Clients Segment Hôtel

spécialisés devraient réaliser un chiffre d’affaires de 906 millions d’Euros. Concernant les centres bien-être et spas, le chiffre d’affaires en 2012 sera environ de 368 Millions d’Euros. Les thalassothérapies ont su évoluer pour fidéliser d’autres clients qui ne viennent désormais plus pour se faire soigner mais pour se relaxer. Le secteur représente aujourd’hui une part importante du marché du bien-être d’environ 25%. D’après une estimation du site proguidespas, les thalassothérapies en 2012 ont enregistré

l’environnement concurrentiel de l’entreprise. Il à été élaboré par l’économiste Michael PORTER en 1979. Dans son modèle, Michael PORTER met en relation cinq forces : ➢ La menace des nouveaux entrants. ➢ L e pouvoir de négociation des clients. ➢ Le pouvoir de négociation des fournisseurs. ➢ Les produits de substitution. ➢ La concurrence au sein du secteur. ➢ Pouvoir de l’état. [pic] Pour mieux comprendre ce modèle, il faut

sur le long terme. Ce qui donne une meilleure façon d’appréciation et de qualité au client ou alors créer un avantage par rapport a des prix moindres ou les deux. Enfin, toutes les différences entre les entreprises concernant le coût ou le prix proviennent de 100 activités qui demandent la partie : création, production, la vente et la livraison des produits ou des services. Comme par exemple appeler les clients, assembler les produits finaux, former les salariés. Le coût est donc généré par la performance

bars et hôtels) mais ce fut un échec. C’est en 1986 que le système initialement développé par l’institut Batelle, retravaillé par l’ingénieur Éric Favre et Petr Masek de Nestlé, fut repensé pour le marché domestique haut de gamme. En 1988, sous l’impulsion de Jean-Paul Gaillard, le système devint un succès commercial. Jean-Paul Gaillard, qui est à l'origine du changement d'orientation commerciale de la marque est également à l’origine de la mise en place du « club Nespresso » auquel les clients peuvent

Marketing » : forme de marketing ayant pour support les outils de recherche et dont l’efficacité repose sur une démarche volontaire et réceptive de l’internaute qui recherche une information sur le web Newsletters permettent de fidéliser le client en lui envoyant les offres, les promotions, les alertes personnalisées, etc. FAQ : Il s’agit de proposer un personnage virtuel répondant directement sur le site aux questions des internautes. Exemple : SNCF Marketing Viral

du département : Marie-Christine Jugeau Conception graphique : JFDCOM DIFFUSION Le Kiosque : Équipe éducative Directeur : Philippe Gille Internet : onisep.fr/lalibrairie onisep.fr/equipeseducatives Accor_01_48.indd 1 Relations clients : 01 64 80 35 00 Code de diffusion Onisep : 900663 ISSN : en cours ISBN : 978-2-273-00663-7 Photogravure-flashage : SCEI (Ivry, France) Imprimé en Italie par Mozzon Dépôt légal : janvier 2009 L’organisation d’une entreprise : Accor 2009

phase de création, et peut aussi être utilisé pour le lancement d’un nouveau produit ou d’un nouveau service. Le business model canvas donne notamment des indications sur :  le financement de l’entreprise ;  la proposition de valeur ;  le segment de clientèle visé ;  la structure des coûts. Il existe bien entendu plusieurs modèles. Nous en avons retenu un, pour sa clarté et sa simplicité d’utilisation : celui d’Alexander Osterwalder. Attention : il est nécessaire néanmoins d’avoir effectué

Drink est représenté aujourd’hui de manière exclusive sur la France par Smart trading , depuis janvier 2010, la société en charge de la distribution , de la promotion et du développement. En France l’année 2008 fut une année exceptionnelle sur le segment des boissons énergisantes , une croissance de 140% soutenue par l’arrivée de Redbull en France en avril de la même année. Cette croissance fut de 34% en 2009 pour retomber dans des chiffres plus standards de 15% en 2010 (source Ac Nielsen). Cependant

II – Place du tourisme au sein de l’économie Marocaine …………………………….. 5 III – L’hôtellerie au Maroc …………………………………………………………………… 9 IV – Gestion de relation commerciale et marketing au sein d’un hôtel …………. 12 V – Yield management ……………………………………………………………………… 15 VI – GRH au sein d’un hôtel ……………………………………………………………….. 19 VII - Conclusion ……………………………………………………………………………….. 2 Definition de tourisme Le tourisme est le fait de voyager dans, ou de parcourir pour son plaisir, un lieu

21011 Questionnaire pour les clients nous avons créer un formulaire pour but d’étudier la clientèle / l’environnement etc…1213SWOT Analysis14STRENGTHSla cliente fidèle depuis des annéesLes collèguesL’ambianceNouveaux matériels et un look moderne WEAKNESSESUn espace insuffisant Absence de planningLa rareté des ressources(les crèmes de lissage..)Une présence nulle sur les réseaux Le salon se situe dans un lieu stratégique qui aide à attirer l’attention de client. Exonération d’impôts et des taxes