Comment Auditer Un Hôtel

avoir pour son argent. 3. La notion de « Classe » Parfois, pour guider le client, il peut exister une notation (des classes) destinées à le renseigner sur le rapport qualité-prix qu’il est en droit d’attendre. (Exemple : les étoiles pour les hôtels et restaurants) 4. La qualité pour fidéliser le client  La qualité d’un produit et le service associé à ce produit sont très importants pour fidéliser le client, cela revient plus cher de faire de nouveaux clients que de prendre soin des clients

et l engagement de la direction ? Critère 3 Priorités Des efforts de recherche, des principes à suivre et des priorités sont-ils énoncés ? Critère 4 Instruments Cite-t-on les instruments destinés à l amélioration des prestations environnementales (audit environnemental, analyse du cycle de vie des produits, etc.) ? Critère 5 Sous-traitants Les sous-traitants et les acheteurs sont-ils également concernés par la gestion environnementale ? Groupe 3 : Managem ent, systèm e de sensibilisation à l environnem

Qualité…………………………………………………………… 03.00.00.P03 3.2. Organisation du Système Qualité…………………………………………………………03.00.00.P05 3.3. Architecture Documentaire…………………………………………………………………03.00.00.P09 3.4. Cartographie des Processus………………………………………………………………03.00.00.P10 3.5. Audit interne…………………………………………………………………………………03.00.00.P13 3.6. Revue de Direction…………………………………………………………………………… 03.00.00.P14 3.7. Action corrective ……………………………………………………………………………03.00.00.P15 3.8-Action préventive ……………………………………………………………………………03.00.00.P15 Réf

effort de la conceptualisation de la stratégie : ( Critères de segmentation ( Plan d’action marketing Dimensions du marketing des services : ( Marketing externe ( Marketing transactionnel/relationnel : comment dynamiser la relation avec le client ? ( Marketing interne : concerne le personnel Section I : Définitions - Difficulté de définir le service pour plusieurs raisons : ( Il est abstrait (On désigne un service par produit : produits financiers

situation. Les finances ne sont pas le seul secteur audité dans les entreprises : on sollicite aussi des auditeurs pour faire le point sur les procédés de fabrication, le respect de l’environnement, la qualité, la gestion des ressources humaines, les systèmes informatiques… mais chacun de ces domaines fait appel à des compétences particulières. L’auditeur peut être intégrer à un cabinet d’expertise comptable ou à une grande entreprise, dont il audite les filiales ou les sites de production. Mais, le

prestigieuse. La fidélité des clients habituels consolidait des résultats de faible mais constante croissance. A la fin des années 60 le mauvais état de l’hôtellerie offrait de bonnes chances de réussite à ceux qui osaient entreprendre. Les hôtels ont connu une mutation fondamentale lors des années 70 au cours desquelles les chaînes hôtelières (bien que représentant environ 22% du potentiel chambres de l’hôtellerie française en 2002) ont joué un rôle d’entraînement pour l’ensemble de la profession

des opérations financières Direction commerciale Direction des ressources humaines Pôle finances Pôle commercial et marketing Pôle conception et réalisation Pôle support Département audit et risques Département audit et risques Direction de la communication et des partenariats Secrétariat Conseillers Directeur Général Mohamed Ali GHANNAM 2.4. Faits marquants : 2006 : certification : La CGI a obtenue la certification ISO 9001 pour

devoir qu'ils nous ont enseigné depuis notre enfance et à qui nous adressons au ciel les vœux les plus ardents pour la conservation de leurs santés et de leurs vies. A toute la promotion de la 5ème année marketing et commerce, génie financier et audit contrôle de gestion Remerciement Au terme de ce travail, nous saisissons cette occasion pour exprimer nos vifs remerciements toute personne ayant contribué, de prés ou de loin a la réalisation de ce travail. A notre encadrant

___________________________________________________________________________________________________________Vous êtes responsable marketing de weekendesk et vous avez pour mission de développer une stratégie de contenu. 1. AUDIT DU CONTENU EXISTANTQui a-t-il en termes de contenu pour Weekendesk ? (blog, réseaux sociaux, site avis, Newsletter….)Newsletter : Réductions spéciales, ventes flash,Réseaux sociaux : Destinations et des endroits à visiter avec lien redirigeant vers

INTRODUCTION ________________________________________________________________ 6 PARTIE I : L’HÔTEL NAPOLEON, AUDIT ET DIAGNOSTIC STRATEGIQUE ____________________ 8 I. Présentation générale de l’Hôtel Napoléon _________________________________________ 8 II. Le fonctionnement, le positionnement, son évolution et la concurrence _________________ 10 III. Audit des services sujets à dématérialisation _____________________________________ 14 A. B. C. D. La réception __