Clientèle Hediard

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR BANQUE GESTION DE CLIENTÈLE ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE BTS blanc du 14 décembre 2012 Durée : 4 heures AGENCE STANISLAS BARÈME PARTIE 1 | 17 points | PARTIE 2 | 14 points | PARTIE 3 | 10 points | PARTIE 4 | 22 points | Forme | 2 points | L'agence Stanislas fait partie d'une grande banque internationale : la banque active internationale (la BAI). Elle est implantée dans le quartier d'une ville universitaire dynamique. Celle-ci accueille

> Objectif principal En tant que commercial, il doit développer, gérer et fidéliser une clientèle à qui il vend des produits et des services bancaires ou financiers. Il a, dans ce cadre, des objectifs à atteindre En tant que technicien, il doit comprendre les besoins de ses clients et évaluer leurs capacités financières afin de leur proposer des solutions (sous forme de produits ou de services) dans une parfaite stratégie de maîtrise des risques. Il assume la responsabilité de son portefeuille de

Après avoir maitrisé la mise en œuvre d’un contrat de location et assimilé les techniques relatives au contact avec la clientèle, le chargé de clientèle se doit d’être en mesure de proposer les meilleures offres et produits Hertz en fonction des clients. Une fois le client mis à l’aise, l’agent doit alors atteindre l’objectif de satisfaction du client. L’objectif d‘ Hertz est comme précisé précédemment de se différencier au niveau de la relation avec les clients. Le client doit sentir que le service

La segmentation de la clientèle Le concept de segmentation en marketing a évolué dans le temps. On parlait de marketing de masse au début des années 60, de segmentation du marché dans les années 80 et de marketing de niche dans les années 90. La segmentation est devenue un concept d’ordre stratégique plus qu’opérationnel. Elle peut être définie comme le regroupement ou le rassemblement des clients en fonction de leurs caractères socio-démographiques, socio-culturels, géographiques, comportementaux

 Mon projet professionnel qui me corespondrait en m'appuyant sur mon stage et mes centres d'intérêt serait chargée de clientèle Pendant ma semaine de stage, j'ai observé un technicien service client, j'ai même eu l'occasion de travailler en doublure c'est-à-dire que sous sa supervision j'ai recherché les causes de problèmes évoqués dans différents tickets par l'intermédiaire de plusieurs applications, j'ai ainsi pu résoudre des demandes de clients. J'ai également contacté un client pour l'informer

Chargé de Clientèle Le métier : Ce métier consiste avant tout à gérer la relation avec les assurés. Les contacts s'effectuent soit dans le cadre d'un face à face, soit par téléphone. Le chargé de clientèle gère une clientèle de particulier ou de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants et prospecter pour en trouver de nouveaux. Il assure également la commercialisation de produits financiers ou d’assurances, monte des dossiers de prêt bancaire

l’activité Tous les jeudis un agent chargé de clientèle au pré contentieux se rend au bureau d’Habitat du Gard à Saint Gilles pour rencontrer les locataires se trouvant en situation d’impayé de moins de 3 mois (cela signifie qu’ils n’ont pas payé leur loyer depuis 3 mois maximum). Le chargé de clientèle leur a déjà tous téléphoné dans la semaine pour leur demander de se rendre au bureau dans la journée. Je me suis rendue à Saint Gilles avec le chargé de clientèle et nous avons rencontré un grand nombre

découverte du chargé de clientèle. -Noter les informations que le chargé de clientèle devra reporter sur sa fiche. -Déterminer le SONCAS du prospect en justifiant le choix effectué. -Déterminer le type de questions : Questions d’informations Questions d’approfondissement Questions d’orientation -Peut-on dire que le vendeur a su diriger l’entretien ? Justifier la réponse donnée. Comment cela s’est traduit à la fin de l’entretien ? Le vendeur, chargé de clientèle d’une banque régionale,

Assistant clientèle; adjoint directeur du groupe d'agences; conseiller particulier; conseiller assurances professionnel; conseiller habitat... Metiers du marche des entreprises: Chargé d'affaires entreprises; directeur d'agence.. Metiers du support commercial: conseiller animateur point de vente + animateur commercial De la gestion d'actifs: Conseiller gestion de patrimoine, conseiller privé, directeur gestion privé Métiers dans le domaine commercial: Assistant attaché de clientèle; téléacteur

sociale, assistance administrative et des services complémentaires. O2 s’engage dans le respect des horaires et des fréquences prévus de leurs contrats à réaliser les prestations conformément aux besoins évalués lors de la visite avec la chargé de clientèle, un suivi administratif et la coordination de la prestation. Le client peut à tout moment suspendre ou modifier une de ses prestations dans le respect des délais et les conditions particulières de prestation. ORGANISATION INTERNE DU GROUPE Le siège