Clients Segment Hôtel

l’offre II. Analyse SWOT III. Stratégie de développement du tourisme rural Chapitre III : marketing du tourisme rural I. Définition des concepts 1. Le Marketing 2. Le marketing touristique II. Comprendre les marchés et les clients A. Le marché touristique B. l’analyse des besoins et comportement de la clientèle touristique III. Les spécificités de la demande touristique 1. L’analyse globale de la demande 2. Segmentation du marché touristique IV. Le

Analyse de cas en matière de Gestion de la Relation Client : le cas Air France Introduction Première compagnie aérienne française, Air France a été fondée en 1933 sous forme de SA au capital de 120 millions d’euros dans laquelle l’Etat détenait au moins 25% des actions et était représentée au conseil d’administration dans les mêmes proportions. Elle est nationalisée au lendemain de la seconde guerre mondiale, le 25 juin 1945. Il faudra attendre le 10 février 1999 pour qu’Air France soit

la structure organisationnelle. - Les services à la personne : l’offre est simplifiée et standardisée. Toutes les prestations ne sont pas proposées en service de base, elles sont disponibles en options payantes. On joue aussi sur la virtualisation client-entreprise comme levier de baisse des couts. - Le secteur industriel : la simplification est faite à l’extrême particulièrement dans le domaine automobile. Le concept pour réaliser des économies passe par la délocalisation de la production vers les

délibérément positionné sur des marchés d’avenir. Levier de croissance, les nouvelles économies représentent aujourd’hui 35% du chiffre d’affaires du Groupe. En outre, soutenus par des avancées technologiques et l’émergence de nouveaux besoins, de nouveaux segments de marché se développent rapidement, notamment dans le domaine des infrastructures numériques, de la performance énergétique, des systèmes résidentiels et du cheminement de câbles en fil. 33 000 collaborateurs plus de 4 250 me chiffre

est due au fait que l’entreprise peut profiter de ses compétences et de son savoir faire pour réaliser des économies d’échelle pour limiter ses couts par rapport aux concurrents moins expérimentés. Elle permet de concentrer les ressources sur un segment d’activité ou l’entreprise grâce à ses FCS aura un AC. Cette stratégie est souvent adoptée par des entreprises de taille modeste ayant un savoir faire avéré dans un domaine d’activité spécifique (DAS). B. la mise en œuvre de la stratégie de

proches d’avoir été présents dans les tâches fastidieuses de relecture et pour leurs soutiens. Sommaire I/ Présentation de l’entreprise 1.La chaîne Brit Hotel 2. L’environnement 3. L’histoire de l’établissement II/ Présentation de la structure de l’entreprise 1.Le produit et les services proposés 2.Les différents segments de clientèle 3.L’environnement économique 4.Les différents départements 5.L’analyse de la concurrence 6.L’organisation interne III Mon expérience personnelle 1

Manque de visibilité sur les linéaires en GMS et OTC Présence uniquement sur le segment des dents sensibles Pas de recrutement de nouveaux clients en GMS Gamme compliquée et incohérente, victime de cannibalisme R&D faible (pas de dentifrice sensation de pureté et fraicheur) Le design du packaging ne plait pas Présence faible sur les médias Logo peu identifiable et difficile à mémoriser Marque leader sur le segment des dents sensibles Appartient au 2ème laboratoire mondial et 3ème groupe pharmaceutique

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10ème anniversaire, le succès est au rendez vous : 3500 points de ventes, répartis au Bénélux, Allemagne, Etats-Unis, France, Japon, Grande Bretagne… De plus, le club compte près de 180 000 membres. 1998 : Nespresso innove encore en permettant à ses clients de commander directement en ligne. Associé à Alessi, la marque lance une machine moderne et lance également sa première campagne publicitaire de taille (presse, radio, télévision). 2000 : L’entreprise renouvelle les modèles de ces machines à café