Comment Concilier La Fidelisation Et La Promotion Des Ventes

Projet Professionnel Personnalisé Métier présenté : Responsable de la promotion des ventes Cédric GRONDIN L1 Sciences de Gestion ISEM Année universitaire : 2012/2013 1 I. Remerciements Je tiens à remercier tout spécialement Mr. Fabien JONCOURT, le CRM Coordinator 1 de l’entreprise Christian Dior Couture à Londres, de m’avoir accueilli au sein de son entreprise pour me permettre de rédiger ce rapport de projet professionnel. Je souhaite remercier également Mme Anne-Sophie FERNANDEZ, Maître de

stratégies de fidélisation » Auteur : Selma MERNISSI Tuteur : Monsieur NABAOUI SOMMAIRE REMERCIEMENTS…………………………………………………………………………3 INTRODUCTION 4 I. LE MARCHE DU LUXE 6 1. Présentation, définition et caractéristiques 6 2. Les paradoxes 10 i. Paradoxe du produit 10 ii. Paradoxe de la demande 11 iii. Paradoxe de la communication 11 iv. Paradoxe du prix 12 v. Paradoxe de la distribution 13 II. LES STRATEGIES DE FIDELISATION ET LES CONSEQUENCES

management de la distribution II- Le management opérationnel de la distribution III- Le management tactique et stratégique de la distribution IV- Droit et distribution V - Les Objectifs De La Distribution Et Le Rôle Du Réseau VI- Comment animer un réseau de distribution Conclusion Introduction Le management []est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger

S O M M A I R E I - Introduction.  Remerciements Préambule II – Présentation de l’enseigne 1 – l’enseigne 2 – l’unité commerciale 3 - la vente traditionnelle et l’e-commere 4 – le point de vente III – Projet de promotion sur un point de vente 1 - Présentation de l’animation 2 – présentation de la marque ASUS 3– la communication 4– implantation du produit 5 – la technique de l’animation 6 – la cible 7 – bilan de l’animation IV – Bilan du stage

Communication HM Classification Medias/Hors médias : Média | Hors médias | Affichage | Evènementiel (stand, salon) | TV | Sponsoring | Cinéma | Street marketing | Presse | Promotion des ventes | Radio | Support d’entreprise | Internet | PLV (promo sur lieu de vente) | | MD | Définition de la communication : « La communication est l’ensemble des signaux émis par l’E en fonction de ses différents publics » (public = cible). Les différents objectifs de la communication :

les avantages de l’approche client. Calculer les coûts associés à la perte d’un client. Déterminer les avantages de la fidélisation de la clientèle. Situer le rôle des employés dans la prestation du service à la clientèle. © ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc. Tous droits réservés. 2 Chapitre 1 MISE EN SITUATION LE MÉGA DÉPANNEUR AUCOIN Le résultat des ventes de l’un de ses dépanneurs rend André Aucoin plutôt perplexe. Le commerce est pourtant situé dans un quartier densément

PARTIE•1 CHAPITRE LA PLACE DES RESSOURCES HUMAINES LA PLACE DES RESSOURCES HUMAINES DANS L’ENTREPRISE DANS L’ENTREPRISE 1 Recrutement Fidélisation LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES ET SON ÉVOLUTION La fonction Ressources Humaines (RH) a connu d’importantes mutations depuis l’apparition des premiers services du personnel, passant d’un rôle purement administratif à un rôle qualifié aujourd’hui de stratégique. Son champ d’intervention s’est élargi et son organisation s’est complexifiée à

attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage et d’exploitation

4) intégration de l’écologie ELEMENTS DU MARKETING MIX DE ACCOR…………………………p14 1) Politique de prix 2) Politique de produits 3) Politique de communication 4) Politique de distribution GESTION DE LA CLIENTELE…………………………………………….p15/16 1) Politique de fidélisation de clients 2) Politique d’acquisition de clients IV) V) CONCLUSION……………………………………………………………………………p17 2 ACCOR une multinationale française INTRODUCTION Accor fait partie des grands groupes Français à avoir une assise internationale

gestion Un deuxième axe de la réponse à la question de gestion conduit à s’intéresser, pour expliquer les choix des consommateurs, à l’acte de consommation lui-même (que fait-on du produit ?) et non plus à l’acte d’achat (quel produit achète-t-on et comment ?). L’acte de consommation ne porte pas sur les biens mais sur les services que rendent ces biens. Objectif En confrontant l’élève à une ou des situation(s) d’achat potentiel, il s’agit de le conduire à repérer les moments où l’expérience de