Clients Segment Hôtel

réelle opportunité pour attirer les clients et booster notre chiffre d’affaire. -Marché :   Principaux Clients : Les étrangers et les marocains (particuliers et professionnels) de moyenne et haute gamme sociale. Principaux concurrents : nous avons constatés qu’il n ya pas de concurrence direct cependant on se retrouve face à une autre concurrence de type indirect(les restaurants et hôtels de la région). -Stratégie commerciale   Segments ciblés : En se basant sur les caractéristiques

la mégalopole chinoise, l'établissement entièrement revisité se distingue notamment par un accueil à tonalité locale, avec un personnel portant la «qipao», une élégante tenue traditionnelle, une restauration bien davantage adaptée aux attentes des clients locaux, mais aussi une séance de tai-chi proposée quotidiennement ou encore le bar à vin, boisson dont les Chinois sont friands. Autant de référents qui seront désormais déclinés. A court terme, une dizaine de Grand Mercure en exploitation sont concernés

s’adresse à un grand nombre de consommateurs et où il y a un grand nombre d’entreprises. TUI, Fram, Jet tour, Kuoni = généralistes qui travaillent sur toutes les destinations bien que leurs clientèles soient parfois différentes. TUI a 25 millions de clients en Europe. 1 ) Les Principaux acteurs en France (concurrence avec l’étranger ? positionnement dans le monde) 2) Tendances : Tour-opérateurs références 2011 - Marché français et niveau européen Avant : Forfaits TO par le biais des

répartis dans cinq pays ; la France, les Pays-Bas, la Belgique ainsi que l’Allemagne accueillent les domaines avec une grande majorité aux Pays-Bas. 11 264 cottages (hébergements) sont mis à la disposition des clients, à travers les différents centres de vacances. Pour accueillir ses clients Center Parcs emploi 10 150 personnes, aussi bien à temps partiel qu’à temps plein. Parallèlement on trouve quatre autres domaines en Grande-Bretagne. Cependant ces villages sont totalement indépendants au niveau

bienveillance, leur support inconditionnel, et leurs orientations fructueuses. Mais aussi les composantes de Royal Mirage parmi eux le Directeur général Mr.Lahcen Mahboubi et le Président général Mr.Khalil Allabouni, qui ont contribué à faire de cet hôtel une réalité et une réputation mondiale, et pour n’oublier personne je m’abstiendrai de mentionner d’autres noms. L’occasion se présente ici pour exprimer mes gratitudes les plus chaleureuses au corps professoral et administratif de l’école

constituent une réelle opportunité pour attirer les clients et booster notre chiffre d’affaire. -Marché :   Principaux Clients : Les étrangers et les marocains (particuliers et professionnels) de moyenne et haute gamme sociale. Principaux concurrents : nous avons constatés qu’il n ya pas de concurrence direct cependant on se retrouve face à une autre concurrence de type indirect(les restaurants et hôtels de la région). -Stratégie commerciale   Segments ciblés : En se basant sur les caractéristiques

donné que la plupart des clients font des réservations à l'avance pour leurs séjours dans les hôtels, ce service d'accueil occupe une place de toute première importance sur le plan économique de l'entreprise hôtelière. Ce service représente le centre de profit principal de l'hôtel dans la plupart des cas et une des responsabilités de ce service est d'essayer de vendre le maximum de chambres au prix le plus élevé. Il ne faut pas oublier toutefois que l'accueil d'un client commence à la prise de

effectués, les difficultés et les apports d’un tel stage. Ainsi puisque que je suis un stagiaire à l’I. S. T. A. T. H de Mohammedia j’ai été chanceux d’avoir la permission d’exécuter un stage de trois mois et quinze jours au sein du prestigieux hôtel de 5***** de luxe: PALMERAIE GOLF PALACE & RESORT, alors je suis appelé à présenter un rapport résumant l’ensemble de mes acquis pendant mon stage. 5 CHAPITRE 1

 Etude Marketing Kronenbourg Sommaire Introduction 1 1. La démarche marketing de Kronenbourg 2 1.1. Comment Kronenbourg a-t-elle segmenté son marché ? 2 1.2. Quels segments cible-t-elle ? 2 1.3. Proposition d’un segment 3 2. Le positionnement marketing de Kronenbourg 4 2.1. Comment Kronenbourg se distingue-t-elle de ses concurrents ? 4 2.2. Identification des principaux concurrents 5 2.3. Le positionnement des principaux concurrents 5 3. Le marketing mix 6 3.1. La politique de produit

responsable du Master Management des Industries du Tourisme et de l’hôtellerie, option Hôtellerie et l’ensemble du corps enseignant de cette année universitaire qui a été riche en découverte. Je remercie tout particulièrement Mademoiselle GRAND de Paris on Hotel, du service e-commerce pour m’avoir consacré un entretien et pour avoir voulu répondre à mes questions concernant ce dossier. SOMMAIRE Introduction générale .....................................................................................