Comment Accueillir Un Client

travail tout en me sentant à l’aise et rassurée. Je serai accompagnée d’un tuteur qui me formera tout au long de mon stage et m’apprendra le métier de vendeuse. Ce que j'attends du stage ce sont des réponses à mes questions tels que : Comment accueillir le client, le conseiller et le convaincre à acheter. II- DEVELOPPEMENT a. Création de l’entreprise Foot Locker, a été créé aux Etats-Unis, le premier magasin fût ouvert en Californie. Le magasin a vu le jour en 1974 et

dont une polyvalente en accueil. J'ai pu me rendre compte durant mon stage que ce sont des hommes en déplacement professionnel qui sont majoritairement accueillis en semaine. Mais nous recevons également des couples (jeunes, âgés), des familles, des jeunes, des personnes seules ou entre amis, ainsi que des étrangers. La clientèle accueillie vient essentiellement pour des réservations, renseignements, ou modification de réservation. Elle peut également venir pour des réclamations : demande de remboursement

comme avec les clients. L’entreprise se fait connaitre par des moyens divers (Internet, journaux …). III) Evaluation d’une profession ou d’un poste Une esthéticienne à plusieurs tâches différentes a assurées : elle s’occupe de tout ses rendez-vous (épilations, soins du corps et du visage, massage etc...) et accueille et renseigne le client. Elle doit l‘installer en cabine, lui apporter les sois demandé et les encaisser. L’esthéticienne doit aussi être à l’écoute de son client et doit savoir

d’augmenter le CA de la boutique et satisfaire le client. Degré autonomie : j’ai réalisé cette vente en autonomie Objectifs quantitatifs : Atteindre mon objectif mensuel Augmenter le CA de la boutique Développer et maintenir la clientèle Qualitatifs : Maîtriser la relation client Assurer un service de qualité Fidéliser le client Ressources Le catalogue des offres F.T Le réseau intranet Les appareils et accessoires de la boutique pour que le client puisse voir et toucher Activités réalisées

une construction élégante de Raids, décoré et aménagé avec du style et du gout de l’architecture marocaine traditionnelle. 1.2-services de l’hôtel : Restaurant Bar en terrasse Spa Coffre-fort Room service Blanchisserie Transfert des clients Change Poste client wifi 2-l’hébergement et la restauration : 2.1 les chambres : Chambre standard le Palais des Remparts compte 23 chambres et suites réparties sur 4 étage desservies par ascenseur et dont certaines donnent sur l’océan, la décoration

est d’arriver à déterminer comment ces hôteliers réussissent à donner au client ce sentiment de reconnaissance et de singularité au sein de leur hôtel haut de gamme. Mots clés :  Personnalisation, Hôtellerie de charme, Accueil, Innovation, Relation client, Individualité, Reconnaissance, Hospitalité, Maternage, service SOMMAIRE Introduction PREMIERE PARTIE : OBJECTIFS ET PROBLEMATIQUE DE RECHERCHE 1. Champ d’analyse : La redéfinition de la place du client en hôtellerie ....... 8 1

ce poste faisant naître en moi une envie de travailler dans ce domaine. Mes tâches en réception ont essentiellement consisté à accueillir les clients, puis leur assurer le meilleur séjour possible dans la limite de notre offre, en les accompagnants durant tout leur séjour, et en finalisant leur départ. Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment fonctionne une entreprise dans un secteur dans lequel la concurrence est forte, avec une clientèle aussi bien familiale que d’affaire

L'ACCUEIL VIP  WHO IS V.I.P  ? Un client est considéré comme V.I.P lorsque sa position sociale représente un honneur ou un intérêt économique pour l'enseigne C'est le cas d'une personnalité politique, d'un artiste renommé , d'un chef d'entreprise, d'un directeur d'agence de voyage, d'un journaliste gastronomique ou touristique…, etc… Quelle hiérarchie peut on établir dans l'importance des personnages accueillis ? V.I.P N°1 : personnalité artistique et politique V.I.PN°2 : directeur

remerciements particuliers pour ceux et celles qui m’ont aidée à compléter mon rapport de stage malgré un emploi du temps chargé. SOMMAIRE INTRODUCTION 2 DEVELOPPEMENT : 3 I- Présentation de l’environnement 3 1) L’organisme qui m’a accueillie : Sephora 3 2) Présentation du magasin 4 II- Politique commerciale de Sephora vu à travers un des nombreux magasins : 5 1) Les Objectifs commerciaux 5 2) L’équipe de vente 7 III- Déroulement du stage 8 1) Intégration et formation dans l’entreprise

Nous avons travaillé sur le sujet : Tout vendeur devrait être un « vendeur conseil ». Pourquoi ? Comment ? Voila ce que Ken Blanchard, un homme d’affaire, dit sur ce sujet : « Se consacrer au client est primordial, qu’il s’agisse du pizza ou d’assurances, votre affaire tourne autour des gens que vous servez. » Avant de répondre à ces deux questions « pourquoi ? et comment ? » je vais démontrer d’abord la difference entre le vendeur simple et le vendeur-conseil. Un vendeur