Comment Accueillir Un Client

pas mélangés n’importe comment : Chaque médicaments à son emplacement. Aussi à l’arrière, un ordinateur est mit en place, pour valider les commandes, vérifier le stock, etc. 5 Présentation de l'entreprise : Le premier jour mon maître de stage m’a présenté son officine, ses locaux et son personnel. La pharmacie est représentée par une croix verte à l’extérieur et une enseigne. A l’intérieur, l’officine est divisée en deux parties : La partie accessible aux clients de l’officine : Le comptoir

plus efficace qu’elle respecte les étapes suivantes : prise de contact avec le client, découverte de ses besoins, argumentation en fonction des besoins découverts, réponses efficaces au objections du clients conclusion et prise de congé, suivi après-vente. Préparé par FBS – Février 2007 3 La préparation de l’entretien S’informer : Sur l’entreprise et ses produits Sur le marché et les concurrents Sur le client et l’historique de la relation commerciale Définir sa stratégie : Objectifs (qualitatif

bonne utilisation des CV et des lettres de motivations. La troisième phase portera sur le « déroulement » de l’entretien, ou l’auteur répond à des questions telles que : Comment accueillir le candidat ? Quelle attitude adopter ? Quelles sont les erreurs à éviter ? Quelles sont les questions à poser et à ne pas poser ? Comment conclure l’entretien ? Enfin, la quatrième phase portera sur l’étape qui suit la fin de l’entretien, c'est-à-dire la manière dont se fera la synthèse par exemple, le débriefing

aux tenues. -La cliente recherche une grande taille (110 E) mais doute que le magasin vende des tailles spéciales (attitude d’acceptation). Réponse : On dispose de sa taille mais on lui propose également un prolongateur pour lui éviter d’être trop serrée au niveau du dos. IV) Le dialogue de vente La scène se déroule dans un magasin Etam située dans le centre ville de Mâcon. Une des vendeuses se tient à l’entrée du magasin pour accueillir les clientes. Une personne entre

leurs besoins et réussis à déterminer quels produits se vendaient le mieux. On se rend vite compte que certains produits font partis de la vie de tous les jours et sont nécessaires à la majeure partie des clients. Mon rôle au cours de ce stage était avant tout vendre et être au plus près des clients. Les conseillers de la meilleure façon et les aider à faire un choix. Mais aussi je gérais également les stocks, c’était à moi de remplir les rayons et mettre les produits en place. Mon maître de stage

pédagogique qui m’a donné l’opportunité d’avoir une approche enrichissante du secteur des Technologies de l’Information et de la Communication au travers de ce stage. Je remercie les responsables de la boutique ORANGE de « La Vache " Mme X de m’avoir accueilli, encadré et accompagné pendant ces quinze jours. Elles ont su me faire confiance en me faisant participer à différentes missions. Mes remerciements s’adressent également l’équipe de la boutique ORANGE : les vendeurs qui m’ont énormément guidé

Contexte : Au contact direct des clients. Le vendeur entretient un climat de confiance et de dynamisme vis-à-vis des clients. Comportement, Attitude professionnelle, Présentation, et Tenue SOIGNE(E) Le VS se conforme et applique la politique du magasin, il respecte la législation commerciale en vigueur. Briefings quotidiens pour transmettre les consignes effectués par le responsable hiérarchique ou par les collèges de travail (transmission

inutiles) Qui a donné les consignes ? Comment (oralement, par écrit, forme) ? Matériels disponibles pour répondre à la demande : Personnes susceptibles d’aider : Ressources autres (documentation papier, informatisée….) : Objectif à atteindre : Autonomie dans l’action (nombre de personnes impliquées, contrôle par supérieur) : Méthode mise en œuvre : Objectif réellement atteint : Durée de l’action : Mode de compte rendu (à qui et comment ?) : Leçons tirées de cette activité

- La clientèle : Les clients sont des particuliers, souvent en fauteuil. Les clients viennent en général des alentours des agences commerciales. HMS fidélise ses clients par le SAV ( Service Après Vente ), le professionnalisme et la disponibilité des salariés. Pour Nantes, l’emplacement de l’entreprise a été bien choisi car il est proche d’Atlantis et très accessible pour les personnes en fauteuil . L’agence dispose également d’un grand parking réservé à ses clients. 1.4 - La concurrence :

émanation de l’E.S.A.T. Problématique Lors d’échanges avec le moniteur principal, j’ai pu observer que celui-ci ne se sent pas reconnu dans sa fonction. D’où vient ce sentiment ? Comment, en tant que cadre intermédiaire, je peux permettre à un professionnel de se remotiver et de reprendre confiance en lui ? Comment le réintégrer dans une démarche positive ? Pour répondre à ces interrogations, je propose, dans un premier temps, de resituer la place de l’Entreprise Adaptée au sein de l’association