Comment Concilier La Fidelisation Et La Promotion Des Ventes

nombre possible de points de vente de manière à être acheté par le consommateur. Le producteur doit identifier tous les endroits où le client a besoin de son produit, il doit donc chercher à implanter son produit dans un nombre maximum de points de ventes et on parle alors de distribution intensive ou de masse. Les produits de comparaison (vêtements, art de la table,…) : Ils font appel à un processus d’achat plus complexe et plus long. Il n’est pas souhaitable que le produit soit implanté dans tous

"règle des 4 P" (voir mix-marketing, d'autres répartitions sont possibles) : Produit (en anglais : product) : ou la modélisation de l'offre,(produit, service ou idée) afin qu'elle réponde aux attitudes et motivations des consommateurs ou usagers Promotion / Publicité (communication) : ou les méthodes pour rendre publics l'existence, l'intérêt et la disponibilité de l'offre. Elle sert aussi à accroître le désir des consommateurs envers le produit/service. Prix (en anglais : price) : ou les conditions

STMGDisciplineThèmeQuestions/Eléments du programmeMANAGEMENT1Pourquoi est-il nécessaire d’organiser l’action collective ?Comment appréhender la diversité des organisations ?Qu’est-ce que le management des organisations ?Comment le management permet-il de répondre aux changements de l’environnement ?2Qu’est-ce que la stratégie ?Comment élaborer le diagnostic stratégique ?Comment interpréter le diagnostic et le traduire en objectifs ?Comment évaluer les objectifs et les pratiques ?3Quelles options stratégiques pour les entreprises 

motivations d'un ou de publics. Promotion / Publicité (communication) : ou les méthodes pour rendre publics l'existence, l'intérêt et la disponibilité de l'offre. Elle sert aussi à accroître le désir des consommateurs envers le produit/service. Price / Prix : ou les conditions d'obtention (leurs niveaux par rapport aux autres offres). Place / Distribution : ou les modèles, moyens et infrastructures de mise à disposition de l'offre. Le marketing oriente les ventes mais doit veiller à ce qu'elles

Mémoire de Fin d’Etudes Thème : Proposition d’une plateforme pour un nouveau programme de fidélisation des clients dans une optique orientée vers le consommateur Effectué à Atlas Bottling Company Tanger Encadrant professionnel : M. Filali Option : Administration des entreprises REMERCIEMENTS Arrivés au terme de la rédaction de ce mémoire, il m’est particulièrement agréable d’exprimer ma gratitude et mes remerciements à tous ceux qui, par

- 1.2. Les caractéristiques majeures du marketing en B to B - 37 - 2. Les spécificités du marketing relationnel en B to B - 39 - 3. L’importance de la fidélité des clients - 42 - 4. Le programme de fidélisation en B to B - 44 - 4.1. Principaux critères d’efficacité d’un programme de fidélisation en B to B - 45 - CHAPITRE I : PRESENTATION D’ALIA CONCEPT - 48 - 1. Ses missions - 48 - 2. Fiche signalétique - 53 - 3. Structure organisationnelle - 53 - CHAPITRE II: DIAGNOSTIC MARKETING D’AALIA

OFPPT ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT

ménagères de moins de 50 ans. 1998 est le début de la pub sur internet. Evolution la plus importante : développement constant depuis les années 80, des techniques du hors média (promotion des ventes, mkt direct, l’événementiel, sponsoring…) Avec le hors média les annonceurs ont trouvés des moyens de stimuler les ventes rapidement qui ciblent mieux sur des marchés de plus en plus segmentés. Internet est un univers nouveau que les professionnels de la communication doivent apprivoiser. Quand un

OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

D'après Philip Kotler « le marketing est l'activité consistant à faire parvenir les biens et les services appropriés aux personnes appropriées, à l'endroit approprié, au moment approprié et au prix approprié, au moyen de la communication et de la promotion appropriées ». De sont côté, l'association américaine de marketing, le définit comme « l'exécution des activités commerciales qui orientent le flux des biens et services des producteurs vers le consommateur ou vers l'utilisateur » De sa