préconise une relation durable avec ses clients, allant dans le sens d’une relation de fidélité. Lien avec le réseau Le Crédit Agricole de Chalonnes sur Loire est rattachée à la Caisse Régionale du Mans. II-Contexte géographique A- Localisation Lieu d’implantation L’agence de Chalonnes